（1）作者实力强劲，是本书内容的质量保障。作者高嗣龙（花名卡卡）先生，有10年电商实战经历，并有8年的培训经验。是淘宝网五金冠母婴店铺运营总监、天猫云宝贝母婴旗舰店运营总监，又是阿里巴巴淘宝大学认证讲师。 （2）本书内容有别于网上碎片化的知识，是经过作者认真梳理、思考后撰写而成的。通过阅读本书，助你由浅深、系统化地提升数据化运营实战能力。
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前言
第1章 运营层级&运营要领
第2章 数据化商品运营（上）
2.1 标品&非标品
2.2 运营周期规划
2.3 商品策划期
2.3.1 分析市场容积
2.3.2 分析市场趋势
2.3.3 分析类目特性
第3章 数据化商品运营（下）
3.1 商品执行期
3.1.1 商品选款
3.1.2 商品测款
3.1.3 制定运营目标
3.1.4 商品初步优化
3.2 商品推广期
3.2.1 流量从何而来
3.2.2 转化率如何提升
3.2.3 积累优质的评价内容
3.2.4 锁定竞争对手，细节不断优化
3.2.5 比对运营指标，测算推广周期
3.3 商品收获期
第4章 店铺整体规划
4.1 店铺的自我分析
4.1.1 了解店铺相关权重
4.1.2 常规运营数据分析
4.1.3 流量结构和渠道来源占比分析
4.1.4 品类和品牌结构占比分析
4.1.5 店铺商品结构占比分析
4.1.6 店铺热搜词使用率分析
4.2 运营指标和内容规划
4.3 店铺运营节奏和运营方向
4.3.1 店铺运营节奏
4.3.2 店铺运营方向
4.4 店铺运营心得体会
第5章 店铺内容运营
5.1 店铺微淘自运营
5.2 阿里V任务/达人合作
5.3 内容平台反向邀约
第6章 客户关系管理
6.1 沉淀客户
6.1.1 满足客户需求
6.1.2 打造细节差异
6.1.3 合理控制体验成本
6.2 交互互动
6.2.1 主动交互模式
6.2.2 互动交互模式
6.3 创造价值
6.3.1 客户定向优惠
6.3.2 粉丝“种草”团购
6.3.3 塑造网络达人/意见领袖
后记
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