开店无忧:tb天猫开店、装修、运营、推广与管理技能速查速用电子书

内容提要

前言

目 录

第1章 网上开店你准备好了吗

1.1 认识网上开店

1.2 了解电商环境的变化

1．电商市场更规范

2．扩展经营渠道

3．注重内容营销

1.3 经营网店的主要工作内容

1．开店

2．装修

3．营销推广

4．管理

1.4 个人店和企业店的区别

1.5 开网店应具备的条件

1．稳定的进货渠道

2．充足的时间

3．便捷的物流

1.6 了解各种销售模式

1．实物商品

2．虚拟商品

1.7 网店的定位和规划的技巧

1．以专业技能提供的商品

2．挖掘客户的需求

1.8 开网店所需的常用硬件设备

1．电脑

2．网络

3．相机

1.9 开网店所需的常用软件

1.10 认识网店的营销推广

1.11 网店店家应具备的能力

1．发现机会

2．搞定货源

3．运营管理

1.12 合伙开网店的注意事项

1．出资人的股份怎么分配

2．合伙人之间的矛盾处理

3．不要借钱创业

4．能拿供应商投资吗

5．合伙人要拿工资吗

第2章 寻找适合的类目、商品及货源

2.1 分析商品、类目的数据分析平台

1．阿里指数

2．百度指数

2.2 根据行业大盘确定类目

2.3 根据细分市场确定类目

1．热门基础属性

2．热门营销属性

3．价格带分布

2.4 分析类目市场容量

2.5 竞品分析

2.6 了解网店商品的类型

1．实物商品

2．虚拟商品

3．服务商品

2.7 从客户角度分析选品

2.8 从生命周期分析商品

2.9 从地域角度分析商品

2.10 了解热销商品种类

2.11 常用进货渠道

1．大型批发市场

2．厂家进货

3．外贸尾单

4．国外热销商品

5．库存商品与清仓商品

6．B2B电子商务批发网站

2.12 国内实体进货市场概览

2.13 实体批发市场进货技巧

2.14 从网上进货

第3章 商品标题设置、详情页撰写及定价方法

3.1 商品标题的构成

3.2 收集关键词

1．淘宝下拉框

2．阿里指数

3．生意参谋

4．建立关键词词库

3.3 筛选关键词

3.4 常见关键词分类

3.5 使用关键词组合商品标题

3.6 在商品标题中突出卖点

3.7 了解详情页的作用

1．介绍商品基本信息

2．介绍商品卖点

3．增强客户对店铺的信任

4．引导客户下单

3.8 撰写详情页的技巧

3.9 激发客户兴趣的详情页

1．商品卖点

2．商品销量

3．使用前后对比

3.10 影响商品价格的因素

1．商品成本价格

2．热销商品价格

3.11 常见的定价方法

1．习惯定价法

2．整数定价法

3．非整数定价法

4．数字爱好定价法

5．分割定价法

6．商品组合定价法

3.12 高定价法则与低定价法则

1．高定价法则

2．低定价法则

第4章 商品上架与出售管理

4.1 开通网店

1．申请开店

2．完善店铺信息

4.2 准备发布商品信息所需资料

1．商品类目

2．商品属性

3．商品信息

4．商品描述

5．物流信息

6．售后保障信息

4.3 设置可以方便套用的运费模板

4.4 发布“一口价”商品

4.5 注意手机端商品详情页的描述

4.6 认识淘宝租赁

4.7 商品上下架操作

1．上架商品

2．下架商品

4.8 合理设置上下架时间

1．分析流量高峰期

2．分析竞争情况

4.9 修改商品信息

4.10 争取商品新品标

4.11 加入消费者保障服务

第5章 网店商品拍摄技法

5.1 电脑端商品主图的基本拍摄要求

1．常规主图

2．主图视频

5.2 移动端商品主图的设计和制作

5.3 构图的基本原则

1．主体明确

2．陪体衬托

3．环境烘托

4．前景与背景的处理

5．画面简洁

