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存大视野 做小事情
第一章 为什么选择调解
第一节 什么是多元化纠纷解决机制
第二节 调解的优势
第三节 秋菊该不该打官司
第四节 中国传统文化中的调解观
第二章 调解概论
第一节 调解的基本原则
第二节 调解的保密性
第三节 调解的依据
第四节 调解与新科技：在线调解
第三章 调解的一般流程
第一节 争议确定阶段
第二节 公共会谈与个别面谈
第三节 如何打破僵局
第四节 调解协议如何起草
第五节 调解协议的签订
第六节 司法确认程序
第四章 调解的艺术
第一节 调解的场所
第二节 角色定位、合作与说服的艺术
第三节 如何驾驭调解
第四节 调解过程中心理学知识的运用
第五章 调解员能力建设与职业伦理
第一节 调解员的能力建设
第二节 中立与公正
第三节 调解员的保密义务
第六章 域外调解制度之介绍
第一节 当事人为何选择调解
第二节 如何推动调解
第七章 个案分析：调解何以成功
第一节 “厦门中秋博饼第一案”的调解思路解析
第二节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计
第三节 一起医疗纠纷的成功调解
调解不仅仅是简单的和为贵
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