消费者行为学(第2版)电子书

内容提要

第2版前言

第1版前言

第一篇消费者行为基础

第1章 消费者行为学概述

1.1 消费者与消费者行为

1.2 消费者行为学研究的内容和意义

1.3 消费者行为学研究的理论基础和研究方法

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 共生营销：打造年轻化的王老吉品牌

第二篇影响消费者行为的内部因素

第2章 消费者感觉和知觉

2.1 消费者感觉

2.2 消费者知觉及其特性

2.3 消费者知觉过程

2.4 消费者知觉结果

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 舌尖上的中国

第3章 消费者需要和动机

3.1 消费者需要与动机概述

3.2 消费者动机理论

3.3 消费者动机冲突与营销策略

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 珀莱雅签约宋仲基为“宠爱”代言

第4章 消费者学习

4.1 学习理论

4.2 消费者学习特性

4.3 消费者记忆和遗忘

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 娃哈哈的品牌延伸之路

第5章 消费者态度

5.1 消费者态度概述

5.2 消费者态度形成理论

5.3 消费者态度改变

5.4 消费者态度测量

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 汽车团购：经销商爱恨交加，消费者意兴阑珊

第6章 消费者个性、自我概念和生活方式

6.1 个性的定义和特征

6.2 个性的主要理论

6.3 消费者的自我概念

6.4 消费者的生活方式

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 雅芳的相关事业营销

第7章 消费者的资源

7.1 消费者的经济资源

7.2 消费者的时间

7.3 消费者的知识

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 各种文化都存在社会分层

第三篇影响消费者行为的外部因素

第8章 家庭

8.1 家庭生命周期与消费者行为

8.2 家庭消费购买决策

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 家庭旅游的购买决策与营销策略

第9章 参照群体

9.1 参照群体的定义和类型

9.2 参照群体对消费者行为的影响方式

9.3 决定参照群体影响强度的因素

9.4 参照群体与营销策略

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 社交媒体意见领袖及其对消费的影响力

第10章 社会阶层

10.1 社会阶层概述

10.2 社会阶层的测量

10.3 不同社会阶层消费者的行为差异

10.4 社会阶层与市场营销战略

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 中国富豪和中产阶层的消费

第11章 文化

11.1 文化概述

11.2 亚文化

11.3 中国文化特点及其对消费者行为的影响

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 星巴克的味道

第12章 营销组合因素

12.1 产品策略与消费者行为

12.2 价格策略与消费者行为

12.3 渠道策略与消费者行为

12.4 促销策略与消费者行为

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 《中国好声音》的成功营销

第四篇消费者购买决策过程

第13章 消费者购买决策的内容、模式和类型

13.1 消费者购买决策的内容和模式

13.2 消费者购买决策的类型

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 滑板车的营销竞争策略

第14章 消费者购买决策过程

14.1 问题认知

14.2 信息搜集阶段

14.3 备选方案的评估

14.4 购买阶段

14.5 购后行为阶段

本章小结

关键概念

思考题

实践活动

案例分析 阿雯的购车决策过程

参考文献