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前言
第一章 医院那些事儿
医院发展简史
我国医院的现状
国外医院的现状
营利性医院与非营利性医院
导致“过度医疗”的原因
“看病难、看病贵”问题的背后
用什么挽救“谈医色变”
医院经营管理者要具备的观念
用精益管理改进医院运营
第二章 市场定位要接地气
医疗市场中的尴尬问题
怎样细分医疗市场
如何对医院进行定位
你了解竞争对手吗
中小医院的生存之道
医疗行业的市场调研
医院内部的摸底调研
患者满意度调研
案例：南方医院惠侨楼
第三章 医院的学科建设
医院学科建设的重要性及其6个原则
学科建设要以市场为导向
学科建设的差异化策略
学科建设要设备、人才两手抓
学科建设与医教研一体化
如何规划建设重点学科
民营医院的学科建设之道
学科建设的发展趋势
案例：厦门大学附属中山医院
第四章 改进医疗服务
人文关怀是医疗服务的本质
患者首先需要帮助与安慰
树立良好的执业形象
以患者为中心
完善医疗服务的产品策略
提高医疗服务，重构价值
影响医疗创新的9个因素
一项医疗服务的生命周期
持续改善医疗服务
案例：北京和睦家医院
第五章 医院怎样做营销
医院营销与经营管理
医院的一对一营销
医患关系与忠诚度管理
互联网时代下的医院营销
医院营销的《九阳真经》
医院怎么做好活动营销
电子商务与医院网络营销
医院做新媒体营销并不难
案例：一家口腔医院的营销
第六章 如何提升医院效益
医院的社会效益与经济效益
怎样提高医院的经济效益
医院的运营成本分析
增强医院的财务管理能力
民营医院提升效益的技巧
临床科室的经营管理术
医院运营者的项目管理思维
案例：某三甲医院临床科室管理
第七章 绩效分配是门大学问
医院绩效考核现状
绩效分配中的6个争议
如何规避“九不准”
绩效管理中的3个误区
设计薪酬体系的“七步走”
绩效分配方案怎么做
公立医院的绩效分配
民营医院的绩效分配
案例：长庚纪念医院
第八章 医院的人力资源管理
医院人力资源管理现状
突破人才困局引发的办医瓶颈
人力资源管理的三大功课
人力资源管理六大模块
医院HR五步找到核心员工
医院培养人才及用人的原则
科室团队就该这样带
公立医院的人力资源管理
民营医院的人力资源管理
案例：梅奥诊所的医学团队
第九章 医院的供应链管理
供应链管理与商业模式
医院与供应链管理
医院采购管理怎么做
成本管控是一项基本功
医院药品供应链的优化
供应链管理与产业链
全面强化医院供应链管理及其竞争力
什么是精益化供应链管理
案例：凤凰医疗集团
第十章 医院的品牌影响力
品牌影响力的量化分析
医院品牌扩张的动力与常见模式
医院公共关系的建设
医院品牌扩张的原则
如何与国外医疗机构进行合作
品牌建设是我国民营医院的必走之路
案例：上海瑞金医院
第十一章 医院与资本运作
资本的力量
医院集团化成为趋势
医院集团的优势
社会资本办医的政策规定
新医改与社会资本办医
美国私立医院如何运营
我国民营医院如何拥抱资本
公立医院在资本面前的选择
案例：美国医院有限公司（HCA）
第十二章 文化建设与基业长青
文化建设对医院发展的意义
医院文化建设的3个重点
医院文化建设的4个层次
医院文化建设的5个误区
医院文化建设的关键
文化建设与可持续发展
民营医院的诚信文化建设
案例：北京协和医院文化建设的启示
后记
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