6．追求形式美

5.4 商品拍摄的构图方法

1．九宫格构图法

2．三分构图法

3．对角线构图法

4．汇聚线构图法

5．对称式构图法

6．中心构图法

7．花样构图法

5.5 选择商品的取景角度和拍摄角度

5.6 选择合适的拍摄器材

1．智能手机

2．专业相机

3．三脚架

5.7 选择适合的灯光器材

1．利用简易摄影棚调节光线

2．利用反光伞／反光板调节曝光

5.8 拍摄出清晰图片的技巧

1．保证拍摄工具的稳定性

2．对焦要准确

3．不要完全相信自动模式

4．镜头要擦干净

5.9 利用模特拍摄商品图片

5.10 利用不同光线拍摄商品

1．顺光拍摄

2．侧光拍摄

3．逆光拍摄

4．顶光拍摄

5.11 巧用双光源拍摄商品

5.12 拍摄反光材质商品的方法

5.13 室外模特实拍注意事项

5.14 借助小道具为模特图添彩

5.15 用强光拍出透明商品的通透感

5.16 使用小景深拍出商品清晰背景虚化的照片

5.17 手机也能拍出好图片

5.18 为手机加装外接镜头

第6章 商品图片的后期处理与特效制作

6.1 调整图片的尺寸大小

6.2 裁剪图片让构图更佳

6.3 处理曝光不足的商品图片

6.4 调整图片色差让颜色更真实

6.5 制作背景虚化图片效果

6.6 锐化处理让图片更清晰

6.7 更换图片背景以增加吸引力

6.8 为图片添加说明文字与装饰边框

6.9 为图片添加防盗水印

6.10 为图片中的商品添加阴影效果

6.11 调整图片的饱和度让颜色更出彩

6.12 批处理商品图片提高效率

第7章 网店装修必备技能

7.1 网店装修注意事项

7.2 确定网店的装修风格

7.3 了解常见的网店布局

7.4 为网店装修收集图片素材

7.5 在装修页面中编辑店铺模块

7.6 店标的制作与上传

1．设计店标

2．上传店标

7.7 设置店铺友情链接

7.8 防止图片或文本超链接出错

7.9 制作一键“返回顶部”超链接

7.10 使用“锚点定位跳转”到当前页面指定位置

7.11 获取网店的“收藏”链接

7.12 获取店铺的ID

7.13 获取“客服旺旺”的链接

7.14 备份与还原店铺模板

7.15 开通淘宝旺铺

7.16 选购旺铺模板

7.17 突破旺铺全屏海报950宽度的限制

7.18 移动端淘宝店铺装修的注意事项

7.19 移动端店铺装修的小技巧

1．手机店铺最重要的位置放什么内容

2．店铺色彩、风格保持一致

3．手机店铺滚动屏幕的设置

4．手机店铺的排版设计

7.20 设置移动端淘宝优惠券

1．自动添加优惠券

2．手动添加优惠券

第8章 网店视觉设计

8.1 网店的色彩构成和配色比例

1．网店的色彩构成

2．网店的配色比例

8.2 网店装修配色方案与应用

1．红色系

2．橙色系

3．黄色系

4．紫色系

5．绿色系

6．蓝色系

7．其他色系

8.3 网店常用的8种价格字体和5种英文书法字体

1．8种价格字体

2．5种英文书法字体

8.4 网店店招的设计原则和设计要点

1．店招的设计原则

2．店招的设计要点

8.5 店铺页尾的视觉设计要点

8.6 店铺背景的视觉设计要点

8.7 店铺海报的视觉设计要点

1．主题

2．构图

3．配色

8.8 店铺商品陈列展示区的设计

1．分类明确

2．突出商品

3．主次分明

4．图文对应

5．突出商品价格与购买按钮

8.9 直通车图片的设计要领

8.10 直通车图片的差异化设计

8.11 直通车图片的设计技巧

1．保证商品的重要位置

2．保证商品展示的准确性

3．增加图片的清晰度

8.12 直通车图片的设计风格

1．功能性设计风格

2．促销类设计风格

3．品质类设计风格

8.13 钻展图的视觉设计要求

1．主图突出

