这就是管理(套装全6册)电子书

总目录

管理就是要会提问：99%的管理者把问题问错了

内容提要

前言

第一篇 管理智慧篇

第1章 像苏格拉底一样思考与提问

第2章 做好企业管理，先学会提问

第3章 如何向客户提问，才能传递激情

第4章 如何向企业员工提问，才能树立威望

第5章 如何向企业中层提问，才能知人御人

第6章 如何通过向企业高层提问制定战略

第二篇 人际交往篇

第7章 表达自我，可以先提问

第8章 聆听他人，提问题就够了

第9章 对话沟通，探知彼此最真实的想法

第三篇 企业家“后院”管理篇

第10章 你擅长向自己提问吗

第11章 人生需要什么，应达成什么

第12章 如何以提问与家人沟通相处

管理就是带队伍：如何带出一支打不垮、能成事、挖不走的优秀团队

前言

第一章 管理的本质：管理先管人，管理的核心就是人

人是企业最宝贵的资产，管人是关键

管人就是让合适的人做合适的事

优秀的管理者应该是心理学大师

管人要管心，搞懂人心最重要

帮员工找到价值感，让员工为工作自豪

真诚地关心员工，他们才会把你当成自己人

第二章 管理人的行为：用制度管人，按制度办事

你不讲制度，别人就会跟你讲条件

好的制度比多几个人管理更有效

万达开会，没人敢睡

制度面前，谁都没有特权

让员工怕制度，而不是怕你

制度要严格化，管理要人性化

第三章 管理人的才能：慧眼识才，会用人还要会留人

选人不能只关注学历，会干事才是硬道理

领导者胸怀要广阔，敢于任用比自己能力强的人

“空降兵”不一定是英雄，多从公司内部选拔人才

用人不疑，疑人不用

好钢用在刀刃上，大材大用，小材小用

对自己有用的人要舍得下血本

用超预期的职位留住优秀的员工

有计划地为公司储备人才

第四章 管理人的工作：抓大放小，管得少才能管得好

管头管脚，而不是从头管到脚

不要替下属做事，而要安排下属做事

准确定位自己，别为下属收拾残局

充分授权，让下属尽情施展拳脚

掌握交办原则，让工作有章可循

落实岗位责任制，谁的工作谁负责

一事一授权，授权还要记得收权

第五章 管理人的执行：规范流程，让执行有序地展开

按流程执行，才是有效的执行

只强调没用，按流程执行是练出来的

过程“差不多”，结果会“差很多”

别耍小聪明，风险藏在“变通”中

不断优化流程，执行力自然水涨船高

用高标准规范流程，执行才能更高效

第六章 管理人的职责：敢于问责，没监督谈什么管理

别指望员工自动自发地工作，他们不是你

小心！下属可能报喜不报忧

绝不走过场，持续监督才有效

发现问题要及时消除“隐患”

严于问责，还需对事不对人

鼓励员工参与到监督中来

第七章 管理人的思想：管理就是沟通、沟通、再沟通

良好的沟通是管理的生命线

多样化沟通，面对面沟通最有效

沟通要多用建议，少用命令

让员工复述和提问，保证沟通的准确性

设身处地，才能有力地说服下属

敞开心扉听取员工的意见和建议

抱怨是“杀手”，管理者要重视

第八章 管理人的业绩：考核员工，给每人发张成绩单

切莫干多干少、干好干坏一个样

你若谈苦劳，公司成“苦牢”

想涨工资？请证明你的价值

合理考核，给员工发张成绩单

有奖有罚，让员工自动自发去工作

定期进行一对一“绩效谈话”

第九章 管理人的成长：高效激励，激发员工的无限潜能

带队伍就是不断激励员工

赞美激励：“零成本”激励

目标激励：用目标激励下属去努力

薪资激励：别忘了以“薪”换心

培训激励：为员工提供提升的机会

竞争激励：设置对手，让员工良性竞争

第十章 管理人的合作：凝聚人心，管出打不垮的铁血团队

一流的企业靠团队，二流的企业靠个人

用目标和利益将大家紧紧捆绑起来

集思广益，让团队闪耀智慧的光芒

合理搭配人才，让团队效率最大化

强化整体，消除内部的帮派之争

消除内讧，整体利益高于一切

做管理就是管员工带队伍——十项能力让你从容做领导

前言

第一章 找灵魂：塑造团队共同的价值观

一、价值观是团队走向未来的导航仪

二、提炼团队价值观的四个要点

三、春风化雨，让价值观生根发芽

四、润物有声，让价值观开花结果

五、大胜靠德，常胜靠修：“同志们，请跟我来！”

