1.权威作者，龚武老师是中欧国际工商管理学院/美国杜克大学富卡商学院工商管理硕士，美国项目管理学会（PMI）认证项目管理经理，实战经验丰富且研究成果颇丰。 2.内容与时俱进，解析移动互联时代的零售营销符合现实需要。 3.切入角度新颖，宏观战略与微观运作的叙述角度，全方位展示移动互联时代的零售营销。 4.图书构成形势新颖，每章内容提炼出清晰的观点，然后进行详细叙述并配有丰富的案例，可以使读者先明白重点，再细细研读。既可做长期研读用书，也可随时拿来“救场”使用。
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引言
Ⅰ 投资驱动 ——网络产生竞争力
1.投资驱动阶段
Ⅱ 效率驱动 ——增服务和减成本
1.提高单店单产
2.快速敏捷的供应链
3.严格的成本控制
Ⅲ 创新驱动——联接并取悦客户
1.消费需求个性化
2.供需互动数字化
3.零售价值链绿色化
4.零售创新的实现
Ⅳ 大道至简 ——零售战略
1.什么是战略
2.零售企业如何制定公司战略
3.战略的有效实施
4.好的战略为什么得不到有效执行
Ⅴ 无网不利 ——零售渠道
1.零售经营的连锁化
2.直营与加盟的权衡
3.零售渠道管理的重点及趋势
4.无网不利——互联网时代
Ⅵ 动而不迷 ——零售拓展
1.选址的重要性
2.零售拓展的三个核心问题
3.预测新店铺销售业绩
4.未来店铺选址趋势
Ⅶ 一网打尽 ——客流量
1.认识客流量
2.如何应用客流量信息
3.如何提高客流量
Ⅷ 临门一脚 ——成交率
1.成交率全靠临门一脚
2.如何提高成交率——SCORE模型
3.经验与教训
Ⅸ “务”超所值 ——零售服务
1.认识零售服务
2.提升消费者满意度的挑战
3.零售服务提升消费者满意度
4.零售服务的误区和制胜之道
Ⅹ 笼络人心 ——消费者忠诚
1.了解消费者忠诚
2.我是否需要忠诚计划
3.如何开展行之有效的忠诚计划
Ⅺ 使命必达 ——零售供应链
1.零售供应链的使命
2.五大供应链问题
3.多种供应链模式，确保竞争优势
4.ZARA：采用多模式供应链的时尚服装公司
Ⅻ 静水流深 ——成本控制
1.要盈利，必须控制成本
2.开源节流——增加销售，控制成本
3.拾遗补缺——控制非销售类成本
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