暨创原理一二三——基于商业原理的创业规律电子书

自序

目 录

绪论

暨创一 好顾客管理及其创业原理

1．蓝海不可信

（1）发现蓝海有那么难吗

（2）没有永远的蓝海

2．胜出红海

（1）误以为的蓝海

（2）为何会迅速成为红海

（3）红海有什么好处

（4）胜出红海

3．服务力

（1）决胜点在于注重细节的服务

（2）为什么服务力会成为竞争力

（3）为什么服务力是发展力

（4）网络时代的服务力

（5）增加服务力的三条原则

（6）人心与创新

4．没有最好，只有更好

（1）红海胜出的根本是让自己做得更好

（2）一个问题：顾客会希望你倒闭吗

（3）顾客会帮助企业吗

5．从忠诚度到归属感

（1）忠诚度

（2）归属感

（3）归属感与忠诚度

（4）组织的归属感

（5）家庭的含义与顾客归属感

6．好顾客的意义与激励

（1）好顾客

（2）定义自己的好顾客

（3）好顾客的来源

7．一家好企业的追求

（1）好企业的目标与标志

（2）好顾客精神

（3）激励好顾客的方法

8．CRMQ

（1）顾客意见簿系统

（2）企业意见评估系统

（3）好顾客回馈系统

9．好顾客管理下的社会化营销

（1）企业为什么需要社会化营销

（2）唯商业目的社会化营销

（3）好顾客管理的社会化营销

10．基于好顾客管理的创业原理

（1）基于红海的创业

（2）基于持续改进的创业过程

（3）基于归属感的顾客管理

（4）提升服务力的创业

暨创二 商业模型及其创业原理

1．人们在竞争什么

（1）竞争的历史沿革

（2）为什么会走向商业模式的竞争

2．对商业模式的理解

（1）商业模式

（2）重构业务驱动力

（3）促进新型服务产业发展

（4）引导科技投入，推动产品和工艺创新

（5）整合商业生态

（6）对商业模式的再认识

3．商业模型原理

（1）商业模型的含义

（2）创业的本质是自我复制

（3）商业逻辑

（4）商业模型原理框架

4．需求搜集

（1）需求的特征

（2）需求搜集的原理

（3）价值主张

（4）需求障碍及其消除

（5）渠道构建

5．盈利构造

（1）为什么要盈利构造

（2）盈利观念

（3）顾客的资源价值

（4）盈利构造

6．成长资源（基因）建设

（1）成长的基因

（2）成长资源函数

（3）成长资源的不同导向

（4）成长资源形态

（5）成长的障碍与化解

（6）成长的路径

7．商业模型运行

（1）商业理念

（2）商业检验

（3）商业模型运行动力——利益相关群体与商业生态构建

（4）商业模型赋值

8．商业模型地图

暨创三 创富三定律

1．创富基本原理——创富的含义

（1）什么是财富

（2）财富创造

（3）创造的本质与结果

（4）创富需要什么

（5）创富、金融与敛财文化

（6）创富三定律

2．滚动定律及其运用

（1）滚动定律起缘

（2）为什么一定要滚动？

（3）坚守的意义

（4）设定1%的含义

（5）初始资本的来源

（6）选择行业与区域

（7）创造滚动定律的实施条件——新时代的可能性

3．杠杆定律及其运用

（1）杠杆原理和财务杠杆

（2）财务杠杆定律的内容

（3）财务杠杆的风险

（4）创业企业要尽量使用财务杠杆

（5）合理运用各种杠杆，放大财务杠杆效应

4．“权”钱交易定律及其运作

（1）一个故事

（2）权钱交易的含义——创业者的基本素质

（3）主张权利：财富丢失的原因

（4）权力与权利

（5）知识产权的权利

（6）创造产权的交易条件

参考文献