1993年，罗湖口岸一个24岁的普通的挟带客看到了深港快件的商机，从父亲手里借来10万元，成立了顺丰公司。 1996年，顺丰以加盟商形式经营，跨入国内市场，顺丰集团变得开放和多元化，将“快递 电商 便利店 供应链”一网打尽。 2014年5月18日，全国开张了158家顺丰“嘿客”，顺丰开启了O2O模式体验店。 2015年5月18日，被誉为顺丰嘿客2.0版的嘿客更名为——顺丰家在深圳成立，成为整合了顺丰优选 顺丰家 顺丰金融 顺丰快递 便民服务的O2O社区大平台。
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前言
第1章 顺丰，跨界三尝试
顺丰开嘿客了！
目标三万家
顺丰嘿客
能卖东西的就是好店！
嘿客不是想黑就能黑的
跨界才是顺势而为！
第2章 顺丰快递，一只野蛮生长的老鼠
王卫，顺丰帝国的掌舵人
1993年，中国民营快递之始
从广东到全国，顺丰只用3年时间
新千年加速奔跑，用信息化武装起来的顺丰
顺丰的野心，向快递之外的领域渗透
顺丰战略环境分析
第3章 走出物流拓宽产业链，顺丰的向上和向下
顺丰速递，不再只是速递
布局电商，先用E商圈试水温
顺丰优选，跨界道路上的经验和教训
优选、特选，一个电商和他提倡的生活
荔枝牛奶经济学，顺丰的长尾市场
顺丰宝，跨入第三方支付领域
顺丰冷运，在看似不可能的地方创造奇迹
尚待了解的创新模式
整合资源，顺丰的跨界靠什么？
第4章 科技颠覆传统的时代来得正是时候
互联网为颠覆性创新带来了可能
移动互联网终端开启了个性化消费时代
云支付终端必将释放新的消费潜力
数据时代，谋的是差异化
以成熟的物流为基础的快递+便利店模式
消费方式的变革，到底谁成就谁？
颠覆的时代，顺丰的机遇与挑战
第5章 那些年陪着顺丰一起成长的对手
没有对手就没有顺丰的今天
物流速运——在白热化的竞争中独占鳌头
电子商务——可以亦师亦友绝不亦步亦趋
谁能抢滩社区零售？
O2O——线上线下的他山之石
支付终端——顺丰宝能否成为下一个支付宝
自我竞争——顺丰的左右互搏
第6章 2014年O2O全球争霸赛精彩集锦
盘点2014年O2O“四宗最”
盘点中国零售业O2O九大模式
盘点台湾O2O八大经典模式
盘点日本零售业O2O七大模式
盘点生鲜O2O要避开的8个陷阱
盘点2014年O2O项目死亡榜
第7章 跨界——创造商业奇迹的双刃剑
阿里巴巴——跨领域经营的成功典范
海尔——从海尔冰箱到海尔制药
谷歌——从网络企业到科技设备生产商
索尼——跨界创造成长的神话
Argos百货——国外同行
八佰伴——被自身拖垮的日本巨子
通用——风暴中无法转舵的“泰坦尼克”
第8章 跨界——顺丰一直在路上
迈向未来第一步
客户体验是检验创新的唯一标准
顺丰又一张王牌
顺丰的O2O盘算
社区便利店的优劣势分析
经营现状及改进措施
顺丰的下一步会迈向哪里？
嘿客升级顺丰家，跨界version 4
创新的O2O模式会给我们带来什么？
科技，变革生活的原动力
只有我们想不到的，没有商业做不到的
终极解读顺丰跨界布局
顺丰的总体战略
附录 作者实地观摩
后记
参考文献
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