别怕，就这样玩转淘宝网开店电子书

内容简介

前言

致读者

为什么能玩转

1 网上开店须知——轻松做好开店准备工作

1.1 清楚认识网上开店

1.1.1 什么是网上店铺

1.1.2 网上开店的优势

1．网上开店前景广阔

2．资金投资少

3．经营范围更广

4．营业时间比较灵活

5．网店的消费群体广泛

1.1.3 网上开店是否有利可图

1.1.4 网上开店必备条件

1．硬件准备

2．软件准备

1.2 网上最热卖的商品

1.2.1 首推赚钱最快的女装

1.2.2 通信工具之手机

1.2.3 为女性打造的美容护肤品

1.2.4 网上热销之数码产品

1.2.5 销售口碑较好的男装

1.2.6 热销的商品之箱包类商品

1.2.7 流行饰品销售市场也非常大

1.2.8 生活必备的居家日用品

1.3 分析国内网上消费的情况

1.3.1 了解网上顾客群的特点

1．网络消费者的性别结构

2．网络消费者的年龄结构

3．网络消费者的学历结构

4．网络消费者的职业结构

5．网络消费者的城乡结构

1.3.2 从网民购物心理分析

1．理智动机

2．感情动机

1.4 熟悉网上开店的流程

1.4.1 网上开店一般流程

1.4.2 店铺开张流程

1．店铺定位规划

2．选择开店平台

3．店铺的申请与装修

4．进货与发布商品

5．营销推广

6．售中服务

7．交易

8．评价或投诉

9．售后服务

1.5 把握网店每一项经营决策

1.5.1 网店的多种开店方式

1．兼职网上开店

2．全职网上开店

3．实体店兼营网上店铺

1.5.2 货源始终是网店的生命线

1．实体批发

2．网络代销

3. 虚拟代理

1.5.3 选择合适的网上开店平台

1．淘宝网

2．天猫

3．京东商城

4．拍拍网

5．国美在线

1.5.4 分析自己是否适合开网店

1．企业管理者

2．拥有货源的人

3．需要处理手中旧货的人

4．初次创业者

5．全职企业白领

6．拥有实体店的人

7．大学生

8．绝对网虫型

9．自由职业者

本章小结

2 商品运输渠道——选择最佳物流降低成本

2.1 选择合适的商品物流

2.1.1 邮局运输

1．平邮

2．快递包裹

3．EMS

4．E邮宝

2.1.2 普通快递公司

1．安全度

2．诚信度

3．价格

2.1.3 托运公司

1．汽车托运

2．铁路投运

3．物流公司

2.2 一些常见的快递公司

2.2.1 国内常见的快递公司

1．韵达快递

2．中通速递

3．申通快递

4．圆通快递

5．天天快递

6．顺丰快递

2.2.2 不同物流的发货方式也不同

1．平邮发货

2．EMS发货

3．快递公司

2.3 节省快递邮费的方法

2.3.1 选择快递公司

1．看评价

2．看规模

3．看特点

2.3.2 多联系几家快递公司

2.3.3 快递公司议价技巧

2.3.4 降低物流成本

2.4 商品的包装

2.4.1 商品包装的一般原则

1．包装的完整性

2．包装的美观性

2.4.2 商品常用的包装方法

1．礼品饰品类

2．衣服、床上用品等纺织类

3．电子产品类

4．易碎品的包装

5．书刊类

6．数码产品

7．食品

8．香水等液体产品

9．钢琴、陶瓷、工艺品

2.4.3 如何使包装更有吸引力

1．发送店铺名片卡

2．赠送小礼品

3．赠送问候卡

4．不要擅自带有价格标签

5．商品包装要干净整洁

6．热卖产品介绍

2.5 跟踪商品运输进度

2.5.1 在线跟踪EMS运输进度

1．EMS货单的填写

2．EMS快递的查询

2.5.2 在线跟踪快递公司运输进度

1．快递单号

2．在线跟踪快递

2.6 如何避免发生物流纠纷

2.6.1 运输过程中的货物损坏

2.6.2 运输过程中的货物丢失

2.6.3 物流纠纷解决办法

本章小结

3 入住淘宝网——轻松当上店铺掌柜

3.1 注册为淘宝网会员

3.1.1 选择适合的邮箱

3.1.2 注册自己的淘宝账号

3.1.3 登录淘宝网

3.2 创建淘宝店铺

3.2.1 淘宝身份信息认证

1．激活支付宝账户

2．支付宝实名认证

3．淘宝开店认证

3.2.2 申请店铺

3.3 管理淘宝网店铺

3.3.1 发布更具有吸引力的商品

1．准备商品与相关资料，一定要配有清晰的图片

2．写好商品介绍，勾起买家的购买欲望

3.3.2 对商品名称与价格的合理制定

1．具备吸引力的商品名称

2．合理的商品价格

3.3.3 商品发布所涉及的范围

1．选择商品类型

2．设置商品属性

3．设置商品信息

4．进行商品描述

5．设置物流信息

6. 设置其他信息

3.3.4 商品信息的确定与发布

3.3.5 设置并修改淘宝会员密码

3.4 对支付宝进行管理

3.4.1 为支付宝充值

3.4.2 查询支付宝账户余额

3.4.3 修改支付宝账户密码

3.5 管理支付宝数字证书

3.5.1 申请与安装数字证书

3.5.2 删除数字证书

3.6 开通网上银行

3.6.1 开通网上银行的好处

3.6.2 银行办理网上银行

3.6.3 在线申请开通网上银行

本章小结

4 优化店铺管理——用好淘宝“两宝”

