护理管理(高职)电子书

编写说明

模块一 绪论

项目一 管理与管理学

一、管理的起源与发展

（一）西方管理思想

（二）中国管理思想的发展

二、管理学概述

（一）管理的概念

（二）管理的对象

（三）管理的基本特征

（四）管理的基本职能

（五）管理学的概念

（六）管理学研究的内容

项目二 护理管理与护理管理学

一、护理管理概述

（一）护理管理的概念

（二）护理管理的内容

（三）护理管理的特征

二、护理管理学概述

（一）护理管理学的概念

（二）护理管理学的研究对象

三、医院护士长的角色和技能

（一）“三元”角色理论

（二）护理管理者的技能

四、护理管理面临的挑战

（一）循证护理应用面临的挑战

（二）医学科学新知识新技术对护理管理的挑战

（三）多元化护理服务对护理管理的挑战

（四）全方位护理模式对护理管理的挑战

（五）优质护理服务对护理管理的挑战

模块二 管理的理论、原理与原则

项目一 管理的基本理论

一、古典管理理论

（一）科学管理理论

（二）管理过程理论

二、行为管理理论

（一）霍桑试验

（二）人际关系理论的主要内容

（三）人际关系理论的贡献

（四）人际关系理论在护理管理中的应用

三、现代管理理论

（一）代表性的学派

（二）现代管理理论丛林在护理管理中的应用

项目二 管理的基本原理与原则

一、现代管理的基本原理

（一）系统原理

（二）人本原理

（三）效益原理

（四）动态原理

二、现代管理的基本原则

（一）反馈原则

（二）能级原则

（三）动力原则

（四）弹性原则

（五）价值原则

（六）整分合原则

模块三 计划职能

项目一 计 划

一、计划的概念

二、计划的类型

（一）按计划的期限分类

（二）按计划的规模分类

（三）按计划的覆盖面分类

（四）按计划的约束程度分类

三、计划的步骤

（一）估量形势

（二）确定目标

（三）评估组织现有的潜力和条件

（四）发展可选方案

（五）比较各种方案

（六）选定最佳方案

（七）制订辅助计划

（八）编制预算

四、计划在护理管理中的应用

项目二 目标管理

一、目标管理概述

（一）目标

（二）目标管理

二、目标管理的程序

（一）制定目标体系

（二）实施目标

（三）检查评价

三、目标管理在护理管理中的应用

（一）具体内容

（二）应用中的注意事项

项目三 时间管理

一、时间管理概述

（一）时间的本质和特征

（二）时间管理的概念

（三）时间管理的意义和作用

二、时间管理的过程和方法

（一）时间管理的过程

（二）时间管理的方法

三、时间管理在护理管理中的应用

模块四 组织职能

项目一 组织概述

一、组织的概念

（一）组织的定义

（二）组织的特征

二、组织的类型

（一）正式组织

（二）非正式组织

三、组织管理

（一）组织管理的概念

（二）组织管理的内容

（三）组织管理的意义

项目二 组织结构设计

一、组织结构的概念

二、组织结构的基本形式

（一）直线型组织结构

（二）职能型组织结构

（三）直线-职能型组织结构

（四）矩阵型组织结构

（五）委员会结构

（六）网络型组织

三、组织结构设计概述

（一）组织结构设计的概念

（二）组织结构设计的程序

（三）组织结构设计的原则

项目三 护理组织文化

一、组织文化概述

（一）组织文化的概念

（二）组织文化的表现形式

二、护理组织文化建设

（一）护理组织文化的概念

（二）护理组织文化的内涵

（三）护理组织文化的特征

（四）护理组织文化建设的方法

项目四 护理组织管理体系

一、我国护理组织管理系统

（一）卫生行政部门的护理管理组织机构（图4-9）

（二）医疗机构的护理管理组织机构

（三）临床护理工作模式

二、护理部的作用与管理职能

（一）护理部的作用

（二）护理部的管理职能

模块五 领导职能

项目一 领导概述

一、领导相关的概念

（一）领导的概念

（二）领导者的概念

（三）领导与管理

二、领导权威与影响力

（一）职务权力

（二）个人权威

三、领导者的素养与能力

（一）领导者的素养

（二）领导者的能力

项目二 领导理论

一、领导特质理论

（一）斯托格笛尔的领导个人因素论

（二）吉塞利的领导品质论

