新编公共关系简明教程电子书

总序

第一章　导论

第一节　公共关系的含义

一、公共关系的多种定义

二、公共关系的基本含义

三、公共关系的相关概念

第二节　公共关系的产生与发展

一、公共关系的起源

二、公共关系及其职业的产生

三、公共关系的发展

四、公共关系的发展趋势

第三节　公共关系学的研究对象、内容及其学科性质

一、公共关系学的研究对象

二、公共关系学的研究内容

三、公共关系学的学科性质

四、公共关系学的研究方法

第四节　学习和研究公共关系

一、公共关系是社会关系的特殊体现

二、公共关系是现代经营艺术的综合体现

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第二章　公共关系的构成要素

第一节　公共关系的主体

一、公共关系的主体——社会组织

二、社会组织的划分及其关系的协调

三、社会组织与环境

第二节　公共关系的客体

一、公共关系的客体——公众

二、公众的分类

第三节　公共关系的中介

一、公共关系的中介——传播

二、传播的基本方式及其特点

三、公共关系传播媒介

四、公共关系传播的作用

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第三章　公共关系的主要

第一节　公共关系的主要职能

一、采集信息

二、咨询建议

三、参与决策

四、协调沟通

第二节　公共关系的基本原则

一、以事实为基础，坚持真实性原则

二、以社会效益为依据，坚持组织利益与公众利益相统一的原则

三、以满足公众需求为出发点，坚持不断创新原则

四、以员工为基点，坚持全员公关的原则

五、以领导支持为动力，坚持长期公关的原则

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第四章　公共关系的类型

第一节　主体或部门公共关系

一、企业公共关系

二、商业服务行业公共关系

三、金融行业公共关系

四、政府公共关系

五、事业团体单位公共关系

六、社会性个人公共关系

第二节　对象公共关系

一、员工关系

二、消费者关系

三、政府关系

四、媒介关系

五、社区关系

六、股东关系

七、竞争对手关系

八、国际公共关系

第三节　功能型公共关系

一、建设型公共关系

二、宣传型公共关系

三、征询型公共关系

四、维系型公共关系

五、巩固型公共关系

六、矫正型公共关系

七、交际型公共关系

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第五章　公共关系的工作程序

第一节　公共关系调查研究

一、公共关系调查研究的基本内容

二、公共关系调查研究的基本方法

三、公共关系调查研究的一般过程

第二节　公共关系计划

一、公关关系计划的制订

二、公共关系计划的主要方法

三、计划书的撰写

第三节　公共关系活动的实施

一、实施的重要性与任务

二、实施的过程

第四节　公共关系的评估

一、公共关系评估的意义

二、公共关系效果评估的方法

三、公共关系效果评估的程序

四、评估结果的解释与利用

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第六章　公共关系文字传播

第一节　文字传播的特点和技巧

一、文字传播的特点

二、文字传播的技巧

第二节　公关新闻稿撰写的技巧

一、关注、利用大众媒体实现传播服务

二、与媒体建立良好关系

三、通晓策划新闻

四、练就新闻稿写作的基本功

第三节　公关广告文辞的设计技巧

一、公关广告的特点

二、公关广告的类型

三、公关广告主题的确定

四、确立公关广告目标

五、公关广告文案写作要领

第四节　公关出版物与公关

一、公关出版物和公关专栏的界定及编制意义

二、公关出版物和公关专栏的编制程序

三、公关出版物的编制技艺

四、公关专栏的编制技艺

第五节　公关常用文书的制作技巧

一、公关函牍类

二、公关标语口号类

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第七章　公共关系策划

第一节　公共关系策划的

一、公共关系策划的含义

二、公共关系策划的作用

三、公共关系策划的原则

第二节　公共关系策划的基本要素

一、确立目标

二、设计主题

三、设计项目

四、整合媒体

五、预算经费

六、分配人员

第三节　公共关系策划的创意

一、创造性思维

二、创意的基本思路

第四节　公共关系策划方案

一、封面

二、前言

三、目录

四、正文

五、附件

一、项目背景

二、项目调查

三、项目策划

四、项目实施

五、项目评估

六、附件

案例分析

二、活动目的

三、啤酒总体营销策划方案

四、店面给予参加“啤酒之夜”供货商的优惠条件

五、“啤酒节”大型中厅活动

六、活动宣传

七、费用预算

本章小结

基本概念

练习与思考

第八章　公共关系专题活动

第一节　专题活动概述

一、公共关系专题活动的作用

二、公共关系专题活动的特点

三、专题活动的类型

第二节　专题活动的原则和要求

一、专题活动的原则

二、专题活动的要求和实施要点

第三节　公共关系专题活动

一、记者招待会

二、会议交流活动

三、纪念庆典活动

四、联谊活动、交谊舞会

五、社会公益策划活动

六、商品展览活动策划

七、宴请

八、系列公关专题活动

案例分析

一、方案策划

二、方案实施

三、效果评估

本章小结

基本概念

练习与思考

第九章　公共关系危机处理

第一节　公共关系危机及其处理概述

一、公共关系危机的基本含义

二、公共关系危机的主要特征

三、公共关系危机的类型划分

四、公共关系危机产生的原因

第二节　公共关系危机管理的程序

一、危机发生前的预防

二、危机发生时的应对

三、危机后的总结

第三节　公共关系危机处理的基本策略

一、公共关系危机处理的原则

二、公共关系危机处理的对策

三、常见公共关系危机事件处理要点

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第十章　公共关系社交礼仪

第一节　公共关系社交礼仪概述

一、社交礼仪的由来

二、公共关系社交礼仪的基本概念

三、公共关系社交礼仪的特征

四、公共关系社交礼仪原则

第二节　公共关系社交礼仪

一、称呼与问候

二、介绍与交谈

三、握手与名片

四、仪容与服饰

第三节　聚 会 礼 仪

一、宴请礼仪

二、舞会礼仪

第四节　接 访 礼 仪

一、拜访礼仪

二、迎送礼仪

第五节　联 络 礼 仪

一、电话礼仪

二、手机礼仪

三、网络礼仪

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

第十一章　公共关系的组织

第一节　公共关系的组织机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系的专业组织

第二节　公共关系从业人员

一、公共关系专业人员的素质要求

二、公共关系专业人员的职业准则

三、公共关系专业人员的培养和考评

案例分析

本章小结

基本概念

练习与思考

主要参考文献

后记