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新零售:线上+线下+物流电子书

预期体验 无限逼近消费者内心真实需求 对人货场进行价值重构

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纸质售价:¥46.60购买纸书

1379人正在读 | 1人评论 7.3

作       者:董永春

出  版  社:清华大学出版社

出版时间:2018-04-01

字       数:12.1万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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新零售是消费升级的产物,是一种更先、更人性化的商业文明。在可预见的未来,将没有电子商务这一说,也没有传统零售一说,只有新零售。只有当线上线下和现代物流完美融合在一起,无限逼近消费者的内心需求,为消费者提供高效率、高体验值的服务,才能诞生真正意义上的新零售。 新商业时代,传统零售(线下零售和传统电商)如何做精,如何获得新能力、新思维、新方法和新工具,以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务,是本书要探讨的核心问题。<br/>【推荐语】<br/>马云曾说:“线上的企业必须走到线下去,线下的企业也必须走到线上去,线上线下加上现代物流,才能实现真正的新零售。” 纯电商时代已经过去。未来,谁能通线上线下的利益条,谁能把这两者结合得*完美,谁就可能抵达下一个风口。<br/>【作者】<br/>董永春,擅长微商品牌建设、团队裂变,拥有15年的实体团队建设和培训经验,目前受聘于多家品牌微商企业,担任系统训导师及商学院院长。如阿里特训营团队裂变首席导师;浙江工业大学就业指导师;浙江聚心公益促会商学院副院长;上海交通大学特聘教练导师;浙江丰楷文化传播有限公司董事长;特诺斯企业管理咨询有限公司创始人;浙江丰楷创视界科技有限公司董事长;时代光华特聘导师;三三裂变招商系统创始人;“亮微直播”联盟会员。2016年、2017年连续两年被授予“新微商品牌训练及招商系统领军人物”称号。<br/>
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作者简介

内容简介

前言

第一篇 线上线下无缝结合的新零售:零售+线上线下互联

第一章 线下零售的痛点

一、电商的冲击

二、居高不下的运营成本

三、差异化竞争优势不足

四、缺乏用户思维

第二章 传统电商的痛点

一、流量红利消失,成本居高不下

二、客户只对价格忠诚

三、用户体验上的先天不足

第三章 新零售:商业元素的重构

一、新零售的诞生

二、新零售是O2O模式的进化

三、全渠道思维:新零售的全渠道与全生命周期

四、全渠道的挑战:能否实现同款同价

第四章 新零售的本质

一、新零售的本质是效率革命

二、新零售没有固定的图谱

三、新零售仍是零售

第五章 新零售+新物流

一、新零售呼唤新物流

二、新零售的新能力之——智能物流

三、物流云升级

四、物流“最后一公里”争夺战

第二篇 零售+大(小)数据:每个企业都要变为数据公司

第六章 新零售:实现零售的数据化

一、“大数据”的商业价值

二、新零售的新能力——零售数据化

三、打造智能线下卖场

四、新零售要打通线上线下,整合核心就是大数据

五、如何玩转新零售大数据分析

第七章 客户数据的智能应用

一、挖掘客户需求,为用户画像

二、精准营销,精准推送

三、大数据会员管理

四、把控生产,达到零售升级

第八章 大数据时代的零售小数据

一、挖掘零售小数据

二、发现痛点,只需研究少量典型客户

三、观察客户接触的“MOT”

第三篇 零售+生态系统:新零售应是一种共享共赢型零售

第九章 零售+生态:打造全零售生态圈

一、做生态:电商巨头的新零售生态系统

二、线下零售的小生态

三、新零售的全域营销

第十章 零售生态系统的新能力

一、供应链能力:对上游供应链的控制

二、社群营销:对下游消费者的触达

第十一章 新零售的新趋势

一、零售市场的重返实体店现象

二、电商的入口演变

三、零售新物种:知识自媒体电商

第四篇 零售+超预期体验:无限逼近消费者内心真实需求

第十二章 新零售:以用户体验为中心的零售模式

一、新零售:“购买驱动”到“体验驱动”的转化

二、线下门店是新零售体验致胜的重要一环

三、线上提供便利,线下提供体验

四、致力于为顾客提供超预期体验

第十三章 用户思维:真能站在客户角度考虑问题

一、消费权利转移,倒逼商家转变

二、从产品思维到用户思维

三、强化顾客关系管理

第十四章 消费升级:捕捉消费者的需求变化

一、挑剔型顾客是零售商的宝贵资源

二、决定消费者去留的究竟是什么

三、新零售就是为顾客解决问题

四、与时俱进,满足顾客新需求

第十五章 场景优化:线下零售体验升级的入口

一、线下门店环境创新的三个维度

二、新零售的场景思维

三、打造多重感官的消费体验

四、借助场景营销优化顾客体验

第十六章 智慧零售:提供酷炫的消费体验

一、智慧零售:借助物联网技术提升门店体验

二、智慧零售:借助互联网技术提升门店体验

三、智慧零售:借助黑科技提升门店体验

四、借助互联网思维改善用户体验

第十七章 服务精进:满足日渐挑剔的客户

一、人是万物的尺度,打造有温度的零售

二、学习日本零售业的暖心服务

三、不容忽视的售后服务

四、让顾客口碑相传

第五篇 零售+精细化管理:对“人、货、场”进行价值重构

第十八章 对“人、货、场”进行价值重构

一、新零售需要匹配综合运营能力

二、新零售商品定位的几种模式

三、新零售企业的精细化管理

四、员工行为的重塑

第十九章 商业做到极致的秘诀

一、商业做到极致,都会上升到哲学高度

二、未来商业,因小而美

三、用工匠精神对待零售

参考文献

后记

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