《站在云端的SaaS》共28章，分为5部分：第1部分为概念篇，主要阐述云计算的范畴、云计算和SaaS的关系、SaaS与IaaS和PaaS的层次关系、SaaS模式与ASP模式及ITO模式的历史渊源、如何将移动应用和SaaS结合、展望云计算和SaaS带来的商业模式的创新等；第2部分为应用篇，主要分析哪些应用适合放到云端形成SaaS服务，同时会列举典型的SaaS软件及服务案例，如电子商务、CRM、SCM、FIN、SRM、移动应用、商业智能和分析、SaaS基础服务和行业服务等；第3部分为技术篇，主要介绍SaaS应用所依赖的一些关键技术，如平台技术、Mega-Tenancy技术、SOA、Portal、软件的延展技术、安全技术、ITIL技术、性能优化、搜索引擎、富客户端等；第4部分为研发管理篇，主要介绍作为软件公司的管理人员应如何组织高质高效的SaaS服务研发团队，如何实现**的研发流程和实现人性化的绩效考核和管理文化；本书的*后部分为运营篇，主要介绍SaaS应用研发成功后如何进行运营，在降低客户的TCO的同时提高服务提供商的ROI。
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6.2
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前言
作者简介
目录
第1部分 SaaS 概念篇
第1章 “云”的概念及类型
第2章 SaaS 的来源及其目前的状况
2.1 SaaS 模式与ASP 模式的比较
2.2 SaaS vs ASP
2.2.1 ASP 是一对一的，而SaaS 可以是一对多的
2.2.2 ASP 与SaaS 的服务领域不同
2.2.3 技术实现的方式不同
2.2.4 销售与实施方法的创新和革命
2.2.5 增值服务的创新和不同
2.3 SaaS vs ITO
2.4 SaaS 模式面临的瓶颈和挑战
第3章 SaaS 带来的商业模式的创新
3.1 什么样的企业适合使用SaaS 服务
3.2 哪些应用适合改造成SaaS 服务
3.3 如何利用SaaS 做到商业模式的创新
第2部分 SaaS 应用篇
第4章 SaaS 与电子商务
4.1 如何处理电子商务和SaaS 的关系
4.2 如何处理各类电子商务的融合
4.3 如何满足不同企业和个人对电子商务不同形式的需求
4.4 如何处理电子商务前端与电子商务SaaS 平台的关系
第5章 SaaS 与客户关系管理
5.1 客户背景：蜀国音响科技有限公司
5.2 销售部门的全新计划
5.3 客户面临的问题
5.4 客户的具体业务需求
5.5 客户选择的解决方案
5.6 该方案为客户带来的价值
第6章 SaaS 与供应链管理
6.1 客户所处的背景
6.2 客户面临的问题
6.3 客户选择的解决方案
6.4 该方案为客户带来的价值
第7章 SaaS 与财务管理
7.1 财务管理信息化SaaS 应用的需求和涉众
7.1.1 企业财务管理系统与外部涉众交互的SaaS 应用
7.1.2 企业财务管理系统内部模块的SaaS 应用
7.2 财务管理信息化的发展对SaaS 应用的支持
7.2.1 财务流程标准化
7.2.2 会计准则趋同性
7.3 财务管理与SaaS 结合的安全性考虑及应对方案
7.4 基于SaaS 的财务管理信息化实现模式
7.4.1 整体实施模式—— SAP Business ByDesign
7.4.2 外部交互模式
7.4.3 部分实施模式
第8章 SaaS 与移动应用
8.1 迅猛增长的移动市场
8.2 企业移动应用
8.2.1 主流供应商范例
8.2.2 其他供应商
8.2.3 平板电脑上的企业应用
8.3 移动云
8.4 企业移动云的应用场景
8.4.1 在线应用
8.4.2 离线应用
第9章 SaaS 与商业分析
9.1 在SaaS 软件服务中，商业分析与业务将加速融合
9.2 利用SaaS 软件服务中产生的大量客户和海量数据来创造丰厚的商业价值和社会价值
9.2.1 应用举例一：KPI 基准分析服务
9.2.2 应用举例二：基于数据分析的B2B 团购电子商务
第10章 SaaS 与基础管理
10.1 基础管理理念与SaaS 融合
10.2 SaaS 在基础管理中的应用
10.2.1 办公支持
10.2.2 即时通讯
10.2.3 协同平台
10.3 SaaS 与基础管理融合的应用领域
10.3.1 商业应用
10.3.2 政府应用
10.3.3 教育应用
10.4 SaaS 应用于基础管理的优势
10.4.1 系统所有者的收益
10.4.2 服务使用者的体验
第3部分 SaaS 技术篇
第11章 多租赁用户(Mega Tenancy)
11.1 Mega Tenancy 的概念
11.2 Mega Tenancy 的架构
11.3 Mega Tenancy 在数据架构方面的考虑
第12章 SaaS 与SOA
12.1 SOA 介绍
12.1.1 ESB 介绍
12.1.2 REST
12.2 SOA 和SaaS 的区别
12.3 SOA 和SaaS 的联系
12.4 SaaS 模式下的SOA 实践
12.4.1 案例背景
12.4.2 案例分析
第13章 服务及组合应用
13.1 组合应用简介
13.2 组合应用的细节
13.3 为组合应用提供服务
13.4 开发组合应用
13.5 总结
第14章 灵活可配置性
14.1 Personalization
