电商内幕：传统企业进入电商的必修课电子书

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前言

第1章 电子商务那些事儿——电子商务的定义和现状

1.1 在互联网上做买卖

1.2 细数电子商务的八大特点

1．多平台的生态链

2．流量为王

3．运营能力大于渠道能力

4．交易链条缩短

5．成本导向

6．营销成本与线下逐渐趋同

7．全面竞争

8．在某种意义上是计划经济

1.3 从集市到专卖店

1.4 电子商务营销，幸福已成往事

1．商品铺货的竞争

2．商品品质的竞争

3．管理体系的竞争

4．全面的竞争

1.5 东西南北说电商

1．北方：政治中心

2．华东：平台的优势，仓储配送成本最低

3．华南：制造业的中心，缺人才，物流贵

1.6 形形色色的电商企业

1．电商的品牌企业

2．电商的各类平台

3．电商的社会化营销

4．传统企业需要服务商

1.7 电子商务发展趋势

1．电商将面临整合

2．品牌电商化，电商品牌化

3．O2O电子商务模式新突破

4．社会化电商发展空间广阔

5．信息流、物流和支付流有效整合

6．网购环境进一步成熟

7．移动电商时代强势来袭

8．电子商务法律法规不断完善

第2章 传统零售PK网络零售——传统企业进入电子商务领域的战略定位

2.1 早做有肉吃，不做被逼死

1．降低成本

2．减少库存

3．缩短周期

4．增加商机

5．减少环节

6．拓宽渠道

2.2 以前的套路失灵了

1．思维习惯守旧

2．专业人才缺乏

3．对电子商务认识不够

4．企业内部各部门缺乏协作

5．急功近利的心态

2.3 放下包袱，接受挑战

1．明确经营发展策略

2．平衡线上、线下业务

3．融合商务与技术

4．组建高效的团队

2.4 新市场，新业务，新渠道

1．是线下渠道的延伸还是新的渠道

2．是做差异化商品还是做线下商品

3．传统品牌该何时切入电子商务

2.5 成也大促，败也大促

2.6 接受柠檬绿茶的教训

1．网络直销or网络分销

2．自建商城or入驻第三方平台

2.7 传统企业“触电”的各种死法

1．美特斯邦威

2．永辉超市

3．红星美凯龙

4．以纯

第3章 做电商，从运营开始——运营的方法步骤

3.1 团队是这样“练”成的

1．设计部

2．运营部

3．客服部

4．仓储部

5．产品开发部

6．综合部

3.2 新疆大枣走红网络

1．标准化的产品

2．利润空间操作性强

3．具备适宜配送的属性

4．客户黏性高

3.3 女选淘宝，男选京东，白领选当当

1．淘宝体系——“懂商务，是霸主”

2．京东体系——“重资产，弯道超车”

3．腾讯体系——“电话局，社交高手”

4．苏宁体系——“线下渠道，搬线上”

5．其他体系（当当、麦网、1号店等）——“差异化”

3.4 那些年，我们一起追捧过的大C们

1．宜佳——低价、SNS

2．心蓝T透——代运营

3．天使之城——商城品牌

4．小也香水——SNS商城

5．君伟服饰——低价商城

6．来伊份——线上特供、独立

7．十月妈咪——线上、线下联动

8．宝洁——占领线上渠道

9．红豆——全线入网

第4章 物流系统，电商背后的较量——如何开展物流

4.1 流程是固定的，也是变化的

1．接单咨询

2．审单

3．打印订单

4．配货

5．验货

6．打包

7．称重

8．售后服务

4.2 别把仓库当成杂货铺

1．人员管理

4．库存管理要重视明细

2．商品管理

3．设备管理

4.3 物流配送，快，快，快

第5章 硝烟弥漫，决战网络营销——网络营销秘笈

5.1 营销，不一定非要“烧”钱

1．广告费上涨，如何选择营销入口

2．线下营销如何走出新路

3．如何实现二次转化率

5.2 像关怀亲人一样关怀客户

5.3 用好体验“黏”住顾客

1．店铺页面简洁至美

2．延长售后服务时间

3．方便快捷的退换货手续

4．物流配送信息及时跟进

5.4 看上了，为何不下单

5.5 卖家与卖家的1＋1＞2

4．Justyle联合营销经验的十句谈

5.6 把握好“直通车”的方向盘

第6章 电商推广方式大搜罗——选择正确的推广方式

6.1 搜索靠前好赚钱

6.2 阿里妈妈和她的“孩子们”

6.3 电子邮件上的“签名档”

6.4 让用户开心：游戏中的商机

1．品牌植入娱乐组件

2．线上线下的促销联动

3．邮件与SNS元素相结合

6.5 “粉丝”是用来互动的

6.6 微信，一对一的精准沟通

1．给新老客户分类

2．定位一定要明确

3．邀请“粉丝”把活动分享给好友

4．信息推送不要太频繁

5．利用好各种微信接口

6.7 抓住节日搞促销

6.8 用“知识帖”钓客户

第7章 电商的两把利剑——数据化和信息化

7.1 啤酒和尿不湿的关系

7.2 用数据悄悄“跟踪”用户

1．产品的销售状况

2．用户的点击浏览行为

3．营销的效果

4．产品的评论、投诉和调研

7.3 不合格的数据分析师

1．如何搜集数据

2．做好内部监控数据

3．用社会数据帮企业减轻风险

7.4 发展信息化，适应未来

1．电商信息化阶段规划

2．搞好信息化建设

写在后面的话