基于归因理论的品牌选择情境下的后悔及抱怨研究电子书

前言

第1章 引言

1.1 研究背景

1.1.1 后悔的含义

1.1.2 后悔的分类

1.1.3 后悔产生的影响

1.1.4 影响后悔的重要因素

1.2 研究目的与问题

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究问题

1.3 技术路线

1.4 本书结构

第2章 文献综述

2.1 有关后悔的研究综述

2.1.1 与后悔有关的概念

2.1.2 后悔的相关理论

2.1.3 消费行为领域关于后悔的研究方法

2.1.4 后悔的结构：预期后悔和经验后悔

2.1.5 关于购买后后悔的相关研究

2.1.6 后悔小结

2.2 有关归因的研究综述

2.2.1 归因的含义

2.2.2 归因理论

2.2.3 归因风格

2.2.4 归因偏差

2.2.5 消费行为研究领域的归因

2.2.6 归因小结

2.3 有关品牌偏好的研究综述

2.3.1 品牌偏好的概念

2.3.2 品牌偏好理论

2.3.3 品牌偏好小结

2.4 有关抱怨的研究综述

2.4.1 抱怨的概念

2.4.2 抱怨的分类

2.4.3 抱怨的影响因素

2.4.4 抱怨小结

2.5 本章小结

第3章 研究模型与假设

3.1 模型构建

3.2 概念的界定

3.2.1 上行反事实思维

3.2.2 后悔

3.2.3 品牌归因与自我归因

3.2.4 品牌结果

3.2.5 最偏好品牌与次偏好品牌

3.2.6 顾客抱怨

3.3 研究假设

3.3.1 上行反事实思维、归因与后悔

3.3.2 品牌结果与归因

3.3.3 品牌偏好与后悔

3.3.4 归因、后悔及品牌偏好与抱怨

3.4 本章小结

第4章 实证研究设计

4.1 概念的测量

4.1.1 上行反事实思维的测量

4.1.2 后悔的测量

4.1.3 品牌归因与自我归因的测量

4.1.4 品牌结果的测量

4.1.5 最偏好品牌与偏好品牌的测量

4.1.6 顾客抱怨

4.2 问卷设计和样本设计

4.3 产品范围的界定

4.4 问卷的回收与处理

4.5 分析方法和分析工具

4.6 量表的信度评价

4.7 量表的效度评价

4.8 本章小结

第5章 假设检验

5.1 上行反事实思维、归因与后悔关系的假设检验

5.1.1 假设检验

5.1.2 假设检验分析

5.2 品牌结果与归因关系的假设检验

5.2.1 假设检验

5.2.2 性别对品牌结果与归因关系的调节作用的假设检验

5.2.3 学历对品牌结果与归因关系的调节作用的假设检验

5.2.4 品牌偏好对品牌结果与归因关系的调节作用的假设检验

5.2.5 假设检验分析

5.3 品牌偏好与后悔关系的假设检验

5.3.1 假设检验

5.3.2 放弃品牌结果已知的后悔的假设检验

5.3.3 假设检验分析

5.4 归因、后悔及品牌偏好与抱怨关系的假设检验

5.4.1 归因与抱怨关系的假设检验

5.4.2 后悔与抱怨关系的假设检验

5.4.3 性别对后悔与抱怨的关系的调节的假设检验

5.4.4 学历对后悔与抱怨关系的调节的假设检验

5.4.5 品牌偏好与抱怨关系的假设检验

5.4.6 假设检验分析

5.5 本章小结

第6章 结论与建议

6.1 结论与讨论

6.2 现实意义

6.3 主要创新点

6.4 研究局限性与后续研究

6.4.1 研究局限性

6.4.2 后续研究

参考文献

附录

调查问卷