本书采用“理论阐释 案例实训 视频辅导”的编写模式，在框架结构设计上做了精心构思和安排，既考虑到“商务礼仪与沟通”课程的整体性和系统性，又突出了对实践技能和方法技巧的培训。 在“理论阐释”方面，本书突出“理论够用、重在实践”的教学特色。 在“案例实训”方面，本书突出实用性。 在“视频辅导”方面，本书配备丰富而精彩的短视频。
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6.5
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内容提要
前言
基础篇
第1章 商务礼仪与沟通概述
1.1 礼仪的内涵、起源和发展
1.2 商务礼仪的范畴、功能和原则
1.3 沟通的形式和过程
1.4 礼仪修养与沟通能力培养
练习测试题
案例分析题
实践实训题
第2章 个人形象礼仪
2.1 仪表礼仪
2.2 仪容礼仪
2.3 仪态礼仪
练习测试题
案例分析题
实践实训题
第3章 商务交往礼仪
3.1 会面礼仪
3.2 拜访礼仪
3.3 接待礼仪
3.4 馈赠礼仪
练习测试题
案例分析题
实践实训题
第4章 言谈礼仪
4.1 人际沟通的一般原则
4.2 有效的口头表达
4.3 倾听
4.4 建设性反馈
练习测试题
案例分析题
实践实训题
第5章 通信礼仪
5.1 商务电话礼仪
5.2 商务信函礼仪
5.3 电子邮件礼仪
5.4 即时通信礼仪
练习测试题
案例分析题
实践实训题
应用篇
第6章 求职面试中的沟通和礼仪
6.1 求职面试概述
6.2 求职面试过程中的沟通和礼仪
6.3 书面求职的材料准备及礼仪
练习测试题
案例分析题
实践实训题
第7章 职场沟通和礼仪
7.1 适应职场人际关系
7.2 与上级沟通的礼仪
7.3 与下级沟通的礼仪
7.4 与同事沟通的礼仪
练习测试题
案例分析题
实践实训题
拓展篇
第8章 大学校园生活中的沟通技巧
8.1 师生沟通
8.2 同学沟通
8.3 舍友沟通
8.4 恋爱沟通
8.5 亲情沟通
练习测试题
案例分析题
实践实训题
第9章 演讲技巧
9.1 演讲的本质与特点
9.2 演讲的准备
9.3 演讲内容结构设计
9.4 演讲中的沟通技巧
9.5 视觉辅助工具的使用
练习测试题
案例分析题
实践实训题
附录 微课视频目录
参考文献
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