（三）鲍莫尔的领导条件品质论

二、领导行为理论

（一）领导方式理论

（二）领导行为四分图理论

（三）管理方格理论

三、领导权变理论

（一）费德勒的权变理论

（二）情境领导理论

四、领导激励理论

（一）激励概述

（二）激励理论

项目三 领导决策

一、决策的概念和类型

（一）决策的概念

（二）决策的类型

二、决策的作用

（一）科学管理的基础

（二）管理成败的关键

（三）正确执行的前提

三、决策的原则

（一）满意性原则

（二）科学性原则

（三）目标性原则

（四）信息性原则

（五）可行性原则

（六）民主性原则

（七）预测性原则

（八）经济性原则

四、决策的步骤

（一）发现提出问题

（二）明确决策目标

（三）信息分析预测

（四）拟定可行方案

（五）选定最佳方案

（六）实施执行方案

（七）反馈追踪检查

（八）检验评估总结

项目四 领导艺术

一、领导艺术的分类

（一）授权艺术

（二）沟通艺术

（三）用人的艺术

（四）协调的艺术

二、领导艺术在护理管理中的应用

（一）沟通协调的能力

（二）适当授权

（三）激励管理

（四）提高用人能力

（五）用情管理

（六）民主决策

（七）勇于创新

（八）解决护患冲突的能力

（九）掌握批评的艺术和技巧

模块六 控制职能

项目一 控制职能概述

一、控制的概念

二、控制的类型

（一）按控制的手段划分

（二）按控制的作用环节划分

三、控制的作用

四、控制的基本原则

项目二 控制的过程与方法

一、控制的过程

（一）确立标准

（二）衡量绩效

（三）纠正偏差

二、控制的方法

（一）预算控制

（二）质量控制

（三）行为控制

（四）组织文化控制

（五）进度控制

项目三 控制在护理管理中的应用

一、护理风险的控制管理

（一）相关概念

（二）护理风险的控制内容

（三）护理风险的控制方法

（四）风险管理在护理管理中的作用和意义

二、护理安全的控制管理

（一）相关概念

（二）护理安全管理的内容

（三）护理安全管理与控制的方法

（四）安全管理在护理管理中的作用和意义

模块七 护理人力资源管理

项目一 护理人力资源管理概述

一、护理人力资源管理的相关概念

（一）人力资源

（二）人力资源管理

（三）护理人力资源管理

二、护理人力资源管理的目标

三、护理人力资源管理的特点

（一）人的主观能动性

（二）人力资源的可变性

（三）人力资源的流动性

（四）人力资源的可塑性

（五）人力资源的组合性

（六）人力资源闲置过程的消耗性

（七）人力资源劳动的特殊性

（八）人力资源成长的综合性

四、护理人力资源管理的职能

（一）护理人力资源规划

（二）护理人员招聘

（三）护理人员培训

（四）护理人员绩效评价

（五）护理人员的开发及发展

（六）护理人员的薪酬管理及劳动保护

五、护理人力资源管理的原则

（一）优化原则

（二）竞争原则

（三）激励原则

（四）开发原则

项目二 护理人力资源的配置

一、护理人力资源配置的原则

（一）科学配置原则

（二）成本效率原则

（三）结构合理原则

（四）个人岗位对应原则

二、影响护理人员编设的因素

（一）工作量和工作质量

（二）人员素质

（三）人员比例和管理水平

（四）工作条件

（五）政策法规

（六）社会因素

三、护理人员的配置方法

（一）按卫生部（现国家卫生健康委员会，下同）医院分级管理标准计算法

（二）按国务院《护士条例》和卫生部《医院管理评价指南（2008年版）》计算法

（三）按卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》计算法

（四）按实际工作量计算法

四、护理人员的排班

（一）排班的基本原则

（二）排班的类型

（三）影响排班的因素

（四）排班的方法

项目三 护理人员的招聘

一、护理人员招聘的原则

（一）按需设岗原则

（二）公开竞争原则

（三）择优聘任原则

（四）平等自愿，协商一致原则

（五）相互监督，契约管理原则

二、护理人员招聘的途径

（一）内部招聘

（二）外部招聘

三、护理人员招聘的程序

项目四 护理人员培训概述

一、护理人员培训

（一）培训目的

（二）培训原则