14.2 Configuration/Flexibility
14.3 Extensibility
14.3.1 字段的Extensibility
14.3.2 业务逻辑(Business Logic)的扩展
14.3.3 文件流和扩展字段
第15章 安全
15.1 云安全概述
15.1.1 重视云安全
15.1.2 提早考虑云安全
15.1.3 云安全的特点
15.1.4 避免过度的安全设计
15.2 云安全体系
15.2.1 SaaS 系统安全体系
15.2.2 安全法律法规
15.2.3 安全标准规范
15.3 安全实施方法论
15.3.1 微软SDL 方法论
15.3.2 等级保护实施过程
15.3.3 信息安全管理体系(ISMS)
15.4 SaaS 用户需要关注的安全问题
第16章 ITIL 与SLA
16.1 ITSM 篇
16.1.1 ITSM 的概念
16.1.2 ITSM 的核心思想
16.1.3 ITSM 的基本原理
16.1.4 ITSM 的价值
16.1.5 云时代的ITSM
16.2 ITIL 篇
16.2.1 ITIL 的概念
16.2.2 ITIL 的5 个模块
16.2.3 云时代的ITIL
16.3 SLA 篇
16.3.1 SLA 的概念
16.3.2 SLA 的本质
16.3.3 SLA 的组成要素
16.3.4 SLA 的测量
16.3.5 SLA 的实施过程
第17章 性能和可靠性
17.1 IaaS 篇
17.1.1 存储
17.1.2 服务器
17.1.3 网络
17.2 PaaS 篇
17.2.1 操作系统
17.2.2 数据库
17.2.3 中间件
17.3 SaaS 篇
17.3.1 Pre PDL—— 培训
17.3.2 第1 阶段—— 需求
17.3.3 第2 阶段—— 设计
17.3.4 第3 阶段—— 开发
17.3.5 第4 阶段—— 测试
17.3.6 第5 阶段—— 发布
17.3.7 Post PDL—— 响应
17.4 集群解决方案介绍
17.4.1 集群的概念
17.4.2 集群的分类
17.4.3 集群的技术实现
第18章 搜索技术
18.1 搜索的商业价值
18.2 搜索的概念
18.2.1 企业搜索与互联网搜索的区别
18.2.2 构建企业搜索引擎应用
18.3 商业企业搜索产品
18.3.1 Oracle SES
18.3.2 IBM OmniFind
18.3.3 TRS
18.4 开源搜索解决方案
18.4.1 Lucene
18.4.2 Solr
18.4.3 UIMA
18.4.4 Sphinx
第19章 富客户端和瘦客户端技术
19.1 客户端介绍
19.1.1 胖客户端
19.1.2 瘦客户端
19.1.3 富客户端
19.2 客户端选型
19.3 典型SaaS 应用案例
19.4 移动应用客户端
19.4.1 移动Web 应用程序开发工具
19.4.2 可移植的HTML 5 Web 应用程序
19.4.3 HTML 5 在移动应用中的优劣
19.4.4 HTML5
第4部分 研发管理篇
第20章 管理模式：流程、人员、团队文化
第21章 研发理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum
21.1 研发管理模式介绍
21.1.1 IPD
21.1.2 RUP
21.1.3 UCD
21.1.4 Scrum
21.2 SaaS 产品研发的管理实例
21.2.1 研发的组织结构
21.2.2 跨部门团队的协作
21.2.3 产品研发流程
21.3 SaaS 产品研发管理的优化
21.3.1 Scrum 与IPD 的关系
21.3.2 Scrum 研发实例
第22章 SaaS 的高效开发与成本节约
22.1 高效的组织结构
22.2 高效决策
22.3 有效沟通和协作
22.4 有效开发和利用知识资源
22.4.1 知识共享的重要性
22.4.2 如何推动知识管理
22.5 快速搭建知识共享平台
第23章 风险控制
23.1 产品管理委员会
23.2 Daily Scrum Meeting
23.3 Weekly Management Meeting
23.4 Monthly Report
23.5 Peer Review
23.6 Bug 追踪及收敛统计
23.7 Bug Triage Meeting
第5部分 运营篇
第24章 SaaS 业务生态系统
24.1 SaaS 面临的客户群及挑战
24.2 SaaS 业务生态系统
第25章 SaaS 应用的特点及对运营的影响
25.1 SaaS 的标准性
25.2 SaaS 的灵活性
25.3 SaaS 的开放性
第26章 SaaS 运营中如何管理客户
26.1 获得客户
26.2 留住客户
第27章 SaaS 运营之体验式营销
27.1 体验式营销与体验经济
27.2 SaaS 的体验式营销
27.3 如何建立SaaS 的体验式营销
第28章 SaaS 运营组织的构建
28.1 研发
28.1.1 数据中心
28.1.2 产品研发
28.1.3 内容提供
28.2 市场
28.2.1 销售
28.2.2 服务
28.2.3 合作伙伴管理
28.3 财务
28.4 法律
附录 本书涉及的主要术语
后记
参考文献
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