移动商务运营(慕课版)电子书

内容提要

前言

第1章 移动商务运营概述

本章简介

学习目标

1.1 认识移动商务

1.1.1 移动商务的定义

1.1.2 移动商务的特点

1.1.3 移动商务的应用场景

1.1.4 移动商务的发展趋势

1.去中介化成为移动商务发展的常态

2.提供信息将成为移动商务的重要应用

3.移动电商企业的社交化应用将成为热点领域

4.全渠道、线上线下融合发展

5.移动终端应用将更加注重界面展示

6.安全性能优化将成为移动商务的发展机会

1.2 认识移动商务运营

1.2.1 移动商务运营的概念

1.2.2 移动商务运营人员的必备能力

1.产品理解能力

2.网感

3.资源整合能力

4.策划和写作能力

1.2.3 移动商务运营的体系建设

1.2.4 移动商务运营的思维

1.移动互联网思维

2.用户思维

3.社会化思维

4.免费思维

5.品牌思维

1.3 实战训练

1.3.1 实战目标

1.3.2 实战要求

1.4 课后练习

一、简答题

二、操作题

第2章 移动商务运营的核心理念

本章简介

学习目标

2.1 从流量经济到用户经济

2.1.1 流量经济

1.流量经济的演变

2.流量变现的方式

3.流量经济的困境

2.1.2 用户经济

1.用户经济的特点

2.用户经济的运营法则

2.2 移动商务运营的用户体系与价值链

2.2.1 用户体系

1.用户及用户体系的概念

2.用户体系的组成元素

3.用户体系搭建

2.2.2 用户价值链

1.价值链及用户价值链的概念

2.移动商务用户的消费特点

3.用户价值链的核心要素

4.用户价值链与竞争优势

2.3 移动商务生态系统

2.3.1 开放的移动商务生态系统

2.3.2 移动商务生态系统的结构

2.3.3 移动商务生态系统的协调问题

2.4 实战训练

2.4.1 实战目标

2.4.2 实战要求

2.5 课后练习

一、简答题

二、操作题

第3章 移动商务用户运营

本章简介

学习目标

3.1 用户运营概述

3.1.1 用户运营的概念

3.1.2 用户运营的工作内容

3.2 用户运营的核心

3.2.1 用户画像

1.用户画像的概念与作用

2.用户画像的维度与指标

3.2.2 用户标签

1.用户标签的作用

2.用户标签的设计

3.2.3 用户筛选

1.邀请制

2.设置价格门槛

3.设置操作门槛

4.差异性策略

5.使用RFM模型

3.2.4 用户获取

1.用户获取渠道

2.用户获取成本

3.3 用户运营的价值转化

3.3.1 用户互动运营

1.互动时的技巧

2.互动时需注意的问题

3.提高评论量的技巧

3.3.2 用户裂变

1.拼团裂变

2.邀请裂变

3.分享裂变

4.助力裂变

5.口碑裂变

3.3.3 用户习惯培养

1.提高活动运营周期

2.培养用户习惯性的认知

3.用惊喜引导用户培养习惯

4.差异化运营

3.4 实战训练

3.4.1 实战目标

3.4.2 实战要求

3.5 课后练习

一、简答题

二、操作题

第4章 移动商务内容运营

本章简介

学习目标

4.1 内容运营概述

4.1.1 内容的表现形式

4.1.2 内容运营的定位

1.用户需求主导内容

2.内容符合营销目的

3.内容风格的统一

4.1.3 内容运营的方式

1.自运营

2.第三方平台运营

4.1.4 内容运营的生产模式

4.2 运营内容的生产与呈现

4.2.1 标题设计

1.使用符号

2.使用数字

3.使用利益承诺

4.锁定目标用户

5.强调产品的卖点

6.借用名人效应

7.借力借势

8.塑造产生共鸣的场景

9.巧用修辞手法

4.2.2 正文写作

1.正文开头的写法

2.正文中间的写法

3.正文结尾的写法

4.2.3 图片设计

1.封面图设计

案例4-1

2.信息长图设计

3.九宫图设计

4.2.4 内容排版

1.文字排版

2.设置小标题与段落

3.优化内容版式

4.3 内容长期运营

4.3.1 内容长期运营的推送法则

1.内容精准推送

2.掌握内容推送时机

3.原创与转发的安排

4.内容持续更新

4.3.2 内容长期运营的关键

1.内容素材积累

2.让用户创造内容

3.数据分析

4.4 实战训练

4.4.1 实战目标

4.4.2 实战要求

4.4.3 实战步骤

4.5 课后练习

一、简答题

二、操作题

第5章 移动商务产品运营

本章简介

