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第一章 网上开店做老板
一、网上开店的最基本条件
(一)网上开店所要具备的硬件条件
(二)网上开店所要具备的软件条件
二、你也可以开网店
(一)哪些人适合网上开店
(二)网店卖家的心态和状态
三、选择网上开店平台
(一)选择通用的购物系统
(二)自立门户型网店
(三)两种结合型网店
四、网上开店与交易的基本流程和条件
(一)网上开店的基本流程
(二)网上开店的基本条件
五、现在流行淘宝网开店与交易
(一)淘宝网的发展
(二)淘宝网的交易规则
案例1:孙阿姨的网上开店经历
案例2:大学生小琪介绍网上开店的经验
第二章 去淘宝网开店
一、注册成为淘宝会员
(一)注册电子邮箱
(二)注册淘宝会员
二、下载并安装淘宝工具软件
(一)下载并安装阿里旺旺
(二)下载并安装淘宝助理
三、申请交易“中介”
(一)第三方支付平台——支付宝
(二)开通网上银行
四、设置淘宝会员及支付宝账户密码
(一)设置并修改淘宝会员密码
(二)修改支付宝账户密码
(三)银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系
案例1:刘先生教你使用淘宝助理批量修改宝贝信息
案例2:教你网上交易,快捷又安全
第三章 申请淘宝网店铺
一、准备开张
(一)准备10件商品的图片
(二)给宝贝取个好名字
(三)发布商品
(四)修改上架商品的信息
(五)申请店铺
二、店铺装修
(一)选择店铺风格
(二)制作店标
(三)制作店铺公告
(四)设置宝贝分类
三、推荐优势商品
(一)商品推荐原则
(二)使用橱窗推荐位
(三)使用店铺推荐位
案例1:巧用配色让生意更上一层楼
案例2:根据信用等级安排上架商品的数量
第四章 全方位宣传店铺
一、美化店铺页面
(一)制作个性化的宝贝分类
(二)使用个性化的宝贝模板
(三)为店铺添加背景音乐
(四)为店铺页面安装计数器
二、店内宣传技巧
(一)设置好的店铺名称
(二)善用宝贝推荐
(三)巧用店铺交流区
(四)进行友情超链接
(五)设置个人空间
三、在消费者社区中宣传店铺
(一)认识消费者社区
(二)发表及回复帖子
(三)申请社区广告位
四、利用阿里旺旺宣传店铺
(一)设置阿里旺旺头像
(二)利用状态信息发布广告
五、积极参加淘宝网活动和组织
(一)报名参加淘宝网活动
(二)加入淘宝商城
(三)加入淘宝商盟
案例1:细心店主教你内外兼修地宣传自己的店铺
案例2:小静教你如何用旺铺更好地推销产品
第五章 及时沟通买家
一、使用阿里旺旺与买家进行交流
(一)查找并添加联系人
(二)加入旺旺群
(三)使用网页版阿里旺旺
(四)为店铺设置多个客服
(五)保存聊天记录
二、回复信件和留言
(一)回复买家站内信件
(二)回复宝贝页面上的买家留言
(三)回复店铺交流区的买家留言
(四)回复阿里旺旺上的信息
(五)让你的旺旺时刻在线
案例1:小佩教你如何诚信买卖打造信誉
案例2:买家什么时候会给差评
第六章 进行第一笔交易
一、初次交易
(一)确认买家付款
(二)修改交易价格
(三)选择物流方式发货
(四)为买家做出评价
二、支付宝交易管理
(一)支付宝数字证书
(二)管理支付宝
三、处理买家退款申请
(一)同意买家退款
(二)拒绝买家退款
案例1:陆小姐介绍如何留住客户的心
案例2:小吴的快速升钻秘籍
第七章 寻找更多的买家
一、留住上门的买家
(一)巧妙运用欢迎词
(二)主动介绍商品
(三)理性面对买家砍价
二、了解和邀请买家
(一)为买家做好分类
(二)为买家的昵称做好注释
(三)不加好友直接聊天
(四)设置店铺提醒
(五)派发红包邀请买家
三、淘客推广
(一)参加淘客推广
(二)卖家推广技巧
案例1:向先生将男士皮艺店开到网上
案例2:淘客推广是陷阱还是馅饼
第八章 提高客户服务质量
一、导购篇
(一)买家心理与沟通技巧
(二)与不同类型的客户沟通
(三)导购中的小技巧
(四)电话交流中的注意事项
二、发货篇
(一)为商品打好包装
(二)选择合适的送货方式
(三)上门送货的注意事项
三、售后篇
(一)制定合理的退货和换货政策
(二)善用信用评价
(三)引导买家修改中评和差评
(四)回应买家的投诉
(五)维护客户关系
案例1:如何应对同行的竞争
案例2:全面解决物流纠纷
第九章 淘宝交易技巧经验谈
一、营造良好的购物环境
(一)走出店铺装修误区
(二)细节赢得顾客
二、安全交易,快乐淘宝
(一)好生意得选好上家
(二)常见骗术大揭露
(三)防骗总动员
(四)避免交易纠纷小秘诀
三、以信息流带动资金流
(一)及时获得准确信息
(二)全面分析店铺信息
案例1:小朱第一次在网上开店的受骗经历
案例2:不做难缠买家的生意
第十章 学习优秀网店
一、数码产品店
二、书店
三、服装店
四、化妆品店
五、家居产品店
六、地方特产店
七、虚拟商品店
八、珠宝饰品店
九、宠物用品店
十、网店设计工作室
案例1:如何开好一家百货店
案例2:网店加盟需谨慎
附录
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