卡耐基沟通课电子书

版权页

前言　PREFACE

目录

第一章　高效沟通所必备的六大素养

第一节　卡耐基教你如何提高沟通素养

你有沟通恐惧症吗？

培养自信心，终结羞怯感

千万别让真诚那朵火花熄灭

说什么话，就要用什么样的体态

根据交流对象决定沟通方法

说话要知分寸，点到为止

第二节　提高沟通素养的经典案例

紧张到忘词

沟通秘诀

肯尼迪和尼克松的电视辩论

沟通秘诀

祖鲁王子赢得奖章

沟通秘诀

小洛克菲勒为何能劝阻罢工？

沟通秘诀

如此卖书

沟通秘诀

林肯的号召

沟通秘诀

维修电梯

沟通秘诀

一罐花生

沟通秘诀

真诚认错

沟通秘诀

演讲比赛为何失利？

沟通秘诀

天真无邪的笑容最迷人

沟通秘诀

你改变了我的一生

沟通秘诀

用微笑逗乐顾客

沟通秘诀

闻一多最后一次演讲

沟通秘诀

脚会说话

沟通秘诀

手势观人

沟通秘诀

子贡要马

沟通秘诀

聪明的船长

沟通秘诀

后悔的基辛格

沟通秘诀

职场交浅言深惹大祸

沟通秘诀

一言说错得罪人

沟通秘诀

论丈而不论里

沟通秘诀

求人时说话要有分寸

沟通秘诀

第二章　如何与偏执者达成共识

第一节　卡耐基教你如何说服偏执者

争论永远不能降服偏执者

站在对方的立场看问题

努力让对方客观地认识事物

满足对方的心理需求

给固执的沟通对象“一点温暖”

没有人乐意受人指使，最好让他觉得那是他的主意

第二节　说服偏执者的经典案例

孔明游说孙权联手抗曹

沟通秘诀

霍斯托的巧妙暗示

沟通秘诀

靠“不争辩”取得销售成功

沟通秘诀

不要把手放在发动机上

沟通秘诀

说服不服气的下属

沟通秘诀

你胜利了

沟通秘诀

巧妙比喻促成《租借法》

沟通秘诀

善于说服的乔布斯

沟通秘诀

毛遂说服楚王出兵

沟通秘诀

好用的吸尘器

沟通秘诀

如此推销收款机

沟通秘诀

润肤霜调查报告

沟通秘诀

将相和

沟通秘诀

按期交货

沟通秘诀

“铁面无私”的房东

沟通秘诀

五爪金龙惊落玉碗

沟通秘诀

拿破仑的口才魅力

沟通秘诀

让他“参与”进来

沟通秘诀

出于我自己的意愿

沟通秘诀

不可能完成的任务

沟通秘诀

不伤和气成功索赔

沟通秘诀

名人如何看争论与说服

沟通秘诀

公司的期望与员工的诺言

沟通秘诀

戴安全帽

沟通秘诀

第三章　如何委婉批评自尊心强的人

第一节　卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人

直接抨击他人的错误只会适得其反

在批评之前，先承认自己也不是十全十美的

把“但是”变成“而且”

询问而不是命令，建议而不是指责

总是保全别人的面子

如何批评他人而不引起怨恨

第二节　批评他人而不得罪人的经典案例

当众指责是一种否定

沟通秘诀

富兰克林的改变

沟通秘诀

名企业家的委婉批评

沟通秘诀

公园引火事件

沟通秘诀

布洛亲王和威廉二世皇帝

沟通秘诀

给批评加一层“糖衣”

沟通秘诀

晏子谏杀烛邹

沟通秘诀

第六枚戒指

沟通秘诀

新兵们的坏习惯

沟通秘诀

通用公司的人事调动

沟通秘诀

洛克菲勒的批评

沟通秘诀

柯立芝与“肥皂水效应”