第二章 建规则：五大原则破解制度落实难题

一、企业规章制度落实不了的三大原因

二、人性原则：制度设计要洞察人性，简单合理

三、结构原则：科学管用的制度结构是1:2:3

四、迂阔原则：用机械的程序执行确保制度落实

五、配套原则：多管齐下营造制度落地的“魔力磁场”

六、爱心原则：无情制度，有情关怀

第三章 抓执行：确立结果导向的功劳文化

一、用结果衡量执行，论功劳不论苦劳

二、锁定责任，防止南郭先生“搭便车”

三、五个方法破解“人多力量小”的执行困局

四、高效执行的四字方针：“多快好省”

五、有反馈，执行才有力

第四章 会沟通：有共识才能同向而行

一、堵住“沟通漏斗”，让你的意图高速直达

二、下属不听话的四个原因与七个对策

三、“菠菜法则”让沟通无缝对接

四、巧用六大原理让下属口服心服

五、用头脑风暴消灭沟通死角

第五章 管绩效：不搞秋后算账而是关注未来

一、“ 男女搭配，干活不累”——影响团队绩效的心理学问题

二、部门经理是绩效管理的第一责任人

三、抓住绩效管理的三大命门

四、堵住绩效管理的四个漏洞

五、绩效面谈：没有准备就是准备失败

六、有话好好说，面谈是门技术活儿

第六章 会用人：让合适的人坐在合适的位子上

一、先人后事，员工管理需要“私人定制”

二、人岗匹配，把好钢用在刀刃上

三、走出用人困境：当“彼得”患上了“帕金森综合症”

四、摘掉有色眼镜用好五种人

五、合理混搭，掌握用人长短术

第七章 培养人：下属不成长你就干到死

一、所有的经理首先应该是人力资源开发经理

二、看看哪个下属需要辅导

三、找准下属的技能短板

四、有效辅导下属的六个步骤

第八章 批评人：过了这一关你才能够当领导

一、批评：你必须要过的心理关

二、什么情况下一定要批评

三、有效批评六步走

四、忠言顺耳，良药甜口：让批评“拐个弯儿”

第九章 激励人：给不了物质就多给点儿精神

一、激励：把员工50%沉睡的能力激发出来

二、“内酬”激励，没钱也能使“鬼推磨”

三、自主管理，让员工自己上发条

四、用“元芳体”满足员工的重要感

五、表扬：领导嘴一动，下属就行动

六、营造团队“微环境”的Q12方法

第十章 领导力： 让你“振臂一挥，应者云集”的五项行动

一、以身作则，建立信誉

二、展望未来，共启愿景

三、挑战现状，推动创新

四、营造信任，使众人行

五、鼓舞人心，塑造团队

管理就是决策：第一次就把决策做对

其他

前言

导读

第一章 真相：揭开决策的神秘面纱

第一节 老板的工作就是决策吗

第二节 真实的决策“你懂吗”

