智慧物流:快递行业从业者效率手册电子书

扉页

内容提要

前言

第一章 快递行业概述

第一节 中国快递业的发展历程

一、古代邮驿制度的雏形

二、近代邮政的兴起

三、现代快递业的起步

四、电商推动下的快速发展

五、技术创新与智能化转型

第二节 中国快递市场概况

一、快递行业的基本构成

二、市场中主要的快递企业介绍

三、中国快递市场现状

第三节 中国快递企业运营模式

一、中国快递行业运营模式的总体框架

二、主要快递企业的运营模式

三、运营模式的未来发展趋势

第四节 快递服务基础知识

一、快递服务的特点

二、快递服务的分类

三、快递服务的构成要素

四、快递服务网络

五、快递服务的四大环节

第二章 快递作业流程与操作规范

第一节 快件收寄

一、快递接单

二、快递取件

三、快件验视

四、快件打包

五、称重计费

六、标识黏贴

第二节 快件中转处理

一、中转方式

二、总包接收

三、快件分拣

四、总包封发

五、异常总包处理

第三节 快件运输

一、快件运输的方式

二、运输设备

第四节 快件派送

一、快件派送的作业流程

二、快件派送服务的实际案例

三、快件派送服务的优化实践

第三章 快递客户服务

第一节 快递服务礼仪与职业素养

一、职业道德：塑造行业信誉的基石

二、岗位礼仪：展现专业形象的窗口

三、日常交往礼仪：构建和谐关系的纽带

第二节 快递客户开发

一、快递客户调查：精准定位需求的基础

二、快递购买行为分析：解码决策逻辑的关键

三、快递客户开发实施：从触达到转化的全流程策略

第三节 快递客户维护

一、客户关系管理：从交易对象到终身价值伙伴的进阶

二、客诉处理与技巧：化危机为转机的艺术

第四节 高效沟通与时间管理

一、高效沟通：减少误解与重复劳动的关键

二、时间管理：从“疲于奔命”到“游刃有余”

三、复合场景实战：沟通与时间管理的协同应用

第四章 安全与防范管理

第一节 快件的安全管理

一、快件安全管理的重要性

二、快件安全管理的基本理论与管理措施

第二节 员工安全与职业健康

一、员工安全与职业健康的重要性与基本概念

二、员工安全与职业健康管理的体系建设

第三节 快递信息安全管理

一、快递信息安全管理的重要性

二、快递信息安全管理的基本理论与体系

三、快递信息安全管理的实施措施

第四节 工作场所安全管理

一、工作场所安全管理的重要性

二、安全管理的实施步骤与具体措施

第五章 设备使用与维护

第一节 快递设备基础知识

一、个人数字助理

二、分拣设备

三、快递三轮车

四、快递无人车

五、无人机

第二节 常用设备维护与保养

一、设备维护与保养的重要性

二、快递行业常用设备养护

三、设备维护与保养的通用原则

四、设备维护与保养的管理措施

五、设备维护与保养的未来发展趋势

第六章 智能快递发展趋势

第一节 快递信息技术应用

一、条形码技术：数字化物流的基石

二、RFID：全链路透明化的关键

三、人工智能与大数据：智慧决策的核心引擎

四、无人技术与低空物流：突破末端瓶颈

五、区块链与绿色技术：可信与可持续的基石

第二节 快递智能云仓

一、云仓的定义

二、云仓的特点

三、快递智能云仓的技术架构与运作流程

四、智能云仓的未来发展趋势

五、智能云仓面临的挑战

第三节 绿色快递

一、绿色快递的定义

二、绿色包装

三、绿色仓储

四、绿色运输

五、绿色快递的未来发展趋势

第七章 快递法规与标准

第一节 《快递暂行条例》

第二节 《快递业务经营许可管理办法》

第三节 《快递市场管理办法》

第四节 《快递服务》系列国家标准解读

一、标准基本概况

二、标准修订背景

三、标准主要内容

四、标准实施意义

第五节 《邮件快件绿色包装规范》

第六节 《禁止寄递物品管理规定》

附录 禁止寄递物品指导目录