新零售:电商+店商运营落地全攻略电子书

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前言

第1章 新零售本质：增量经济向品质经济转变

1.1 什么是新零售品质经济

1.1.1 国家战略：高速增长阶段转向高质量发展阶段

1.1.2 规模经济向品质经济过渡

1.1.3 提升线上线下服务，品质溢价形成品牌优势

1.2 新零售要解决用户哪些痛点

1.2.1 场景体验：实体店新体验

1.2.2 极速到位：大数据计算，模拟用户行为路径

1.2.3 全链供应：消费无界，供应无界

第2章 技术驱动：大数据、物联网、人工智能、区块链

2.1 大数据技术助力新零售

2.1.1 打造柔性供应链

2.1.2 构建垂直化供应链管理体系，打造线上线下统一管理模式

2.1.3 素型生活：用大数据陈列商品

2.2 人工智能让服务变得精致

2.2.1 以“产品+服务”撬动细分市场

2.2.2 无人机配送与智能客服

2.2.3 无人便利店：卖的是“洒脱”—Just Walk Out

2.2.4 淘咖啡：让消费者得到极致体验

2.3 物联网实现人机交互

2.3.1 产品可追溯系统

2.3.2 物流过程可视化

2.3.3 物流作业自动操作系统

2.3.4 商品防损

2.3.5 电子价签

2.3.6 智能收银台：商家与消费者沟通的桥梁

2.4 区块链实现数据唯一性

2.4.1 区块链上传数据的不可篡改性

2.4.2 区块链数据透明，向各方公开

2.4.3 可匿名交易，保护双方隐私

2.4.4 沃尔玛公司推出智能包裹

第3章 转变思维：从产品思维转变为用户思维

3.1 消费升级：从“温饱型”向“品质型”

3.1.1 价格敏感型用户减少，服务敏感型用户增加

3.1.2 专注个性化诉求，突破服务半径

3.1.3 产品向品牌IP化转变

3.2 用户思维提升的“五通”战略

3.2.1 商品通：打通线上线下交易环节

3.2.2 服务通：全方位服务互通

3.2.3 会员通：实现会员权利无差别

3.2.4 传播通：信息全渠道互通

3.2.5 管理通：上下游企业业务协同，进销存管理互通

3.3 用户思维核心：经营用户

3.3.1 引流商品，通过商品经营用户

3.3.2 利用技术、数据洞察和挖掘用户需求

3.3.3 深度经营会员用户，摒弃流量思维

3.3.4 打造全周期服务闭环

3.4 新零售中“新”体验闭环

3.4.1 活动引流：扩大体验渠道

3.4.2 场景体验：智能化、年轻化

3.4.3 买单体验：自助买单，推送资源

3.4.4 升级体验：体验无极限

3.4.5 传播扩散：即时奖励，鼓励传播

第4章 重构零售链条：成本降低、配送精准、环节缩短

4.1 变革产品生产模式

4.1.1 根据大数据分析，调整品牌定位

4.1.2 定制化生产，实现“0”库存

4.2 变革供应链管理

4.2.1 所有供应链数字化

4.2.2 缩短供应链反应期，做到随需而动

4.2.3 全程快速智能供应链管理

4.2.4 盒马鲜生：打造“餐饮+超市+APP电商+物流”链条

第5章 革新商业模式：电商+店商实现转型升级

5.1 新零售商业模式3大改变

5.1.1 模糊消费者→数字化消费者

5.1.2 经验供货→按需智能供货

5.1.3 分渠道场景→无处不在的消费场景

5.2 重构商业生态3条路径

5.2.1 电商与实体店从对抗走向大融合

5.2.2 零售+体验式消费

5.2.3 零售+产业生态链

5.3 传统零售店的突破与转型

5.3.1 传统零售店要突破的3大弊端

5.3.2 传统零售店转型新零售的4大途径

5.3.3 传统零售店转型O2O全渠道布局

5.3.4 优衣库：扎实的线上线下同款同价

第6章 变革营销模式：打破壁垒，开启营销新模式

6.1 新零售变革营销四板斧

6.1.1 借助大数据，实现精准营销

6.1.2 经营社群，建立与用户的关系

6.1.3 增加服务内容，提升消费者体验

6.1.4 重构营销场景，做到“赢心”

6.2 全域营销

6.2.1 全链路

6.2.2 全媒体

6.2.3 全数据

6.2.4 全渠道

6.3 娱乐化营销

6.3.1 场景营销注重互动性和趣味性

6.3.2 商业环境融入娱乐/艺术主题

6.3.3 商业嫁接跨界元素，给予人性化关怀

6.4 整合营销

6.4.1 异业跨界，找准契合点和互补点

6.4.2 电商互联+线下互推，打破信息孤岛

6.4.3 移动社交层层渗透，做“病毒式”传播

6.5 社群营销

6.5.1 用户维护，粉转客+客转粉

6.5.2 话题吸引，刷爆朋友圈

6.5.3 重参与感，更重存在感

第7章 中小企业电商与店商如何切入新零售

7.1 电商布局新零售的5大优势

7.1.1 用户群体庞大

7.1.2 新技术可在电商中最快实践

7.1.3 拥有海量数据

7.1.4 服务理念超前

7.1.5 供应链管理精益化

7.2 电商切入新零售的3种模式

7.2.1 开设线下自营门店

7.2.2 战略入股线下零售

7.2.3 与线下零售商合作

7.3 店商转为在线零售与体验零售

7.3.1 员工在线+产品在线

7.3.2 客户在线+管理在线

7.3.3 视觉体验+包装体验

7.3.4 结算体验+交互体验

参考文献