第三节 虚弱的决策者

第二章 鉴伪：决策不是什么

第一节 决策不是从事实开始的

第二节 日常管理不是决策

第三节 程序性工作不是决策

第四节 决策不是解决问题

第五节 决策不可能轻易选择

第六节 决策不能预测未来

第七节 决策不是全票通过的作秀

第八节 决策不是规避风险

第九节 决策并不总是理性的

第三章 辨正：决策是什么

第一节 决策是对利益的协调

第二节 决策是对重大事件的抉择

第三节 决策无则可依、无例可循

第四节 决策杜绝问题

第五节 决策方案要优中选优

第六节 决策创造未来

第七节 决策要重视不同意见

第八节 决策是对风险的承受

第九节 决策易受主观因素的影响

第四章 选优：什么是好决策

第一节 好决策要简洁明确

第二节 好决策要公允合理

第三节 好决策要易于执行

第五章 塑金身：六项特质要具备

第一节 心怀谦虚

第二节 决策者要有勇气

第三节 决策者的正直品质

第四节 要当机立断，不能迟疑不决

第五节 要敢于承担责任

第六节 不能缺失道德感

第六章 造大船：四大顶层设计

第一节 用核心价值观指引决策

第二节 用柔性组织承载决策

第三节 用标准流程优化决策

第四节 分权保障决策效果

第七章 识正途：走好八大步骤

第一节 正确界定决策

第二节 明确决策目标

第三节 选好决策时机

第四节 用不同意见完善决策

第五节 找到更多的决策方案

第六节 正确评估决策方案

第七节 成功执行决策

第八节 用反馈机制验证决策有效性

第八章 避歧路：避免九大偏见

第一节 频繁决策

第二节 “加法”式决策

第三节 经验决策

第四节 在决策中学习

第五节 细节决定决策成败

第六节 信息越多越好

第七节 忽视意外事件

第八节 单纯依靠命令推行决策

第九节 以结果评估决策优劣

第九章 反思：伟大决策者的秘密武器

第一节 为什么要反思

第二节 如何反思决策

第三节 为什么反思很少见

第四节 反思成功

第五节 始终保持忧患意识

第十章 谁在垂帘听政：寻找幕后决策者

第一节 顾客是“幕后决策者”

第二节 顾客眼中没有伟大与不朽

第三节 如何引导顾客

参考文献

管理就是带团队 带出高效团队就靠这几招

其他

前言

第一章 管理哲学：一个人是工作，一群人是事业

1．“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，团队协作永远大于孤军奋战

2．团队成员不仅仅是你的下属，更是你的事业资本

3．团队精神是企业最核心的竞争力

4．凝聚力是团队的保障，创新力是团队的希望

5．好团队的标准：谁都可以用得上，谁都可以离得开

6．打造协作型团队，实现每个人的最大效益

7．形成利益和荣誉的共同体，才能形成牢固的团队

第二章 自我管理：用人格感召团队，用魅力影响团队

1．不断丰富自己的知识结构，做学者型管理者

2．做情绪的主人，管理者应有情绪掌控力

3．修炼非权力性领导力：让员工自觉追随你

4．自我要求：用放大镜管人，用望远镜管事

5．不要和下属争功劳，争了功劳失了人心

6．无关紧要的事情，妥协一下更能彰显你的气度

7．必要时做员工的挡箭牌，保护员工得人心

第三章 制度管理：制度才是真正的老板

1．严格的制度是企业健康成长的保险栓

2．按制度办事，没有规矩不成方圆

3．合理的制度设置应该兼顾公平和效率

4．制度就是原则，制度面前人人平等

5．执行力是制度权威存活的生命之源

6．你不讲制度，大家就会跟你讲条件

7．杜绝人情，它是制度的腐蚀剂

8．杜绝“下不为例”的借口，制度面前没有任何理由

第四章 授权管理：管得少，团队才能管得好

1．合理授权才能凝聚起团队的力量

2．授权管理的原则：分散权力，总揽大局

3．管理者不做太多决策，只做重大决策

4．授权的前提是找到合适的人选

5．有效授权和盲目放权不是“同门师兄”

6．最有效的授权是让员工各尽其责

7．缺乏信任的授权不可能达到授权的目的

第五章 绩效管理：处罚不是目的，带出效率是宗旨

1．绩效管理为企业发展保驾护航

2．合理的绩效考核能促使员工努力拼搏

3．绩效考核，先要注重角色定位

4．不断改进公司的绩效评估体系

5．与员工面对面地进行绩效评估

6．多劳多得，绩效与薪资直接挂钩

7．额外设置特别薪酬，让员工大胆PK

第六章 流程管理：没有规范流程，管理一切为零

1．简单、明确和统一的目标是成功的保证

2．用流程规范大家做什么、怎么做

3．落实岗位责任制，谁的工作谁负责

4．撤销流程中没必要的环节，减少成本浪费

5．建立沟通渠道，保证各环节顺利衔接

6．监管融合，确保工作顺利持久开展

第七章 沟通管理：交流不到位，执行要走样

1．沟通带来理解，理解带来合作

2．重视员工会议，坚决不搞“一言堂”

