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总序
前言
单元一 存款业务银行大堂服务
项目一 银行大堂活期储蓄存款客户服务
任务一 整理仪容仪表，例行晨会
任务二 迎接客户，提供活期储蓄存款客户服务
任务三 送别客户
课堂练习——银行大堂活期储蓄存款客户服务任务单
项目二 银行大堂定期储蓄存款客户服务
任务一 参加晨会，规范礼仪
任务二 提供定期储蓄存款客户服务
任务三 处理投诉，送别客户
课堂练习——银行大堂定期储蓄客户服务任务单
单元二 贷款业务银行大堂服务
项目三 银行大堂汽车贷款客户服务
任务一 标准神态，接待客户
任务二 提供汽车贷款客户服务
任务三 处理投诉，挽留客户
课堂练习——银行大堂汽车贷款客户服务任务单
项目四 银行大堂个人综合授信贷款客户服务
任务一 梳理事项，接待客户
任务二 提供个人综合授信贷款客户服务
任务三 处理投诉，送别客户
课堂练习——银行大堂个人综合授信贷款客户服务任务单
单元三 代理业务银行大堂服务
项目五 银行大堂基金客户服务
任务一 参加银行晨会活动
任务二 礼貌用语，招迎客户
任务三 处理投诉，送别客户
课堂练习——银行大堂基金客户服务任务单
项目六 银行大堂代理缴费客户服务
任务一 岗位礼仪，开门迎客
任务二 提供代理缴费客户服务
任务三 处理投诉，日终巡检
课堂练习——银行大堂代理缴费客户服务任务单
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