沟通秘诀

玫琳凯的点化

沟通秘诀

偏心的批评家

沟通秘诀

“不负责任”的医生

沟通秘诀

改过的林肯

沟通秘诀

我没有喝酒

沟通秘诀

幽默的批评

沟通秘诀

坏脾气与好脾气

沟通秘诀

松下先生的自我批评

沟通秘诀

翻旧账的车间主任

沟通秘诀

感情用事

沟通秘诀

“傲慢”的士兵

沟通秘诀

第四章　如何激励内向自卑者

第一节　卡耐基教你如何与内向者交流

设身处地为他人着想，给内向者轻松的沟通氛围

你要像内向者一样思考

把握交谈时间，给内向者喘息的空隙

内向者渴望得到同情，同情会唤起他的认同

用宽容的态度增强内向者的自尊心

帮内向者找到优势，鼓励其发挥潜能

第二节　联通并激励内向者的经典案例

跳错的舞蹈

沟通秘诀

单独的房间

沟通秘诀

不美妙的时光

沟通秘诀

社交活动中的海葵

沟通秘诀

杰克和卡尔的矛盾

沟通秘诀

谁成就了歌王卡罗沙的成功？

沟通秘诀

批评者的赞美与卓别林的成长

沟通秘诀

你愿意想办法让启动时间缩短10秒钟吗？

沟通秘诀

斯考伯的“魔法”

沟通秘诀

去做吧，别让时机错过

沟通秘诀

潘兴将军的赏识术

沟通秘诀

妻子的激励

沟通秘诀

一个不聪明孩子成长的动力

沟通秘诀

黑板上的数字

沟通秘诀

你是不是个有能力的大人物？

沟通秘诀

信任的委托

沟通秘诀

善于鼓励他人是一笔财富

沟通秘诀

善意看待他人，才能调动干劲

沟通秘诀

不做“嘴上霸王”

沟通秘诀

宽容的谅解

沟通秘诀

以善意和别人交流

沟通秘诀

第五章　如何安慰失意不安的人

第一节　卡耐基教你如何与忧虑者沟通

将心比心，给予朋友“同感”的理解

病床前的安慰语

倾听，有时候是最好的安慰

恰当的劝慰能平复失意者的悲伤

如何让杞人忧天的人宽心

不可过度说同情、怜悯的话

第二节　真诚安慰他人的经典案例

你们已经很疲倦了

沟通秘诀

良马失蹄是偶然

沟通秘诀

忧心散去

沟通秘诀

遣散多余员工

沟通秘诀

丢车之后

沟通秘诀

评选职称

沟通秘诀

作家与乞丐

沟通秘诀

焦虑的国王

沟通秘诀

维护友情的林肯

沟通秘诀

癌症病人

沟通秘诀

苏格拉底的安慰哲学

沟通秘诀

失恋的女孩

沟通秘诀

一瓶牛奶

沟通秘诀

降职的“待遇”

沟通秘诀

忧虑与胃溃疡

沟通秘诀

战壕里的自我安慰

沟通秘诀

沙漏的启示

沟通秘诀

安慰失意的男人

沟通秘诀

请失业的朋友喝杯咖啡

沟通秘诀

聆听解烦忧

沟通秘诀

史湘云中秋夜联诗安慰林黛玉

沟通秘诀

诸葛亮冷落李严的后果

沟通秘诀

第六章　如何获得挑剔者的赞同

第一节　卡耐基教你如何赢得他人的赞同

与其争辩，不如沉默

让对方多表现自己

建立信任才能赢得别人的合作

沟通前要准确判断对方的性格和心理

赞美最有力，一滴蜜赢得他人心

用心倾听是处理抱怨的灵丹妙药

第二节　获取别人赞同的经典案例

沉默不会使人后悔

沟通秘诀

被骂的员工

沟通秘诀

报复“坏哥哥”