2．目标明确

3．形式美观

8.14 设计高点击率钻展创意图的原则

1．焦点图构图的通用原则

2．通栏广告的构图原则

3．整体拍摄原则

4．精准的数据营销原则

5．促销信息堆积原则

6．舍图求字原则

8.15 根据展示位置设计钻展图

第9章 内容营销

9.1 认识微淘

9.2 吸引粉丝关注微淘

9.3 了解微淘类型

9.4 发布微淘内容

9.5 认识淘宝直播

9.6 开通淘宝直播

9.7 与直播达人合作销售商品

9.8 善用增值内容来满足用户需求

9.9 树立专家形象增加说服力

9.10 抓住限时心理做特价活动

9.11 认识站内短视频

9.12 站内短视频分析

1．客户分类

2．淘宝站内短视频分类

9.13 了解热门的社交短视频平台

1．抖音

2．快手

3．美拍

9.14 短视频运营的核心要素

1．分析平台用户

2．分析热门视频

3．内容为王

9.15 社交平台短视频营销

9.16 制作短视频的流程

1．寻找选题

2．整理素材

3．设计剧本

4．正式拍摄

5．后期制作

第10章 网店促销活动一网打尽

10.1 促销活动带流量

1．官方活动

2．店铺活动

10.2 借助活动消化库存积压商品

1．打折促销

2．组合促销

10.3 利用促销活动带热新品销售

10.4 了解平台官方组织的活动

10.5 参加聚划算活动

10.6 设置淘金币活动

10.7 加入试用中心

10.8 参加“双十一”活动

10.9 参加“双十二”活动

10.10 参加年货节活动

10.11 策划店铺活动的注意事项

1．设置活动规则

2．活动选款

3．勾画客户画像

4．活动备货要充足

5．提前培训客服

6．宣传推广工作

7．做好活动后期的相关维护

10.12 策划节日促销活动

10.13 策划店庆活动

10.14 策划换季活动

10.15 策划关联销售

1．关联商品的选择

2．安排关联位置

3．活动与关联销售

10.16 发放优惠券吸引客户

10.17 使用“限时打折”和“满就送”吸引客户

第11章 付费推广技巧

11.1 了解直通车投放的目的

11.2 了解直通车的展示位

1．右侧展示位

2．底端展示位

3．手机端展示位

11.3 什么商品适合直通车推广

11.4 投放直通车的条件限制

11.5 投放直通车计划

11.6 提高直通车质量分

11.7 电脑淘宝直通车与手机淘宝直通车的区别

1．位置多少不一样

2．点击率不一样

3．单个商品获得的流量数量不一样

11.8 智钻投放的目的

11.9 智钻展位的类型与特点

11.10 什么情况下适合投放智钻计划

1．适合投放智钻计划的店铺

2．适合投放智钻计划的情况

3．不适合投放智钻的情况

11.11 智钻资源位的选择

11.12 做出高点击的创意图

11.13 智钻计划的定向选择

1．地域定向

2．时间定向

3．人群定向

11.14 了解智钻收费方式

1．CPM计费方式

2．CPC计费方式

11.15 认识淘宝客推广

11.16 开通淘宝客的条件

11.17 淘宝客营销计划类型

11.18 淘宝客与网络红人的合作销售商品

11.19 招募淘宝客的注意事项

11.20 了解淘宝客合作雷区

11.21 认识超级推荐

11.22 加入超级推荐

11.23 超级推荐投放模式

11.24 超级推荐商品推广

11.25 超级推荐人群定向推广

第12章 轻松玩转社交平台引爆流量

12.1 借助微信发展客户池

12.2 搭建人格化微信形象

1．杜绝营销属性过强的昵称

2．设计一个专属头像

3．微信号

4．个性签名

5．封面照

6．人格化角色

12.3 用微信功能增加好友

1．“附近的人”功能

2．“摇一摇”功能

12.4 微信营销前的准备工作

