【市场】 定位电商行业——本书将客户关系管理与电商行业相结合，属热技术与热行业的交叉应用，内容具有针对性，市场需求量大。 【内容】 1.理论与实务相结合——借鉴、吸收国内外最新研究成果，在系统阐述电商客户关系的建立、维护、挽救等方面内容的同时，与电商企业的经营活动紧密联系。 2.引用大量典型案例——书中援引大量典型案例配合章节内容讲解，力求做到深浅出、通俗易懂，便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。
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6.6
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内容提要
前言 PREFACE
第一篇 导论
第一章 客户关系管理概论
第二章 客户购买行为分析
第二篇 电商客户关系的建立
第三章 电商对客户的选择
第四章 电商对客户的开发
第三篇 电商客户关系的维护
第五章 电商对客户信息的管理
第六章 电商对客户的分级管理
第七章 电商对客户的沟通管理
第八章 电商对客户满意的管理
第九章 电商对客户忠诚的管理
第四篇 电商客户关系的挽救
第十章 电商对流失客户的挽回
综合实训1 ××电商企业的客户关系管理分析
综合实训2 ××电商企业的客户关系管理策划
延伸阅读
参考文献
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