历代经典文丛——处事绝学电子书

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前言

第一章人际关系要适时经营

和别人亲密起来

与朋友合作更好些

巧妙地透漏点隐私

真诚地谈心

寻觅共同的落脚点

掌握对方的动机

朋友多了路好走

人际关系的重要性

要善于抓关键人物

一定要善于思考

处理关系的窍门

尽量结交一些贵人

要善于在生活中找老师

大老板也是关系中的一员

结交名人的技巧

走出自己的圈子

从朋友那里得到有价值的意见

扩大自己的朋友圈子

结交生意朋友要遵循基本的原则

亲兄弟明算账

找到借贷的窍门

朋友相助生意自然好做

在发挥双方优势的基础上借力

借到一块响亮的金字招牌

自己挖的“井”取水最方便

以诚信赢得顾客的信任

要赚钱先赢得顾客的心

赚钱与顾客满意完全可以兼得

要尊重他人

善于与不同类型的客户打交道

做生意必须遵循让顾客满意的服务理念

尽力与客户建立起终生的联系

第二章人际关系的维护和处理

如何建立关系

有几种人不能交

学会与陌生人打交道

建立人际关系的亮点

处理人际关系的七项原则

走向成功的七种人际关系技巧

扩大自己影响力的基本原则

创建关系的潜规则

关系中的“粘、走”之道

对所有的下属一视同仁

以积极的态度对待下属

安慰情绪低落的下属

多为员工考虑

员工是公司真正的顶梁柱

让员工成为你的靠山

做生意要把关系放在首位

正确处理商业活动与公益事业的关系

正确处理企业与股东的关系

正确处理企业与科教界的关系

第三章人际关系在商业上的应用

巧倚靠山达到目的

傍靠山要依时而变

巧找“明星”做靠山

傍靠山成就一代红顶商人

主动接近大老板

傍上政府这个最大的靠山

善放长线钓大鱼

巧妙恭维

让恩师成为自己的靠山

要以“勤”制胜

进取者更易得到贵人相助

巧妙利用名人效应

得人才者得天下

不拘一格选人才

给下属施展才华的机会

义气和用人艺术并用

激励下属是企业成功的法宝

用好权力法宝

要大胆启用年轻人

让暂时不得志的人成为你将来的贵人

要宽容下属一时的糊涂和过错

让下属发表自己的意见

敢说真话的是真贵人

用仁义笼络下属的心

不要忽视位卑者

利益要与下属共享

第四章人际关系的生意经

不要与媒体对抗

有钱要一起赚才行

不用不法手段解决商业冲突

不要卷入别人的派系纷争

得罪一人间接影响一百人

保持低调是明智之举

少一点张扬

别做多了财富少了朋友

不要被虚名套住手脚

打开客户的话匣子

用客户喜欢听的话打动人心

找到一个说话的借力点

此路不通何妨换一条

不要忽视电话沟通

正确应对客户的“不”

如何平息客户的怨言

小礼物在商务交际中的作用

恰到好处地释放你的善意

送礼的学问

单位之间礼物往来也要讲技巧

送礼物要名正言顺

保守住自己的商业机密

防范图谋不轨的合作者

对生意关系要保持高度的警惕性

小心防范合同欺诈

防止对方搞“货到地头死”的把戏

防患于未然

尽量不要拒绝生意伙伴的邀请

喝酒与说话都是一门学问

请客要遵循基本的原则

把客人陪好才能把关系处好

做好对客户的迎来送往工作

对于上门的客户更要用心接待

学会引导对方多说话

第五章良好的人际关系能够成就大事业

善于维护你的关系网

规划未来人际关系

不要忽视好朋友

交友不能向钱看

改变看法，朋友会多起来

性格内向的人怎样维护自己的人际关系

绝交不会给你什么好处

怎样和你讨厌的人搞好关系

维护生意场上的人际关系