沟通秘诀

爱尿床的小屁孩

沟通秘诀

林肯的老朋友

沟通秘诀

被撕毁的百万钞票

沟通秘诀

煞费苦心的伊凡特

沟通秘诀

不止五分钟的交谈

沟通秘诀

无言的胜利

沟通秘诀

林肯先生的告诫

沟通秘诀

都是争吵惹的祸

沟通秘诀

最有价值的小金人

沟通秘诀

小贾的相处之道

沟通秘诀

冲动的警察

沟通秘诀

忍一时，风平浪静

沟通秘诀

完美主义者

沟通秘诀

曲解《清平调》

沟通秘诀

铁齿铜牙纪晓岚

沟通秘诀

永不争辩的医生

沟通秘诀

希拉里和父亲

富兰克林的争辩

沟通秘诀

周总理的外交艺术

沟通秘诀

语出惊人的梁晓声

沟通秘诀

一字千金

沟通秘诀

谦逊的亚历山大大帝

沟通秘诀

第七章　如何打开陌生人的话匣子

第一节　卡耐基教你如何打开陌生人的话匣子

记住对方的名字非常重要

真诚的关心，能有效拉近双方的距离

不要总谈自己，让对方多说话

谈论对方最感兴趣的话题

面带笑容，让对方感知你的善意

让对方意识到，他很重要

以友善的方式进行沟通

第二节　与陌生人沟通的经典案例

电梯旁的艺术家

沟通秘诀

拜客户为师

沟通秘诀

爱好养狗的法官

沟通秘诀

天使般的微笑

沟通秘诀

钢铁大王的成功秘诀

沟通秘诀

年轻的实习生

沟通秘诀

一场奇怪的面试

沟通秘诀

难记的名字

沟通秘诀

最短的罢工事件

沟通秘诀

免费维修

沟通秘诀

刻薄的营销商

沟通秘诀

冰箱推销员的智慧

沟通秘诀

比金钱更重要的东西

沟通秘诀

执迷不悟的推销员

沟通秘诀

价值百万的演讲词

沟通秘诀

热心画家

沟通秘诀

事无巨细的辛普森

沟通秘诀

征服“老顽固”

沟通秘诀

讨好秘书

沟通秘诀

订制矫形床

沟通秘诀

顾客就是专家

沟通秘诀

名字就是通行证

沟通秘诀

三种动物

沟通秘诀

第八章　如何在谈判桌上实现双赢

第一节　卡耐基教你如何实现与谈判对象的双赢

谈判前的充分准备

国际谈判要考虑对方的文化背景

谈判语言有技巧

谈判节奏有讲究

谈判过程有耐心

投石问路，善用试探性提问

谨慎作答，掌握应答技巧

打破谈判僵局的办法

第二节　实现谈判双赢的经典案例

失败的让步

沟通秘诀

贬值的皮草

沟通秘诀

耶稣的智慧

沟通秘诀

失口的后果

沟通秘诀

他们还会回来

沟通秘诀

动之以情

沟通秘诀

房间温度

沟通秘诀

欲取故予的巴斯兄弟

沟通秘诀

新鞋子

沟通秘诀

声东击西

沟通秘诀

金表和皮包

沟通秘诀

促膝长谈

沟通秘诀

迂回战术

沟通秘诀

推迟装修

沟通秘诀

买葡萄

沟通秘诀

巧用激将法

沟通秘诀

起死回生的雕刻厂

沟通秘诀

巧解争端的松下幸之助

沟通秘诀

分橙子

沟通秘诀

采购水果

沟通秘诀

迟到的谈判者

沟通秘诀

第九章　如何用演讲感染成千上万的听众

第一节　卡耐基教你如何与成千上万听众沟通

当众发表演说要选择和自己有关的题材

充分准备演讲，而不是枯燥背诵讲稿

“煽动”听众的一大利器是使演讲富有生命力

勿忽略听众，随时关注听众

和听众保持联系，使其融入演讲

临时被点名，怎么发表即席讲话

如何巧说开场白、做结论

演讲遇意外，解困有妙招

形成独特的演讲风格和个性

第二节　用演讲感染听众的经典案例

以最佳的精神风貌去演讲

沟通秘诀

讲故事的人

沟通秘诀

演讲的最高境界——言简意赅

沟通秘诀

讲出故事的细节

沟通秘诀

以真诚动人心

沟通秘诀

带上道具去演讲

沟通秘诀

感人至深的《我有一个梦想》

沟通秘诀

马戏团里的闹剧

沟通秘诀

我那些亲爱的鸽子

沟通秘诀

埃弗雷特在烈士公墓园里的演讲

沟通秘诀

丘吉尔的设问式演讲

沟通秘诀

林肯的就职演讲

沟通秘诀

你的主要意见在哪里？

沟通秘诀

幽默的调侃

沟通秘诀

邀请听众回答

沟通秘诀

奇特小书和奇怪男子

沟通秘诀

直观的刺激

沟通秘诀

随意自然的开场白

沟通秘诀

如诗一般的结尾

沟通秘诀

美国副总统乔·拜登的自嘲

沟通秘诀

私人感情

沟通秘诀

马克·吐温的幽默性演说

沟通秘诀

与众不同的演讲

沟通秘诀