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第一章 高瞻远瞩的成长路径
一位伟大的开拓者
勇气十足地探索零售业
零售王国沃尔玛的诞生
扩张、扩张、快速地扩张
成为全美最大的连锁公司
沃尔玛咄咄逼人的全球攻势
沃尔玛的成功法则
遭遇负债的危机
压力之下的股票上市
在股票增值中前进
与众不同的股东会议
平衡股票市场与经营原则
专题一：山姆·沃尔顿的商业理念
第二章 定位准确的运营模式
不惜最低的价格
匠心独运的广告
精兵简政，轻装前进
高速流转以求降低成本
建立高效的分销系统
专题二：连锁企业的采购组织与流程
第三章 真诚热心的顾客服务
赢得顾客就赢得竞争
公司最大的老板是顾客
用微笑感染顾客
从供货商那里为顾客争取利益
善待员工就是善待顾客
专题三：连锁企业的顾客满意战略
专题四：提高连锁企业服务质量的三个突破
第四章 毫不示弱的销售策略
做一个强硬的竞争者
以己之长克敌之短
沃尔玛的“圈地运动”
从不断试验中寻找机会
用速度来打击竞争者
罗马并不是一天建成的
不断创新的沃尔玛
以小城镇为发展中心
建立自己的配送系统
建立电子信息通信系统
建立山姆仓储俱乐部
建立特级市场
尝试超级购物中心
专题五：连锁店促销的种类与方法
第五章 知人善用的员工管理
独特的合伙关系
善待每一位员工
利润分享计划
损耗奖励计划
业务运转透明化
良好的沟通
适时下放权力
沃尔玛的人才观
有效地吸纳每一个得力的人才
迅速发展时期的人才获得
有效地利用外援
山姆与人才
戴维·格拉斯的魅力
培训，经常地培训
专题六：连锁企业的教育训练制度
专题七：连锁企业的薪资制度
专题八：连锁企业的绩效管理
第六章 与众不同的企业文化
塑造家庭般的环境
商业秘诀：尊重每一个人
与众不同的沃尔玛人
沃尔玛式的欢呼
喧闹的游戏娱乐
不拘一格的星期六周会
大出风头的公司年度股东大会
做到谦虚经营
关心公益事业
关心教育事业
关心慈善事业
沃尔玛的“购买美国货”运动
专题九：山姆·沃尔顿的诫语
第七章 不畏艰难的危机应对
“周六夜的屠杀”
将挫折转化为机遇
转变策略赢得员工的心
避过媒体绞杀战
解决销售难题
专题十：沃尔玛公司的文化
第八章 稳步前进的中国市场开拓
沃尔玛挑战中国零售业
沃尔玛的中国总部
深圳沃尔玛经营管理概况
沃尔玛的中国战略
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