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前言
第1章 微店开张——手机就是商铺
1.1 开店第一步，选择合适的微店平台
1.2 开店第二步，选择热卖的商品种类
1.3 开店第三步，手机开微店首战
第2章 快速上手——打造精致微店
2.1 微店打造，功能全知道
2.2 微店打造，基础设置要完善
第3章 优化商品——货好才是硬道理
3.1 商品5大进货渠道
3.2 成功进货，技巧须知
3.3 发布商品，基础设置
3.4 打造爆款，增加销量
第4章 店铺装修——漂亮店铺吸引人
4.1 微店运营，突出优化
4.2 装修预备，确定走向
4.3 店铺装修，画风鲜明
4.4 装修店铺，细节到位
第5章 店铺客服——沟通与服务技巧
5.1 沟通技巧——提高成交概率
5.2 销售前期，了解买家是首要任务
5.3 去除疑惑，让买家信任
5.4 关键手段激发购买欲望
第6章 物流配送，省钱省心
6.1 发货方式，任意选择
6.2 微店发货，管理得当
6.3 商品包装，扎实到位
6.4 不同商品的打包技巧
第7章 尽心尽力——贴心的售后服务
7.1 完善售后，前后如一
7.2 新老顾客，一视同仁
7.3 顾客投诉，坦然面对
7.4 店铺中差评，谨慎处理
第8章 打折促销活动——赢来顾客和销量
8.1 促销要点，吸引顾客
8.2 促销类型，方式多多
8.3 赠品促销，让利又获利
8.4 包邮促销，推进成交
8.5 新颖促销，多样销售
第9章 店铺推广，微赢天下
9.1 优化商品，吸引顾客
9.2 商品营销，微信助力
9.3 微店推广，借助微信
9.4 朋友圈，人多力量大
9.5 社交平台，多方位推广
第10章 营销技巧——读懂热卖秘诀
10.1 深入探索，营销布局
10.2 透彻分析，营销策略
10.3 微店运营，掌握技巧
第11章 壮大粉丝，赢得关注涨销量
11.1 社交网络，积累海量粉丝
11.2 塑造形象，争取目标粉丝
11.3 热情互动，获得粉丝信任
第12章 成功案例——学习运营实战
12.1 维也纳酒店，服务于1 500万会员
12.2 印美图小店，100万销量6天完成
12.3 海底捞火锅，100万的日预订量
12.4 星巴克咖啡，微信粉丝超过40万
12.5 万达影院，8 000张电影票一日售完
12.6 “哈爸微店”，3万日销量
12.7 华为荣耀3X，30万人预约抢购
12.8 南方航空，3个月累积20万粉丝
12.9 易迅微信支付，3万订单只用半个月
12.10 天虹，8 000人次日接待量
12.11 天猫，132亿元日销量
12.12 唯品会，结合最年轻力量
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