4.1 通过淘宝千牛管理店铺

4.1.1 下载并安装淘宝千牛工作台

4.1.2 登录并合理设置自己的千牛

4.2 用好淘宝千牛这个好秘书

4.2.1 认识千牛管理功能

4.2.2 通过千牛管理店铺

1．查看已卖出的商品

2．查看出售中的商品

3．快速打开店铺首页

4．快速打开发布商品页面

4.2.3 千牛对店铺事务实时提醒

4.2.4 通过千牛与买家交流商品

4.2.5 设置消息自动回复

4.2.6 快捷短语，迅速回复客户

4.2.7 有效管理千牛中的买家

1．将买家加为好友

2．分类管理好友

3．为好友设置显示名称

4．查看聊天记录

4.3 使用淘宝助理有序管理商品

4.3.1 下载与安装淘宝助理

4.3.2 登录淘宝助理

4.3.3 导入商品数据

4.3.4 修改商品信息

4.3.5 批量编辑商品

1．批量修改商品价格

2．批量修改商品名称

3．批量修改店铺分类

4．批量修改店铺运费

5．批量修改上架处理方式

6．无法批量修改的因素

4.3.6 上传与更新店铺商品

1．上传商品信息

2．自动更新商品信息

4.3.7 导出与删除商品信息

1．导出商品信息

2．删除商品信息

本章小结

5 提升店铺魅力——精美装修网上店铺

5.1 店铺装修前的准备

5.1.1 了解店铺布局，做好装修规划

5.1.2 如何编写极具吸引力的店名

1．考虑商品的特色

2．巧用数字

3．借名生辉法

4．投其所好

5.1.3 如何写好店铺公告

5.1.4 如何写好店铺介绍

1．店铺的第一眼感觉——图片

2．店铺的第二眼感觉——商品标题

3．店铺的第三眼感觉——商品描述

4．店铺介绍包含哪些因素呢？

5．了解店铺介绍的写作风格

5.2 简单装修店铺

5.2.1 设置店铺名和相关信息

5.2.2 编写店铺介绍

5.2.3 上传店铺LOGO

5.2.4 设置店铺公告

5.2.5 设置店铺风格

5.2.6 建立商品分类

5.2.7 为店铺增添客服

5.2.8 为店铺添加友情链接

5.2.9 申请二维码方便买家浏览

5.2.10 增加店铺导航分类

5.2.11 店铺装修常用代码及使用方法

1．常用代码以及使用方法

2．常用HTML代码功能与用途

5.2.12 应用店铺模板

5.2.13 定时更改首页模板的布局

5.3 对店铺装修后的建议

5.3.1 店铺与商品相得益彰

5.3.2 店铺风格的协调性

5.3.3 店铺布局的简洁性

本章小结

6 提升购买欲——设计商品展示效果

6.1 如何拍出吸引人的好照片

6.1.1 相机的选择

1．像素

2．CCD尺寸

3．感光度

4．微距拍摄

6.1.2 辅助拍摄器材要备好

6.1.3 摄影常用术语介绍

1．有效像素

2．焦距

3．快门

4．景门

6.1.4 常见的商品拍摄

1．服饰类拍摄方案

2．化妆品拍摄方案

3．数码类拍摄方案

4．生活用品类拍摄方案

6.1.5 拍摄商品需讲究的技巧

1．保证相机的稳定性

2．对焦要准确

3．拍摄环境

4．不要迷信自动模式

6.2 将图片美化一下才更有卖相

6.2.1 常用的图片处理软件

1．Photoshop

2．光影魔术手

6.2.2 商品图片需要哪些修饰

1．更换图片背景

2．调整图片色调

3．调整图片大小

4．添加其他元素

5．添加图片水印

6.3 运用Photoshop轻松美化图片

6.3.1 认识Photoshop常用功能

6.3.2 将照片保存为GIF格式

6.3.3 调整图片大小

6.3.4 自由裁剪照片尺寸

6.4 使用Photoshop调整图片效果

6.4.1 调整曝光不足的照片

6.4.2 调整模糊的照片，让细节更清晰

6.4.3 为照片添加水印，防止他人盗用

6.4.4 把照片中的产品抠出来

6.4.5 把抠出来的照片合成在一起

6.5 使用美图秀秀处理图片

6.5.1 美图秀秀与其他图片处理软件相比的优点