（三）培训形式

（四）培训方法

二、护理人员继续教育培训

（一）培训原则

（二）培训对象与内容

（三）培训途径与方法

三、专科护士培训

（一）专科护士概念

（二）专科护士培训与认证

（三）专科护士职能及展望

项目五 护理人员绩效评价与薪酬管理

一、护理人员的绩效评价

（一）绩效考核的原则

（二）绩效考核的内容

（三）绩效考核的方法

二、护理人员的薪酬管理

（一）薪酬管理的概念与分类

（二）影响护理人员薪酬的因素

（三）护理人员薪酬管理遵循的原则

（四）护理人员薪酬设计与薪酬支付

模块八 护理质量管理

项目一 护理质量管理概述

一、护理质量管理的相关概念

（一）护理质量

（二）护理质量管理

二、护理质量管理的特点

（一）程序性与连续性

（二）广泛性和综合性

（三）协同性与独立性

三、护理质量管理的原则

（一）以人为本的原则

（二）以患者为中心的原则

（三）质量标准化的原则

（四）预防为主的原则

（五）事实和数据化的原则

（六）持续改进的原则

四、护理质量管理的作用

（一）提高护理管理水平

（二）提高素质

（三）保障安全

（四）品牌效应

项目二 护理质量管理的标准

一、护理质量管理标准的相关概念

（一）标准

（二）标准化

（三）标准化管理

（四）护理质量标准

二、护理质量标准的制定

（一）制定护理质量标准的原则

（二）制定护理质量标准的过程

（三）制定护理质量标准的意义

三、护理质量标准的分类

（一）要素质量标准

（二）环节质量标准

（三）终末质量标准

四、常用护理质量标准

（一）护理技术操作质量标准

（二）临床护理质量标准

（三）护理病历书写质量标准

（四）护理管理质量标准

项目三 护理质量管理的方法

一、PDCA循环

（一）PDCA循环的基本工作程序

（二）PDCA循环的特点

（三）PDCA循环的基本要求

（四）PDCA循环在临床护理管理中的应用

二、品管圈

（一）定义

（二）特点

（三）宗旨

（四）组圈

（五）活动流程

（六）作用

项目四 护理质量评价与持续改进

一、护理质量评价的目的和原则

（一）目的

（二）原则

二、护理质量评价的方式

（一）预防性控制与反馈控制相结合

（二）垂直控制与横向控制相结合

三、护理质量评价的过程

（一）制定评价标准

（二）鉴别与收集信息

（三）信息与标准比较

（四）判断分析

（五）结果反馈

四、护理质量评价的方法

五、护理质量的持续改进

项目五 护理质量缺陷管理

一、护理质量缺陷的原因

二、护理质量缺陷的分类

三、护理质量缺陷的防范措施

模块九 护理业务技术管理

项目一 护理业务技术管理概述

一、护理业务技术管理的概念和意义

（一）概念

（二）意义

二、护理业务技术管理的内容和范围

（一）基础护理技术的管理

（二）专科疾病护理技术的管理

（三）急诊抢救技术的管理

（四）危重症监护和其他监护的管理

（五）消毒隔离技术的管理

（六）新技术的引进与开发管理

（七）护理信息档案管理

三、护理业务技术管理的特点与措施

（一）特点

（二）措施

项目二 护理技术常规、规程的制定与管理

一、护理技术常规和规程的制定原则

（一）明确目的

（二）保证安全

（三）遵守规范

（四）简明扼要

（五）适应发展

二、护理技术常规和规程的主要内容

（一）护理技术操作规程

（二）疾病护理常规

三、护理技术常规和规程的管理

项目三 基础护理技术管理

一、基础护理技术管理的概念和特点

二、基础护理技术管理的内容

（一）满足患者生理需要的护理技术

（二）满足患者心理需要的护理技术

（三）满足患者治疗需要的护理技术

三、基础护理技术的管理措施

（一）提高护士对基础护理重要性的认识

（二）规范基础护理操作

（三）加强基础护理培训

（四）加强基础护理质量控制

项目四 专科护理技术管理

一、专科护理技术的概念及特点

二、专科护理技术管理的内容

（一）专科护理技术

（二）专科诊疗技术配合

（三）健康教育

三、专科护理技术管理的措施

（一）制定落实护理常规和操作规程

（二）组织学习与培训

（三）提高合作的能力

四、新业务、新技术的管理

（一）成立管理小组

