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客户关系管理:理念、技术与策略 第5版
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客户关系管理:理念、技术与策略 第5版电子书

本书体系完整、结构清晰、深浅出、逻辑性强，并且与客户关系管理实践紧密联系，做到了理论与实务相结合，实用性与可操作性较强

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作       者：苏朝晖

出  版  社：机械工业出版社

出版时间：2024-06-12

字       数：21.3万

所属分类： 教育 > 大中专教材 > 研究生/本科/专科教材

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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。<br/>【推荐语】<br/>本书体系完整、结构清晰、深浅出、逻辑性强，并且与客户关系管理实践紧密联系，做到了理论与实务相结合，实用性与可操作性较强<br/>【作者】<br/>苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授，华侨大学营销管理研究中心主任。清华大学经济管理学院“高校青年骨干教师访问学者”，《北京航空航天大学学报》(社会科学版)审稿专家，龙岩学院兼职教授，并担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。<br/>
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PREFACE 前言

PART 1 第一篇 导论

CHAPTER 1 第一章 客户关系管理概论

CHAPTER 2 第二章 客户购买行为

PART 2 第二篇 客户关系的建立

CHAPTER 3 第三章 选择目标客户

CHAPTER 4 第四章 开发目标客户

PART 3 第三篇 客户关系的维护

CHAPTER 5 第五章 客户信息管理

CHAPTER 6 第六章 客户分级管理

CHAPTER 7 第七章 客户沟通管理

CHAPTER 8 第八章 客户满意管理

CHAPTER 9 第九章 客户忠诚管理

PART 4 第四篇 客户关系的挽救

CHAPTER 10 第十章 客户挽回管理

参考文献

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