6.5.2 使用美图秀秀为照片加上相框

6.5.3 制作商品拼图

本章小结

7 销售换位体验——从购物中分析卖家的秘诀

7.1 网上购物的条件与流程

7.1.1 网上购物应具备的条件

7.1.2 网上购物的流程

7.2 寻找自己喜欢的商品

7.2.1 按类别查找商品

7.2.2 快速检索商品

7.2.3 快速筛选商品

7.2.4 使用“爱旺达”直达店铺

7.3 深入了解商品的详细信息

7.3.1 查看商品详细信息

7.3.2 查看商品交易情况

7.3.3 查看卖家信用

7.4 轻轻松松把商品买回家

7.4.1 商品的购买流程

7.4.2 与卖家对话

7.4.3 购买中意的商品

7.4.4 确认付款给卖家以及评价

7.4.5 影响商品购买的因素

1．商品的价格

2．卖家所在地与运费

3．保障与服务

4．卖家信用

5．卖家交流

7.5 快递收货注意事项

7.5.1 商品的检查

1．检查商品重量

2．检查货物包装

3．检查商品

7.5.2 商品的签收

本章小结

8 及时沟通——成交店铺的第一笔生意

8.1 完善淘宝千牛的信息，拉近与买家距离

8.1.1 制作千牛头像

8.1.2 千牛聊天的必备武器之表情

8.1.3 创建自己的千牛群

8.1.4 加入别人建立的千牛群

8.2 与买家沟通的技巧

8.2.1 客服应具备的素质

1．心理素质

2．品格素质

3．技能素质

4．综合素质

8.2.2 客户服务的意义

1．塑造店铺形象

2．提高成交率

3．提升客户回头率

4．更好的服务客户

8.2.3 不同类型客户的不同沟通技巧

1．顾客对商品了解程度不同，沟通的方式也有所不同

2．对于价格要求不同的客服

3．对商品要求不同的顾客

8.2.4 应对不同性格的买家

1．理智型买家

2．贪婪型买家

3．冲动型买家

4．盲从型买家

5．谨小慎微型买家

6．习惯型买家

7．感情型买家

8．随意型买家

8.3 用淘宝千牛洽谈生意

8.3.1 即时和买家交流商品，促成订单

8.3.2 查看买家订单

8.3.3 关闭无效交易

8.3.4 妥善保存聊天记录

8.4 如何让商品成功卖出

8.4.1 修改交易价格

8.4.2 确认买家付款

8.4.3 根据订单发货

8.4.4 完成交易双方互相评价

8.4.5 接受货款并对买家进行评价

8.4.6 查看与回复买家评价

8.5 用优质的服务，追求售后的完美

8.5.1 理性面对买家退换货

8.5.2 退货时卖家注意事项

8.5.3 尽力避免买家投诉

8.5.4 定期回访买家

8.5.5 售后服务的三类情况

1．正常交易

2．纠纷交易

3．客户维护

8.6 认识店铺信誉度的重要性

8.6.1 了解淘宝网的信用等级

1．什么是信用评价

2．什么是信用等级

3．关注店铺动态评分

8.6.2 要知道卖家信用对销售的影响

8.6.3 极力打造5星信用等级

1．商品因素

2．卖家服务态度

3．买家收货时间

本章小结

9 营销决定成败——给力的宣传迅速提升成交量

9.1 树立店铺良好形象，提高被关注率

9.1.1 什么是消费者保障服务

1．消费者保障服务的类型

2．加入消费者保障服务的保证金

9.1.2 加入消费者保障服务

9.1.3 退出消费者保障服务

9.2 使用淘宝直通车推广，积累人气

9.2.1 了解淘宝直通车

9.2.2 开通淘宝直通车账户

9.2.3 使用淘宝直通车推广商品

9.2.4 查看商品推广报表

9.2.5 直通车取词方法

9.2.6 管理直通车推广中的商品

9.2.7 提升直通车使用效果的绝技

1．挑选最适合的推荐商品

2．设计最棒的图片

3．标题要吸引人

4．选择合适的关键词

5．优化直通车账户

9.3 订购“淘团团”，团购工具

9.4 设置满就送，让店铺流量翻倍

9.4.1 什么是“满就送”

9.4.2 如何开通“满就送”

