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第一篇 总 论

第一章 培训的概述

第一节 培训是什么

第二节 培训的发展历史

一、西方国家的培训发展历史

二、西方国家的培训经验

三、中国的培训历史

第三节 培训的种类

一、根据内容分类

二、根据受训人员在企业组织中的层次不同进行分类

三、根据培训时员工和工作岗位的关系分类

四、根据培训对象在企业中的职能分类

五、根据培训的实施主体进行分类

六、根据培训的授课形式进行分类

第二章 培训应注意的事项

第一节 培训的误区

一、培训重视费用，不注重效果

二、培训不分内容，不分职务

三、培训课程重视知识传授，轻视技能讲解

四、缺少培训效果的评估和应用

五、过分依赖企业外部的培训

第二节 培训的原则

一、理论联系实际，学习、应用相统一的原则

二、全员培训与重点提高的原则

三、因材施教的原则

四、讲求实效的原则

五、激励原则

六、学习结果评价的原则

七、战略性原则

八、学以致用的原则

九、业务和文化并重原则

第二篇 培训实务

第一章 培训的前期工作

第一节 培训方案的制订过程

一、培训需求分析

二、培训方案组成要素分析

三、培训方案的评估和完善

第二节 企业年度培训方案示例

第三节 新员工培训方案示例

第四节 招生工作培训方案示例

第二章 培训实务的相关案例

第一节 培训体制建设之培训必要性

一、案例点评

二、培训的战略指导

三、培训的组织支持

四、培训的制度保证

第二节 培训保障之人才培训体系

第三节 培训需求之年度培训计划

第四节 培训计划书

第五节 培训实施之人才培养计划

第六节 培训的效果评估方案

第七节 培训评估的体系

第八节 培训的相关环境及设备

一、培训场地的布置

二、培训氛围的创造

三、培训设备与教学器材

四、培训时的突发状况应对法

第九节 员工职业生涯的设计

一、职业认知

二、职业生涯规划设计

三、总结

第十节 培训预算方案

一、预算的确定

二、预算的分配

三、解决预算与计划的冲突

第十一节 新员工入职培训方案

第十二节 技能培训需求分析报告

第十三节 年度培训需求分析报告

第十四节 销售人员培训计划

第十五节 新员工培训实施方案

第十六节 员工寒暄谈话技巧的培训方法

第三篇 培训管理办法

第一章 内部培训师管理办法

第一节 内部培训师的任职资格

第二节 内部培训师的管理办法

第三节 内部培训师部门推荐方法

第四节 内部培训师选评方法

第五节 内部培训师晋级方法

第二章 培训课程制定办法

第一节 企业培训课程开发办法

第二节 管理类培训课程设计的方法

第三节 新员工培训课程设计方法

第四节 培训课程的优化

第五节 培训课程设计

第六节 电子商务培训课程设计

第七节 商务礼仪培训课程设计

第八节 管理人员培训课程的设计

第三章 培训计划的制订

第一节 年度培训计划的制订办法

第二节 年度培训计划编制思路

第四章 培训费用管理的方法

第一节 培训费用的管理

第二节 培训费用的使用

第三节 培训费用的设计

第五章 评估的方法

第一节 观察评估法

第二节 培训效果评估方法

第三节 人力资源开发中培训效果评估分析

一、评估的基本原则

二、将培训作为人力资源开发之参考

三、分析影响评估推行的障碍因素

五、评估的类型

第四节 柯氏四级评估

一、柯氏培训评估标准有四个级别

二、培训评估四级标准对比

第五节 培训效果评估管理方法

第四篇 培训管理

第一章 培训组织岗位职责

第一节 培训部经理岗位职责

第二节 培训部主管岗位职责

第三节 课程开发师岗位职责

第四节 培训师岗位职责

第五节 培训部专员岗位职责说明

第六节 培训助理岗位职责

第七节 培训部岗位职责

第二章 培训师管理制度

第一节 内部培训师筛选制度

第二节 企业内部培训师制度

第三节 企业内部培训师管理制度

第四节 内部培训师储备制度

第五节 培训师兼职管理制度

第三章 培训管理制度

第一节 培训部管理制度

第二节 员工培训管理制度

第三节 高层管理人员培训管理制度

第四节 新员工培训管理制度

第五节 在职员工培训管理制度

第六节 销售培训管理制度

第七节 财务人员培训管理制度

第八节 人力资源培训管理制度

第四章 培训实施保障制度

第一节 培训费用使用管理制度

第二节 培训管理实施制度

第三节 培训考核制度

第五篇 培训游戏

第一章 完美开场

国王和天使

集体按摩舞

赌王游戏

幽默肖像画

左手和右手

第二章 融洽关系

最能代表我的动物

我是我喜欢

你看我像什么

商店打烊时

错拿的姓名牌

串名字

迷失丛林

抛球相识

如何记住我

不要激怒我

名人大接触

清道夫之猎

十二生肖大聚会

苹果与凤梨

初次见面

穿衣服

狗仔队

一条腿的鸭子

幽默大师的西裤

第三章 提高效率

行为循环

好读书，不好读书

偏向虎山行

听取你的建议

分类的好处

形象刺激法

过“鬼门关”

数字连线

第四章 激发兴趣

趣味调查

创造胜利和大逃亡

动物的尾巴

空中飞蛋

聪明的一休

建塔

口香糖

购屋记

口腔体操

创新“终结者”用语

松鼠和大树

婚宴上的宾客

少女或老妇

玩具公司

兔子舞

打击团队之魔鬼

我有一个梦

沙漠奇案

第五章 团体培训游戏

美丽景观

三只小猪

女人村

相互认识一下

寻物游戏

信任百步行

信任空中飞人

过河拆桥

蜘蛛网

五个简单的问题

圆球游戏

同心协力

解手链

冰洞脱险

新棋武士

开飞船

扫雷行动

穿越沼泽

规矩与方圆

航海游戏

囊中失物

突破从前

交通阻塞

小泰山

全体离地

核弹头

呼啦圈

风中劲草

第六章 入职破冰游戏

分组游戏

猜猜我是谁

代号接龙

踩轮胎

逢七拍手

手忙脚乱

名字接龙

无敌风火轮

齐眉棍

驿站传书

魔法师变石头

猎人打兔子

把紧张吹跑

看到自己

人体相机

第七章 领导力游戏

他的授权方式

心有灵犀一点通

你失去了什么

培训师的角色

地震中逃生

换牌游戏

下属角色和领导者角色

盲人岛

偶像派对

踢足球

布袋游戏

木头的体积

一天28小时

坦然面对

智者答案

帮你东山再起的人

第八章 创新游戏

创新游戏

小问题难倒你

水草

我还能做什么

博弈游戏

十文钱跑到哪里去了

头脑风暴

最佳创意奖

第九章 补充游戏

你说我做

蒙眼三角形

情感病毒

肢体语言

晋级

啤酒游戏

优点与缺点

角色模拟游戏

系在一起

蒙眼作画

循环相克令

名人游戏

杀人游戏

人生五样

亲密接触

有趣的处罚

摆造型

合力吹气球

勇于承担责任

猜五官

交换名字