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为什么写服务设计微日记？
《服务设计微日记》的创作过程如何？
非凡人平凡心做非凡事
什么是服务设计？
国民对于服务的理解，决定了国民将获得什么样的服务。
不给用户提供用户不需要的服务，也是服务设计的重要原则之一。
服务设计不是在解决一个点的问题，而是定义和解决一个服务系统的问题。
区分是服务是传统的还是现代的，不是看它，和制造业有关，还是和互联网有关，而是看它是不是以“提升用户体验为目的”的。
好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。
服务设计是伴随着社会的进步，产业的发展，人类文明的进步，滋生出的产物。
服务设计师不是一个职业，它更象征了一种社会责任。
评价服务的唯一标准：用户的满意度
服务设计的最高境界强调的是“幸福感”。
真正的服务创新，并不仅仅是一个“从无到有”的过程。更多时候，是一步一个脚印，从量变到质变的过程。
方法可以有很多，但不变的核心是“人”
后记
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