9.5 使用其他淘宝推广工具，打响店铺

9.5.1 使用淘宝客

1．什么是淘宝客推广

2．淘宝客推广的优势

3．设置你的淘宝客推广

9.5.2 使用高效钻展位全面展示

9.5.3 巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几翻

9.5.4 设置秒杀吸引“全民疯抢”

9.5.5 设置商品限时抢购、特惠

9.5.6 使用店铺优惠券

1．开通优惠券

2．创建包邮券

9.5.7 创建手机店铺活动

9.6 在淘宝网外部进行推广，宣传店铺

9.6.1 使用淘宝网论坛推广

1．怎样写出精华帖

2．快速写好帖子的标题

3．通过发帖宣传店铺

4．通过个性签名宣传店铺

9.6.2 运用百度贴吧宣传店铺

9.6.3 利用微博进行商品推广

9.6.4 在搜索引擎推广你的网店

9.6.5 使用QQ、MSN与电子邮件中推广

本章小结

10 吸引回头客——做好淘宝服务工作

10.1 售前服务拴住进入网店的上帝

10.1.1 掌握与客户沟通的技巧

1．换位思考

2．使用礼貌的沟通语言

3．多检讨自己少责怪对方

4．坦诚相待，诚信第一

5．尊重对方立场

6．认真倾听，再做判断和推荐

10.1.2 积极回复买家的提问

10.1.3 客观地向买家介绍商品

10.1.4 耐心与买家沟通

10.1.5 与买家沟通要专业

10.1.6 应对各种类型的买家

1．针对直接询问的买家

2．针对正在考虑中的买家

3．针对压价的买家

4．针对第一次在网上购物的买家

5．针对找你闲聊的淘友

6．针对回贴及店铺留言的淘友

10.2 完善网店售后服务

10.2.1 制定合理的退货和换货政策

1．先对退换货进行说明

2．当顾客提出退货时应先了解原因

3．界定退换货运费归属问题

10.2.2 认真对待退换货

1．质量问题

2．规格问题

3．喜好问题

4．实物照片的分歧

10.2.3 如何避免买家退货

1．制定合理的退货政策

2．加强验货

3．引入供应链信息化管理，建立IT预警系统

4．有效进行单品管理，减少商品退损率

10.3 坦然面对顾客评价，持乐观心态

10.3.1 理性对待买家的中差评

10.3.2 避免买家的中差评

1．商品质量是根本

2．服务态度是决定好评的法宝

3．买家的风格决定你是否能得到好评

10.3.3 引导买家修改中评和差评

10.3.4 妥善处理矛盾和冲突

本章小结

11 安全最重要——为网店备一份保险

11.1 有必要了解计算机的基础安全知识

11.1.1 计算机病毒的危害与表现

1．实施数据破坏

2．消耗系统资源

11.1.2 计算机病毒的传染方式

11.1.3 木马程序的危害与表现

11.2 教你如何使用安全防护软件

11.2.1 使用360安全卫士保障系统安全

1．进行计算机体检

2．查杀木马

3．修复系统漏洞

11.2.2 使用360杀毒软件查杀病毒

11.2.3 使用杀毒软件注意事项

1．偷懒不升级

2．忽略对邮件的保护

3．疏忽设置各项功能

4．轻信网络的安全性

5．轻视数据备份

11.3 亲自动手保护计算机的安全

11.3.1 使用Windows自带的防火墙保障开店安全

11.3.2 用开机密码为计算机上锁

11.3.3 定期清理临时文件

11.3.4 设置IE浏览器安全级别

11.4 誓死捍卫在线网银账户的安全

11.4.1 使用电子口令卡

11.4.2 使用银行推出的U盘型加密卡

11.5 给我们的账户加上双保险

11.5.1 设置淘宝账户安全问题

11.5.2 将淘宝账户与手机绑定

11.5.3 修改支付宝密码

11.5.4 重置登录密码

11.5.5 安全管理网上淘宝账号

1．开启登录保护

2．定时修改密码

3．使用淘宝110报警中心

4．不要轻信帮派信息

11.6 不可不知的网店防骗秘诀

11.6.1 常见骗术大揭露

1．不安全的网址不要进入，防止账号被盗

2．发货在先陷阱多

3．同城交易有猫腻

4．退货之后藏隐患

5．木马钓鱼网站搞破坏

6．中奖信息诈骗

11.6.2 在线网银的防骗技巧

1．核对网址

2．安装正版杀毒软件，定时更新

3．避免在公用计算机登录网上银行

4．设置安全性高的密码

5．管好数字证书

6．交易明细定期查

7．及时确认异常状况

8．运用各项网上银行增值服务

9．坚持“四不”原则，提高防范意识

本章小结

附录