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前言
项目一 认识商务沟通
任务一 商务沟通的内涵
任务二 有效地进行商务沟通
任务三 21世纪商务沟通的发展趋势
项目二 商务沟通中常用的沟通工具
任务一 语言沟通
任务二 非语言沟通
项目三 商务活动中常用的沟通方式
任务一 面对面沟通
任务二 电话沟通
任务三 书信沟通
任务四 其他沟通方式
项目四 商务沟通的程序及各阶段的策略
任务一 商务沟通的程序
任务二 商务沟通的策略
项目五 认识商务谈判
任务一 商务谈判的内涵
任务二 商务谈判的基本原则及判断标准
任务三 商务谈判的成功模式
项目六 商务谈判的程序及各阶段的策略
任务一 商务谈判的程序
任务二 商务谈判的策略
项目七 商务合同的签订及履行
任务一 商务合同的签订
任务二 商务合同的履行
参考文献
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