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内容提要
序言
前言
项目一 认知导游服务
任务一 初识导游服务的产生与发展
任务二 导游服务工作的内容
项目二 初识导游人员
任务一 识别导游人员的概念和分类
任务二 分析导游人员的工作职责
任务三 导游人员应具备的素质
项目三 导游服务程序
任务一 地陪导游服务程序
任务二 全陪导游服务程序
任务三 领队服务程序
任务四 景区景点导游服务程序
任务五 散客导游服务
任务六 导游服务程序实训
项目四 导游带团技能
任务一 导游人员的形象定位
任务二 处理好各种合作关系
任务三 与游客交往的技能
任务四 导游促销技巧
任务五 特殊游客的服务
任务六 导游带团技能实训
项目五 认知处理游客的个别要求
任务一 处理游客个别要求的原则
任务二 处理餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求
任务三 处理自由活动和转递物品的要求
任务四 处理探亲访友和亲友随团活动的要求
项目六 导游词及导游词创作
任务一 导游词概述
任务二 导游词创作
参考文献
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