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前言
第一章 今天——你开网店了吗？
一、网上开店与创业的发展“钱”景
二、网上开店与创业其实很简单
三、什么人适合开网店
四、开网店需要具备的硬件和软件条件
五、做好网上开店的准备
案例1:3万元能开什么网店
案例2:5万元能开什么网店
第二章 开网店——我该卖什么商品？
一、中国电子商务的发展趋势
二、开一家什么样的网络商店
三、网上开店卖什么商品最火
四、网上开店商品种类组合解析
五、网上开店之寻觅货源
案例1：开一家婴幼儿用品店的秘诀
案例2：开一家女性服装店的秘诀
第三章 给你的网店安个家
一、网上开店创业的形式
二、网上开店平台
三、常见的网上开店平台全攻略
四、装饰自己的小店
五、自己构建网站
案例1：女大学生的网上赚钱攻略
案例2：男性饰品时尚网店赚钱攻略
第四章 成功经营网店
一、网上开店之商品描述
二、网上开店之商品定价
三、网店经营的宣传策略
四、网店经营的沟通技巧
五、扩大网上开店的规模
案例1：小红的化妆品店何以成功
案例2：小兰的银饰品店何以红火
第五章 给你的网店做营销
一、网上购物顾客的心理和行为分析
二、网店营销的几种常见手段
三、网络店铺的推广形式
四、传统营销与网络营销手段的结合
案例1：游戏点卡营销经验
案例2：小店升钻营销秘籍
第六章 物流、资金流、信息流一个不能少
一、物流是电子商务的重要组成部分
二、网店销售的物流攻略
三、网上开店资金流要充裕
四、网上开店信息流要及时统计与分析
案例1：小李不足5元的平邮故事
案例2：为何高信誉货源还让他栽跟头？
第七章 五星级服务你的客户
一、为你的网店引入五星级的服务理念
二、如何与顾客有效沟通
三、客户关系管理和客户服务
案例1：海尔集团的诱惑源自何处
案例2：麦当劳的服务理念
第八章 生意做到国外去
一、为什么要把生意做到国外去
二、国外网上开店之商品选择
三、如何在国外网上平台开店
四、国际汇款和配送业务
五、网上开店的未来展望
案例1：张小姐浅谈美国与中国两地差异
案例2：在网上做“老外”的生意
附录
附录1 中国主流快递公司联系方式
附录2 网上开店大卖家店铺展示
附录3 网上开店实用工具软件网址
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