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全国电力职业教育规划教材 电力客户服务(试读本)
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全国电力职业教育规划教材 电力客户服务(试读本)电子书

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作       者：李珞新　主编

出  版  社：中国电力出版社

出版时间：2008-06-01

字       数：819

所属分类： 教育 > 大中专教材 > 研究生/本科/专科教材

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本书为全国电力职业教育规划教材。 本书紧密结合电力客户服务的各项日常工作。全书共分7章，主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。本书内容全面，通俗易懂，是普及电力客户服务知识、提高电力客户服务水平的实用性教材。 本书既可作为电力类高职高专相关专业的教材，又可作为供电企业职工的培训教材。
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第1章 服务的基本知识

1. 服务的定义

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