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前言
第一章 流程管理战略
第一节 重新聚焦流程管理
第二节 为什么要进行流程变革
第三节 流程变革的目标是流程型组织建设
第四节 流程如何让组织实现卓越运营
第五节 流程型组织建设“3+2模型”
第六节 数字化转型下的流程管理
第七节 流程变革案例
第二章 流程变革，文化先行
第一节 什么是企业文化
第二节 企业文化如何影响流程型组织变革
第三节 对领导负责还是对流程负责
第四节 流程管理的刚与柔
第五节 需要什么样的流程文化：流程四问
第六节 如何进行流程文化建设
第三章 流程能力构建
第一节 什么是流程管理
第二节 流程管理发展的历程
第三节 流程管理通用术语
第四节 流程文件管理
第五节 流程设计
第六节 流程图构成要素
第七节 流程图标准画法
第八节 流程全生命周期管理
第九节 流程管理组织
第十节 流程管理人员能力等级
第十一节 管理流程的信息化
第四章 基于架构驱动的流程建设
第一节 什么是流程架构
第二节 如何搭建流程架构
第三节 流程架构实例
第四节 流程规划
第五节 流程架构分解
第六节 流程变革与优化
第七节 流程变革与优化案例
第五章 流程高效运转的保障机制
第一节 流程责任体系
第二节 流程与权力分配
第三节 流程绩效管理
第四节 质量运营管理
第五节 流程内控与评估
第六节 流程成熟度模型
第六章 流程型组织变革之路
第一节 流程建设路径
第二节 流程型组织，从“形似”到“神似”
第三节 流程与组织的宏观匹配
第四节 流程与组织的微观匹配
第五节 流程型组织变革
缩略语表
参考文献
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