1．好友数量

2．好友印象

3．文案功底

4．营销能力

12.5 内容三度原则

1．商品相关度

2．用户相关度

3．个人相关度

12.6 创造销售机会的6种内容

1．用投票来吸引用户

2．免费试用

3．用户福利

4．热点植入

5．知识植入

6．晒好评

12.7 店家常用的加粉方式

1．店铺页面展示

2．短信提醒

3．快递包裹

4．在商品上放置二维码

12.8 通过微博进行推广宣传

1．优质内容引关注

2．主动去“发现”粉丝

3．利用转发和评论进行互动

12.9 通过QQ进行推广宣传

1．个人QQ号推广

2．QQ说说、个性签名

3．通过QQ群吸粉

12.10 在论坛中进行营销推广

1．论坛推广的步骤

2．撰写内容技巧

12.11 在贴吧中自我推广

12.12 利用电子邮件推广

12.13 为推广寻找热门话题

1．新浪微博

2．百度搜索风云榜

第13章 网店团队建设与管理

13.1 了解个人主义团队架构

13.2 了解小型规模的电商团队架构

13.3 了解大型规模的电商团队架构

13.4 运营编辑岗位工作职责与考核表

13.5 美工编辑岗位工作职责与考核表

13.6 客服岗位工作职责与考核表

13.7 仓库管理岗位工作职责与考核表

13.8 财务管理岗位的工作职责

13.9 建立团队激励机制

13.10 定期培训与学习

13.11 企业文化管理

第14章 财务分析及管理

14.1 了解影响盈利的因素

14.2 认识平台成本的基本构成

14.3 运营成本的构成与控制

14.4 商品成本的构成与控制

1．控制进货成本

2．控制进货运费

3．控制快递费

4．控制包装费

14.5 人员成本的构成与控制

14.6 制作网店收支账记录

14.7 制作商品进销存管理表

第15章 客服管理

15.1 认识网店客服的重要性

1．塑造店铺形象

2．提升店铺销售额

3．收集并反馈顾客信息

15.2 了解客服团队的组织框架

15.3 客服的职业素质、行为规范及工作准则

1．职业素质

2．行为规范

3．工作准则

15.4 各岗位客服的工作内容与职责

1．售前客服

2．售中客服

3．售后客服

15.5 客服人员应熟悉商品信息及促销信息

1．熟悉商品信息

2．熟悉促销信息

15.6 设置快捷回复短语提高回复客户的效率

15.7 客服应掌握的商品销售技巧

1．限量发售

2．限时促销

3．赠送运费险

4．买一赠×

5．搭配套餐

15.8 应对客户讲价的技巧

15.9 售中订单的操作处理

15.10 退换货问题的处理

1．判断商品是否符合退换货标准

2．劝说客户取消退换货

3．确定退换货

4．与仓管人员协调处理退换货

15.11 通过对比工作成绩促进客服人员成长

15.12 了解客服考核与薪资

1．客服KPI考核

2．客服日常行为规范

3．客服薪资构成

第16章 做好客户关系管理

16.1 认识客户关系管理的重要性

16.2 分析客户最近消费时间

16.3 分析客户购买间隔时长

16.4 建立客户信息档案库

16.5 客户分级及管理

16.6 分析客户生命周期

16.7 激活沉睡的客户

1．商品优化更新

2．节日活动促销

3．推出特色商品、服务、内容

4．大力度的优惠条件

16.8 挽救流失的客户

16.9 提升客户的满意度

1．把握客户预期

2．提升感知价值

16.10 提升客户的忠诚度

1．努力让客户满意

2．对忠诚客户进行奖励

3．增强客户信任感

4．增强客户的情感

16.11 认识客户满意度与客户忠诚度的关系

1．满意可能忠诚

2．满意可能不忠诚

3．不满意则不忠诚

4．不满意也可能忠诚

16.12 零食店客户消费时间与客户关系的划分小案例