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序言 创作的缘起
致谢
第一章 医疗保健行业的危机
一些有希望的干预措施
第二章 了解非暴力沟通
什么是非暴力沟通？
非暴力沟通是如何运作的？
四项原则
意识转变
第三章 从支配到伙伴：医疗体系的变革
家庭中的伙伴关系合作模式
商业组织中的伙伴关系合作模式
那么医护领域呢？
什么是支配系统？
支配的弊端
关怀与同理心的贬值
医护领域：支配的遗产
阶层系统如何抑制学习
支配性语言听起来是怎样的？ 它又是如何阻碍医护目标实现的？
以满足需要为重点的伙伴关系
“非暴力”是什么意思？
支配与伙伴关系的简要叙述
第四章 诊断、评判、分析与贴标签的语言
自证预言的原则：评判是如何束缚和限制你的
诊断和评判如何限制组织效能
沟通习惯如何造就消极的医护文化
诊断与标签如何阻碍患者康复
第五章 从“权力支配”到“权力共享”：精神病医学案例
控制和惩罚策略带来危险而非安全
改变对精神疾病的看法
“保护性”与“惩罚性”强制力的使用
权力支配策略的历史
人们只有在有选择时才能改变
剥夺选择会引发对抗
对处于困境中的患者运用同理心工具，可以有效缓和紧张局势，并与他们建立“权力共享”的关系
精神病医学的支配系统支持家庭现存的支配模式
从“要求与控制”到“请求与同理心”
你是在要求还是在请求？
如何区分要求和请求？
暴力的普遍性以及自我疗愈的必要性
承认童年虐待的影响
如何终止暴力循环？
第六章 慈悲、同理聆听与诚实表达：创建关爱生命的照护体系蓝图
工作中的活力绽放
无法诚实与活力有何关系？
无法诚实导致疏离并固化妄想思维
诚实表达可能引发指责，这是对同理心渴望的投射
诚实表达的具体方式
在权威面前诚实表达
诚实表达可能有风险，但不诚实总是更危险
建立一个考虑每个人需要的组织， 需要无惧报复的诚实沟通
将非暴力沟通融入组织的十一个初步想法
服务生命的组织满足每个人的需要
非暴力沟通的四大要素
人类共有的一些基本感受
人类共有的一些基本需要
关于国际非暴力沟通中心
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