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前言
如何学好用好这本书
第一章 待人接物的三大原则
第一节 要想采蜜，必先忍耐
第二节 献出真实而诚恳的赞赏
第三节 调整策略，随机应变
第二章 获得喜爱的十二大技巧
第一节 避免无谓的争辩
第二节 尊重他人意见
第三节 亡羊补牢，为时不晚
第四节 以友善的方式开始
第五节 让对方大声地说“是”
第六节 给对方说话的主动权
第七节 用意念“迷惑”对方
第八节 站在他人角度思考问题
第九节 同情别人，成全自己
第十节 激发高尚的动机
第十一节 恰当地使用表演技巧
第十二节 提出挑战，重唤欲望
第三章 赢得信任的六大法则
第一节 时刻保持一颗好奇心
第二节 微笑——最温柔的“武器”
第三节 尽快熟悉身边人的姓名
第四节 做一个善于倾听的人
第五节 就别人的兴趣谈论
第六节 重视他人的存在感
第四章 有效沟通的九大关键
第一节 用赞美代替批评
第二节 间接地指出他人的过错
第三节 不妨先揭开自己的“伤疤”
第四节 不要发号施令
第五节 学会顾及对方的面子
第六节 鼓励对方每一个细微的进步
第七节 借美名成就他人
第八节 不要把错误当成绊脚石
第九节 让人们乐意去做你所建议的事
第五章 家庭幸福的七大方法
第一节 喋喋不休是自掘婚姻的坟墓
第二节 别尝试改变你的伴侣
第三节 不做无用的批评
第四节 多一些真诚的欣赏
第五节 从细节处关爱对方
第六节 相敬如宾
第七节 勿做“婚姻的文盲”
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