3．推心置腹才能解开沟通中的死结

4．积极接纳意见建议，营造开放式的团队氛围

5．及时疏导情绪，消除员工心中的负能量

6．帮助员工摆脱“无助感”的束缚

7．主动沟通，把误解和矛盾消除在萌芽中

第八章 激励管理：赶着员工跑是技术，让员工主动跑是艺术

1．奖励给有贡献的人，福利给有态度的人

2．物质激励是最有效最直接的激励手段

3．及时奖励员工才能获得最佳效果

4．真诚的赞美能激发团队成员的热情

5．竞争是给员工“注入”的最好的“兴奋剂”

6．给予及时反馈也是一种激励

7．适当的惩罚也是一种必不可少的激励

第九章 员工管理：没有带不好的队伍，只有不会带队的领导

1．让马儿奔跑，让鸟儿唱歌，发挥员工的优势

2．对待天生领袖型员工：大胆授权，带活团队

3．对待大胆创新型员工：取长补短，择优而用

4．对待埋头苦干型员工：给予指导，高效工作

5．对待恃才傲物型员工：泼泼凉水，精心调教

6．对待推卸责任型员工：坚决处罚，扫除恶风

7．对待得过且过型员工：加强考核，断其后路

第十章 结果管理：业绩证明能力，结果说明价值

1．工作就要以成败论英雄

2．定好目标精确到个人，别让团队整天“瞎忙”

3．业绩是检验结果的唯一标准

4．有计划的执行才会让结果更完美

5．结果就是目标，盯紧才能快速到达

6．运用二八法则，把多数时间用在重要的事情上

7．细节决定成败，用细节收获最好的结果

附录 管理者不可不知的50个团队法则

一、团队管理法则

二、团队合作法则

三、团队沟通法则

四、团队激励法则

五、团队用人法则

管理就要走直线 让管理发挥绩效的106个锦囊

其他

前言

001.使自己成为令人敬服的领导

002.精心打造自己的魅力光环

003.让管理者自己成为组织中的典范

004.提升自身魅力也可以走捷径

005.不要总想着在用人上省钱

006.激发活力，在利益问题上做文章

007.舍得分享，会得到更多助力

008.强化福利之激励作用的技巧

009.设立一套科学的薪酬体系

010.加大薪酬等级对应的薪酬浮动

011.给成绩突出的员工以重赏

012.奖赏下属要抓住最佳时机

013.避免奖励失去效能的7大策略

014.应对员工加薪要求的方法

015.留个缺口，给下属点儿成就感

016.“无为” 是为了更好地 “有为”

017.让管理 “举重若轻” 的方法

018.把精力放在关乎全局的大事上

019.有效授权必须克服的3种障碍

020.授权时需要把握的10个原则

021.精选值得授予权力的人

022.防止和纠正各种形式的越权

023.充分授权要与有效监控相结合

024.区别对待大权力和小权力

025.注意日常管理中的控制工作

026.不可忽视 “检查工作” 这一环节

027.用 “地位感” 调动员工的热情

028.激起有 “成就欲” 者的斗志

029.让员工看到 “飞出的木片”

030.使下属觉得你相当欣赏他

031.想让他表现得更好，就多鼓励他

032.巧用 “期待效应” 塑造下属

033.及时肯定下属的每一个进步

034.掌握表扬员工的方式和技巧

035.表扬新老员工要有所区别

036.用信任引导和激励员工

037.向员工表达信任的技巧

038.把 “用人不疑” 当境界而非理念

039.用感情投资赢取员工的心

040.员工满意度决定客户满意度

041.感动了员工，才能感动客户

042.尊重，是感情投资的起点

043.把自己放在 “下” 的位置

044.让员工觉得你 “没有架子”

045.一张口就叫出员工的名字

046.尊重小人物会得到加倍回报