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第一章 认识绩效
什么是绩效
影响绩效的因素
任务绩效与周边绩效
如何衡量绩效
团队绩效
第二章 绩效管理与绩效考核
绩效管理的概念
绩效管理的基本流程
实施绩效管理的前提条件
成功实施绩效管理的关键
成功实施绩效管理的三个基础保障
绩效管理的职责分工
第三章 以企业战略为导向与目标管理
战略管理概述
目标管理
关键绩效指标
平衡计分卡
第四章 组织设计与工作分析
组织设计
工作分析
职位说明书
第五章 绩效计划
绩效计划的概念
绩效计划阶段的工作成果
制订绩效计划的原则
如何制订绩效计划
第六章 绩效实施
绩效辅导
绩效沟通
绩效信息的收集
第七章 绩效考核
如何设计绩效指标
常见的绩效考核方法
360度绩效考评
影响绩效考核有效性的因素
绩效考核常见误差
本土企业推行绩效考核的十二个误区
绩效反馈
绩效申诉
绩效考核实用表格
第八章 绩效改进
绩效改进概述
绩效改进的流程
员工绩效低下的十个原因
通用汽车公司的绩效改进制度
第九章 企业推行绩效管理的常见问题
人力资源部门对绩效考核认识不够
绩效考核成为人力资源部门的独角戏
办公室代替人力资源部门开展绩效考核工作，但没有把角色发挥到位
设定过高的绩效目标
缺乏实施绩效管理的资源
不以工作表现论考核成绩
对一些职能部门只进行定性考核
把绩效考核视为惩罚绩效不佳员工的工具
只是把考核结果应用于奖金分配
第十章 企业各部门推行绩效考核的实用工具
战略规划部
财务部
投资证券部
生产管理部门
质量管理部
技术研发部
市场营销部
销售部
客服部
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