中国制造企业服务转型攻略电子书

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前言

目录

1 服务转型的必要性

1.1 世界制造业的发展趋势

1.1.1 世界制造业的地域转移

1.1.2 世界制造业的形态转变

1.2 中国制造业的发展困境

1.2.1 中国制造业的国际分工

1.2.2 中国制造面临的挑战

1.3 中国制造业的发展方向——服务型制造

1.3.1 中国制造业的转型契机

1.3.2 中国制造业的转型途径——服务型制造

参考文献

2 服务型制造

2.1 服务型制造的概念及新特性

2.2 服务型制造的商业模式

2.3 服务型制造的运作模式

2.4 服务型制造的生产组织方式

参考文献

3 服务型制造的战略转变

3.1 理念转变

3.1.1 从利润最大化到客户价值最大化

3.1.2 从被动服务到主动服务

3.1.3 从对外服务到服务一体化

3.2 运作模式转变

3.2.1 从产品到产品服务系统

3.2.2 从供应链到服务型制造网络

参考文献

4 服务型制造的商业模式

4.1 价值主张：企业与客户实现双赢

4.1.1 服务型制造价值主张产生的背景

4.1.2 服务型制造价值主张的内涵

4.1.3 服务型制造下新价值主张的意义

4.1.4 服务型制造下新价值主张实现的途径

4.2 核心能力：制造企业服务拓展

4.2.1 服务拓展的动因

4.2.2 服务拓展的意义

4.2.3 服务拓展过程中遇见的问题

4.2.4 服务拓展的实现方法

4.3 收入模式：产品全生命周期定价和交易模式

4.3.1 产品全生命周期定价和交易模式产生的背景

4.3.2 产品全生命周期交易模式的内涵

4.3.3 产品全生命周期定价模式的内涵

4.4 合作伙伴网络：制造企业与供应商及和服务企业交叉融合

4.4.1 新形势下合作伙伴网络的新特点

4.4.2 制造商与供应商的合作

4.4.3 制造商与生产性服务提供商的合作

参考文献

5 服务型制造的运作模式

5.1 产品服务系统开发与创新

5.1.1 产品服务系统创新的发展趋势

5.1.2 产品服务系统创新的企业要求

5.1.3 产品服务系统创新的路径选择

5.1.4 产品服务系统开发的能力拓展

5.1.5 产品服务系统创新的开发工具

5.2 服务型制造网络构建与管理

5.2.1 顾客全程参与

5.2.2 与制造过程融合的生产性服务

5.2.3 基于工艺流程协作的服务性生产

5.2.4 分布式资源的集成与协同

参考文献

6 服务型制造企业的价值创造活动

6.1 价值创造活动与价值链

6.2 服务型制造下的价值创造活动体系

6.2.1 服务型制造的结构特点

6.2.2 服务型制造的价值关注点

参考文献

7 服务型制造企业的价值创造基本活动

7.1 研发

7.1.1 我国研发活动及其存在的问题

7.1.2 服务型制造企业的研发

7.2 采购

7.2.1 我国企业的采购活动及其存在的问题

7.2.2 服务型制造企业的采购

7.3 生产

7.3.1 我国企业的生产活动及其存在的问题

7.3.2 服务型制造下企业生产活动

7.4 市场营销

7.4.1 制造企业的市场营销现状

7.4.2 服务型制造企业的需求管理

7.4.3 服务型制造企业基于需求管理的营销策略

7.5 服务

7.5.1 传统制造企业的服务现状

7.5.2 服务型制造企业的服务运营

参考文献

8 服务型制造企业的价值创造支撑活动

8.1 企业基础设施

8.1.1 服务型制造下的企业信息化

8.1.2 服务型制造下的企业流程

8.1.3 服务型制造下的智能制造

8.2 人力资源管理

8.2.1 当前制造企业人力资源管理中存在的问题

8.2.2 服务型制造下的企业人力资源管理

8.3 企业文化建设

8.3.1 服务型制造企业文化

8.3.2 融合服务型制造的企业文化建设

参考文献

9 服务型制造在陕汽的应用实践

9.1 陕汽集团简介

9.2 “危”与“机”并存——陕汽集团的外部环境

9.2.1 机遇，助力腾飞

9.2.2 威胁，破茧成蝶

9.3 将服务进行到底——陕汽集团执行服务型制造战略

9.3.1 客户需求信息的挖掘与整合

9.3.2 销售的转变——产品服务系统的拓展与改进

9.3.3 供应链整合——构建服务型制造网络

9.3.4 员工行为模式的转变和绩效提升

9.4 案例分析与总结

参考文献