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内容简介
前 言
第1篇 门
第1章 淘宝现在时 ——知晓大势功定成
淘宝免费餐谁能分得一杯羹
一台电脑一根线，月入万元
只有淡季的思想，没有淡季的市场
为什么我们离不开淘宝
第2章 电商亦公益 ——无处不在爱相随
唤回漂泊心，全家喜相逢
淘宝阿甘，双脚撑起生命脊梁
第2篇 路
第3章 网购诚信赋 ——意想不到被感动
坐头等舱送货，只为一句承诺
因小瓶盖缺陷，皇冠召回已发货
火烧衣服鉴纯棉，我只在乎信誉
砸3800元玉器，敲击诚信尺度
火烧过期食，不做亏心商
徒手碰戒指，员工险被辞
宝马740送的只是试穿衣
把皇冠清零，风清云淡看信誉
真善击败伪善，新手买家也可爱
零信誉买家，退款也不要
第4章 买卖纠纷 ——你死我活大不必
悍马淘买家，炫富没商量
价值七百元鞋子被扣，掌柜诚信抛何方
为何退货的包裹中藏匿未洗之袜
顾客变狰狞，和谐被抛至九霄
美女家住别墅，却剪衣退货
糊涂买家，换货竟把钱包和美金寄给卖家
买家被敷衍，一次网购历时半月
因一张说明书被举报三次
千元皮衣变鸡皮，百元赔偿合理否
一石激起千层浪，皇冠客服欲集体辞职
第5章 服务于亲 ——差评好评您说话
“犯贱”就是真服务，怎样正视那些差评与中评
五百元改差评，谁用金钱昧良知
评价解释也讲究，客人却步悔不该
二十六个差评面前，皇冠不妥协
专给中评的买家，掌柜如何应对
八差评皆事出有因，变好评非难事
执着掌柜，差评原因追查两年
差评不是枪，纠纠缠缠为何故
一款产品百差评，无视品质必自断后路
第3篇 局
第6章 规则禁区 ——历经悲剧警后人
SKU作弊，打压流量，销量顿减
金冠店被封，诚信是立足之本
血的代价，一张照片侵权赔20万元
商城超级商家月销售669万元，一夜归零
遭遇封店千年，我该怎么办
违规之最，一次被扣192分
细思量，虚假发货错在谁
需谨记，延迟发货要赔款
被罚一万六，皆因缺货赔偿四字经
第7章 快递惹祸 ——第三方是非多
保价虚与实，为何快递理赔难
一百个包裹被烧毁，皇冠怎应对
货到付款太大意，险酿悲剧
快递失职货尽毁，掌柜泪满襟
80克黄金离奇失踪，谁动了我的包裹
快递爆仓，招顾客怨
选择合适物流，三方都无忧
第8章 小小疏忽 ——稍不留神巨亏损
缘何小卖家一天会狂亏200万元
套餐误设置，三倍发货，谁埋单
自酿苦果，误删月销9491件爆款
两皇冠歇店一月，销量归零
直通车竞价错设33元，3分钟点击逾百
感冒忘处理退款，损失近三千
痛惜八五后掌柜之死，君莫忘健康
忽视了宝贝描述，错过千万成交
第9章 悉知防骗 ——事前备案弯路少
三百元欲钓十万元货
职业退款师，不可不知的行业
客服小疏忽，险致买家失财
得不偿失，花了两万元差评依然在
乘虚而入，小金额交易套取运费险
签收有诈，4500元相机离奇失踪
骗子冒充淘宝云客服，掌柜慧眼识诡计
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