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前言
项目一 网店装修
模块一 店铺开设
一、店铺信息
二、Banner
三、任务举例
模块二 商品分类管理
一、商品分类的认知
二、商品分类体系
三、商品分类管理
四、任务举例
模块三 商品详情设计
一、商品标题撰写
二、商品图片设计
三、详情页的制作
四、任务举例
模块四 商品管理
一、商品管理的认知
二、发布商品
三、商品上下架
四、任务举例
项目二 网店运营推广
模块一 微博营销推广
一、微博与微博营销的认知
二、微博注册
三、企业微博认证
四、微博营销管理实施步骤
五、编辑和发布微博内容
六、任务举例
模块二 微信营销推广
一、微信与微信营销的认知
二、微信图文策划与编辑
三、微信H5制作
四、任务举例
项目三 网店客服
模块一 客服概述
一、网店客服的认知
二、网店客服的作用和意义
模块二 客服岗位职能和目标
一、客服岗位的职能要求
二、网店客服的工作目标
模块三 客服专业知识
一、初级商品专门知识
二、网站交易相关知识
模块四 客服沟通技巧
一、利用顾客“怕买不到”的心理
二、利用顾客希望快点拿到商品的心理
三、帮助准客户挑选，促成交易
四、巧妙反问，促成订单
五、积极地推荐，促成交易
六、寻求一致，达成共识
模块五 常见问题及处理
一、售前问题（网店客服常见售前术语）
二、售后问题（网店客服常见售后术语）
三、投诉问题
模块六 任务练习
一、任务要求
二、任务操作
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