学习目标

5.1 移动商务产品概述

5.1.1 产品的定义及类型

5.1.2 产品的价值

5.1.3 产品实现的基本原理

1.内容与数据

2.移动商务产品的结构划分

5.1.4 产品设计的原则

1.安全性

2.可靠性

3.易用性

4.美观性

5.2 产品运营的核心

5.2.1 产品需求分析

1.战略方向

2.产品定位

3.用户需求

5.2.2 竞品分析

1.选择竞品

2.获取竞品信息

3.竞品分析的维度

4.使用SWOT分析法输出分析结果

5.2.3 产品卖点确认

1.卖点的表现形式

2.使用九宫格提取卖点

5.2.4 推广方案策划

5.2.5 产品运营的数据考核

5.3 爆品的打造

5.3.1 打造爆品的关键思维

1.产品创新

2.文化创意

3.解决用户痛点

4.口碑效应

5.3.2 打造爆品的途径

5.4 实战训练

5.4.1 实战目标

5.4.2 实战要求

5.5 课后练习

一、简答题

二、操作题

第6章 移动商务活动运营

本章简介

学习目标

6.1 活动运营概述

6.1.1 活动运营的含义与特点

6.1.2 活动的常见形式

1.抽奖活动

2.折扣活动

3.红包活动

4.免费活动

6.1.3 活动运营的作用

6.2 活动运营的策划

6.2.1 活动策划案的构成

6.2.2 活动的预估与测试

1.活动预估

2.活动测试

6.2.3 活动的细节安排

1.把握活动上线的时机

2.选好活动名字

3.固定的活动时间

4.简洁的活动流程安排

5.用户的极致体验

6.风险防控

6.3 活动运营的执行

6.3.1 活动的预热

6.3.2 活动的传播

6.3.3 活动的数据监控

6.3.4 活动复盘

6.4 实战训练

6.4.1 实战目标

6.4.2 实战要求

6.5 课后练习

一、简答题

二、操作题

第7章 移动商务平台运营

本章简介

学习目标

7.1 社交平台运营

7.1.1 微博运营

1.微博的定位

2.微博的发布

3.微博的活动策划

4.微博营销矩阵的打造

5.微博粉丝的培养与维护

7.1.2 微信运营

1.微信个人号运营

2.微信公众号运营

案例7-1

3.微信小程序运营

7.1.3 今日头条运营

1.账号注册与设置

2.认证头条号

3.头条号的变现方式

4.头条号的内容发布

5.头条号的评论管理

6.头条号的结算提现

7.1.4 抖音短视频运营

1.抖音短视频的变现方式

2.抖音短视频的定位

3.打造爆款视频

7.2 电商平台运营

7.2.1 有赞微商城运营

1.店铺创建

2.店铺认证

3.商品发布

案例7-2

4.店铺装修

案例7-3

5.营销推广

7.2.2 拼多多运营

1.商品发布

案例7-4

2.店铺装修

3.营销推广

7.3 实战训练

7.3.1 实战目标

7.3.2 实战要求

7.3.3 实战步骤

7.4 课后练习

一、简答题

二、操作题

第8章 移动商务数据运营

本章简介

学习目标

8.1 数据运营概述

8.1.1 数据运营的概念

8.1.2 数据运营的条件

8.1.3 数据运营的目的

1.以某一具体指标为目的

2.以发现问题并解决问题为目的

3.以发现潜在方向为目的

4.以掌握产品生态为目的

8.1.4 数据的获取

1.数据采集

2.数据处理

8.1.5 数据运营的依据

1.数据分析是长期追踪的过程

2.数据需要多维度分析和处理

8.2 数据运营的分析指标

8.2.1 App数据分析

1.用户规模分析

2.用户参与度分析

3.渠道分析

4.功能分析

5.用户属性和画像分析

8.2.2 第三方平台数据分析

8.2.3 网店数据分析

1.流量分析

2.商品分析

3.交易分析

8.3 数据运营的分析方法

8.3.1 直接观察法

8.3.2 AB测试法

8.3.3 对比分析法

8.3.4 拆分分析法

8.3.5 漏斗分析法

8.4 数据运营的分析工具

8.4.1 使用阿里指数查看区域与行业的数据

1.区域指数分析

2.行业指数分析

8.4.2 使用百度指数查看趋势、需求和人群画像

1.趋势研究

2.需求图谱

3.人群画像

8.4.3 使用百度移动统计分析App应用数据

8.4.4 使用酷传发布与监控App

8.5 实战训练

8.5.1 实战目标

8.5.2 实战要求

8.5.3 实战步骤

8.6 课后练习

一、简答题

二、操作题