（二）建立申报审批制度

（三）科学论证

（四）加强培训

（五）选择实施者

（六）周密计划与实施

（七）加强效果评价

（八）建立档案

项目五 护理业务技术资料档案的管理

一、护理业务技术资料档案的内容

（一）临床护理资料

（二）护理技术档案

（三）护理业务工作档案

（四）护理人员业务技术档案

二、护理业务技术资料档案的管理措施

项目六 护理制度管理

一、护理制度的概念

二、护理制度的制定原则

三、护理制度的分类

四、护理制度管理实施的要求

模块十 护理信息管理

项目一 信息概述

一、信息的概念和基本要素

（一）信息的概念

（二）信息的基本要素

二、信息的特征和种类

（一）信息的特征

（二）信息的种类

项目二 护理信息管理概述

一、护理信息的相关概念和分类

（一）护理信息的相关概念

（二）护理信息的分类

二、护理信息管理的工作内容

（一）临床护理信息系统

（二）护理管理信息系统

三、护理信息系统主要模块的功能

（一）基本信息维护模块

（二）用户管理与权限维护模块

（三）护理部人员信息管理模块

（四）护理部人员转科管理模块

（五）护理部人员排班管理模块

（六）护理部教学科研管理模块

（七）护理部质量控制管理模块

（八）满意度管理模块

（九）护理部日常事务管理模块

（十）数据统计综合分析与查询管理模块

四、护理信息系统在护理管理中的应用

（一）护理电子病历

（二）条码与射频识别技术

（三）移动护士工作站

（四）重症监护护理管理系统

（五）智能护理呼叫系统

（六）预约挂号及辅诊系统

模块十一 医院感染管理

项目一 医院感染管理概述

一、医院感染的定义和标准

（一）医院感染

（二）医院感染的诊断标准

（三）医院感染的常见原因与影响因素

二、医院感染管理的定义和目的

项目二 职业暴露安全管理

一、职业暴露的原因

二、护理人员职业暴露的防护

（一）建立有效的护理人员职业暴露防护制度

（二）锐器伤的预防措施

（三）皮肤黏膜暴露的预防措施

三、职业暴露后的处理

（一）局部处理措施

（二）报告

（三）评估与预防

（四）随访和咨询

项目三 特殊护理单元的管理与监测

一、概念

二、特殊护理单元的管理与监测措施

（一）消毒供应中心

（二）手术室

（三）重症监护病房

（四）血液透析室

（五）新生儿科

项目四 医院感染护理管理

一、护理管理在医院感染管理中的意义

二、护理管理体系

（一）一级管理

（二）二级管理

（三）三级管理

三、护理管理内容

（一）强化培训，更新观念，提高认识

（二）健全组织机构，完善管理制度

（三）合理布局、完善设施

（四）加强重点部门、重点环节与高危人群的管理

（五）严把消毒灭菌质量关，严格无菌技术管理

（六）标准预防与手卫生管理

（七）合理使用抗生素

（八）加强一次性医疗用品的管理

（九）加强医疗废物的管理

（十）职业安全防护与职业暴露后的处理

模块十二 护理安全管理

项目一 患者安全管理

一、患者身份识别

（一）患者身份识别方法

（二）腕带使用方法

二、患者意外风险的防范

（一）住院患者坠床/跌倒的预防措施

（二）误吸、窒息的预防措施

（三）管道防脱措施

（四）住院患者烫伤的预防措施

三、患者转运流程安全管理

（一）急诊科危重患者转运流程

（二）普通病房间危重患者转运

（三）病房与手术室间患者转运

（四）病房与产房间交接

四、护理警示标识

（一）腕带区分标识

（二）意外警示标识

（三）治疗警示标识

（四）留置导管标识

（五）药物过敏标识

（六）特殊药物标识

项目二 护理人员安全管理

一、职业伤害因素

（一）生物因素

（二）物理因素

（三）化学因素

（四）心理因素

（五）意外伤害

二、职业防护

（一）职业防护原则

（二）职业防护管理

三、执业安全问题

（一）无证上岗

（二）职业保险

四、护士与患者之间的某些特殊法律关系

（一）知情同意

（二）患者死亡及有关问题

（三）护士与患者交往及保密问题

（四）患者权利及有关法律问题

五、医院突发事件的对策

（一）护理纠纷

（二）护理事故

（三）医院感染暴发

（四）医院暴力事件

附录一

附录二

附录三

附录四

主要参考书目