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客户关系管理
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客户关系管理电子书

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作       者：张迎燕, 代芳, 胡洁娇, 主编

出  版  社：南京大学出版社

出版时间：2017-08-01

字       数：93

所属分类： 教育 > 大中专教材 > 成人/中高职教材

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　　本书通过对大量案例的具体分析以及丰富多彩的课堂实践活动将理论知识融于实际客户关系管理的业务操作中，注重学生职业能力及职业素养的培养。按照企业客户关系管理相关职业岗位的能力要求，以技能训练为主线、理论知识够用的编写思路，分项目进行内容编排。全书共分三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。
目录展开

前言

目录

项目1 认知客户关系管理

项目2 识别潜在客户

项目3 客户信息管理

项目4 客户满意管理

项目5 客户忠诚管理

项目6 客户体验管理

项目7 大客户管理

参考文献

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