用户运营是以人为中心的运营，是以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。如今，在流量红利不断被瓜分、获客成本逐渐增高的情况下，用户运营的难度似乎越来越高。很多时候，用户是产品前的动力，其数量、评价和体验都在促使着产品的加速迭代与更新。用户运营已经成了每一个运营人员的关键工作，因此，运营人员应在用户的拉新、留存、促活、转化方面多多思考，以提高运营的效率与效果。在本书中，不仅详细介绍了用户运营方面的知识，还有许多非常有价值的技巧性“干货”。丰富的知识积累和多年的实践经验，浓缩成这本书奉献给每一位读者，让读者迅速实操上手。
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前 言
第1章 用户运营究竟在运营什么
1.1 用户至上，一种全新的互联网定位模式
1.2 用户运营应达到的三种效果
1.3 分答上线20天获风投估值过亿
第2章 数据分析：用户运营的落脚点
2.1 AARRR模型理论
2.2 数据收集的方法
2.3 关于用户数据的三点补充
第3章 行为分析：用户行为轨迹复盘
3.1 学会分析用户行为数据
3.2 监控用户行为，维护品牌声誉
3.3 用户分类及对应运营方法
第4章 用户画像：谁是你的上帝
4.1 在谈用户时究竟在谈什么
4.2 快速划分用户的方法
4.3 用户需求的采集、提炼与验证
第5章 团队组建：组织架构与考核
5.1 从零搭建运营团队
5.2 运营团队组织架构
5.3 用户运营业务流程
5.4 用户运营人员考核要点
第6章 如何运营冷启动期的种子用户
6.1 什么是产品冷启动难题
6.2 找到最初的种子用户
6.3 种子用户运营要点
6.4 种子期要重点关注的三项指标
第7章 拉新：把规模做起来
7.1 常见的用户拉新方式
7.2 设计好新手引导
7.3 突出展现新手特权
第8章 留存：提高转化率
8.1 用户转化常见问题
8.2 用户分级
8.3 用户留存
第9章 促活：提升用户活跃度
9.1 什么是活跃用户
9.2 提升用户活跃度的方法
9.3 搭建完善的用户成长体系
9.4 如何做好活跃用户的数据分析
第10章 用户流失与用户召回
10.1 正确认识用户流失
10.2 用户流失分析的四个误区
10.3 如何有效减少用户流失
10.4 对流失及沉睡用户进行召回
第11章 四种常见的用户运营落地形式
11.1 社区运营
11.2 新媒体运营
11.3 社群运营
11.4 活动运营
第12章 收益：用户运营的目标
12.1 认识用户生命周期
12.2 用户获取成本——收益核算
12.3 常见用户收益模式
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