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前厅服务技巧与训练(试读本)
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前厅服务技巧与训练(试读本)电子书

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作       者：江浩 著

出  版  社：电子工业出版社

出版时间：2008-09-01

字       数：790

所属分类： 教育 > 大中专教材 > 研究生/本科/专科教材

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本书通过提出问题，请同学思考、调研、找资料回答的训练模式讲述了在酒店前厅各岗位工作所需的服务技巧和工作中应注意的问题。涉及对产品的熟悉、预订、前台（含住、销售、退房、外币兑换、问询与外出留言）、行李服务、总机、商务中心、投诉处理、工作前的准备、服务心得与体会共十三个方面。试图通过这样的教学方式使不熟悉酒店的高职学生和有志于从事酒店前厅工作的人员能够认识和理解前厅的服务工作和理念：使在职员工通过这样的训练一步审视自己的工作，使员工的工作更专业，同时获得更广阔的发展空间。
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第1篇 电工电子测量技术

第1章 测量误差理论

1.量值

2.被测量

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