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前 言
第一章 失败是成功之母
不畏惧失败
交学费
从失败中站起来
不可为而为之
不幸与欣慰
吃一堑，长一智
永不放弃
行动决定成败
克服眼前的困难
面对现实
不做逃兵
坚韧不拔的精神
笑于最后
第二章 借力打力
名人效应
推荐信的重要性
肥水不流外人田
大树底下好乘凉
借刀杀人不见血
寻找靠山
须己爱人的处世哲学
一个篱笆三个桩
一个好汉三个帮
“君子”掠人之美
踩着“巨人”肩膀往上爬
第三章 求人的艺术
没有“不可能”三个字
软磨硬泡
看谁有耐心
别怕人拒绝
以忍求变
不心急
坚持到最后
把握好火候
学会套近乎
见面时间长不如见面次数多
“泡蘑菇”战术
第四章 藏巧于拙，用晦而明
有才不外露
与人平等
要讲城府
示弱并非弱者
等待时机
锋芒太露易遭暗算
枪打出头鸟
姜是老的辣
不要自视清高
聪明人把锋芒藏起来
位居第二的好处
神龙见首不见尾
第五章 编织自己的关系网
求人联络图
天时地利人和
异性的结合
关系网越织越牢
发展关系五大法则
多个朋友，多条路
亲情更实惠
利用同乡情谊
求同事要有度
同学关系好说话
搭名流
做领导的“心腹”
与陌生人交往
熟人好办事
要有自知之明
人非圣贤，孰能无过
表现要自然
有错别辩解
说声“对不起”
拿得起，放得下
聪明反被聪明误
谦虚是美德
虚怀若谷
山外有山
当局者迷
三人行，必有我师
不听老人言，吃亏在眼前
听人劝，吃饱饭
第六章 忍者无敌
忍为上策
忍人之所不能忍
忍即是抗争
孙膑的“忍”
是可忍，孰不可忍
忍字头上一把刀
忍耐的学问
不苦不成人
做人要有“度”
吃小亏占大便宜
忍一时风平浪静
欲速则不达
让人骂个够
忍耐不是消极
忍耐是为争取时间
第七章 将心比心
各有所爱
给顾客以亲和力
见人说人话，见鬼说鬼话
对待不同年龄顾客的方法
将心比心吸引顾客
赚穷人的钱
赚女性的钱
赚青年人的钱
赚老年人的钱
顾客的好奇心
开放式经营
换汤不换药
第八章 防患于未然
患生所忽
忧患有征兆
鸡蛋碰石头
功高不震主
把事放在明处
以不变应万变
巧答问题
保护好你的小辫子
适时而止
没有软弱的人
硬的怕不要命的
不怕别人“揭短”
巧妙应付性骚扰
第九章 水能载舟，亦能覆舟
用好下属
每个人都有自己的专长
霹雳手段，菩萨心肠
要激发下属的智慧
士为知己者死
避免内讧
建立自己的关系网
人缘的重要性
人情投资
赢得信任
巧对媒体
第十章 谈判桌上无父子
谈判桌上要厚要黑
谈判前要有准备
谈判的要领与策略
开价要高，让价要慢
让对方进入自己设下的圈套
敢于说“NO”
避免被动
鸡蛋里面挑骨头
给对方挖陷阱
谈判也要防骗
谈判中的“攻、守、退、避”
软硬兼施
学会聆听
时刻准备着
套近乎还要套对人
低调做人
晋升令下，当仁不让
人往高处走，水往低处流
抓住改变命运的瞬间
时刻做好升职的准备
多与上司谈心
告诉上司你能干
代替上司下地狱
多做少说
不要轻易拒绝上司
做个老狐狸
晋升之路
信息灵，百业兴
做个有心人
搜集信息
不拘一格
慧眼发现新信息
信息就是无形的资源
善用信息
为获商机无孔不入
明修栈道，暗度陈仓
抓信息要抓关键
开辟信息渠道
第十一章 小心被人当枪
君子也未必成人之美
不轻许承诺
自抬身价
留有余地
不收礼
不为友情抵押面子
不打肿脸充胖子
人情包袱太重
无私才能成其私
小心被人当枪使
说“不”的几种技巧
学会踢皮球
给人台阶下
敷衍的学问
适当说“不”
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