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内容提要
序 言
前 言
绪论 做一个优雅的中国人
任务一 什么叫礼仪
任务二 讲礼仪是社会发展的重要组成部分
任务三 做一个文明的社会人
项目一 形象塑造
任务一 个人卫生礼仪
任务二 面部修饰礼仪
任务三 职业着装礼仪
项目二 仪态礼仪
任务一 微笑礼仪
任务二 目光礼仪
任务三 站姿礼仪
任务四 坐姿礼仪
任务五 行姿礼仪
任务六 手势礼仪
项目三 日常交往中的礼节
任务一 见面的礼节
任务二 介绍的礼节
任务三 称呼与名片
任务四 接打电话的礼节
任务五 拜访与会客的礼仪
任务六 礼貌语言规范
项目四 饭店服务礼仪
任务一 前厅服务礼仪
任务二 客房服务礼仪
任务三 餐饮服务礼仪
任务四 康乐服务礼仪
项目五 旅行社服务礼仪
任务一 旅行社业务部门服务礼仪
任务二 旅行社业务洽谈礼仪
任务三 导游服务礼仪
项目六 其他礼仪
任务一 面试求职礼仪
任务二 与上司、同事相处的礼仪
任务三 庆典接待礼仪
任务四 调酒服务礼仪
任务五 咖啡厅服务礼仪
任务六 茶艺服务礼仪
参考文献
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