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清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通
扉页
序言
第一章 走出沟通的舒适区域
第二章 清晰表达不等于口无遮拦
第三章 任何情况下都要清晰表达
第四章 清晰表达第一原则：明确
第五章 清晰表达第二原则：诚实
第六章 清晰表达第三原则：勇气
第七章 清晰表达第四原则：责任
第八章 清晰表达第五原则：同理心
第九章 通过清晰表达来制定战略
测试：您是一个清晰表达类型的人吗？
评估
蜥蜴脑法则
扉页
序言
第一章 认识内在的蜥蜴
内在的蜥蜴
说服的两大挑战
第二章 学说蜥蜴的语言：基本语法
心智显著性
联想
第三章 学说蜥蜴的语言：风格
行为
感情
他人的偏好
第四章 以行为而非态度为目标
行为与态度，哪个更容易改变？
态度决定行为，还是刚好相反？
改变行为的工具
漏水的水管
百威淡啤VS米勒轻啤
第五章 不要改变愿望，实现它们
从大处着想
共同的愿望
内置英特尔芯片
即时性
确定性
独特性或吸引力：一个简单的抉择
第六章 不要询问，去发掘
令人意外
有启发性
真实
语言伪装
发掘真正的动机
得力小馆
发现卡
奶酪
第七章 关注感觉
指引人们获得期待的感觉
代理形象
公共形象营造
自我形象营造
威斯汀酒店
第八章 借助期待感提升实际体验
无标可乐vs有标可乐
第九章 让说服更有艺术性
沟通的艺术
推测的艺术
吸引的艺术
“别在德州撒野”
第十章 个人化说服
个人化的说服
结语
认同感：用故事包装事实的艺术
扉页
第1章 用故事包装事实
故事之美
故事的逻辑
传统提案的弊病
米达兹危机
嘿！我很了不起
想要一份工作？讲一个故事吧
第2章 故事：影响与说服的最佳工具
右脑决胜未来
从故事到故事思维
把品牌看作故事
故事的构成方式
讲故事需要的是直觉
构造故事模式的技巧
第3章 认同感：故事惊人力量背后的科学
什么是故事
什么是“好”故事
情节和主题
情节和产品
主题和品牌
主题认同
讲一个属于自己的故事
邀请潜在客户讲述他们的故事
呈现真实故事的五种方法
故事大师告诉我们的五件事情
第4章 结盟：故事的最高境界
品牌故事扩散的四个阶段
逐步迈向阶段四
前进路上的障碍
如何把握定位
第5章 品牌故事的塑造
总结
第6章 收集背景故事
第7章 品牌个性化
先研究客户，还是先研究品牌
在固有的价值范围内改变
标出自己的坐标
科学而艺术地构建品牌
品牌的内在价值
内在价值与和外在价值
从“故事主人公”到“品牌主人公”
第8章 原型分析
原型的普遍特征
原型理论的应用
关于品牌内在价值的最终看法
下一步
第9章 潜在需求的层次
内层和外层的不同之处
通过阶梯法研究潜在需求者
其他用以定义潜在需求者的方法
总结
第10章 合理化定位
机遇的数量
机遇的质量
第11章 直面障碍
四种障碍
从成功走向成功
第12章 故事摘要
故事摘要六步骤
案例一：“白又灿”故事摘要
案例二：Maverick41故事摘要
以第一人称进行陈述
“我是……”
第13章 独特的价值主张
价值主张与销售主张
最好的故事最终能够获胜
主题句和情节句
要暗示，不要解释
第14章 测试
焦点小组
问卷调查
共鸣开发测试
第15章 真相
故事中的事实
广告中的事实
小真相与大真相
第16章 灵感
第17章 意义
附录 推荐书目
后记 我的故事
关键洞察力：成功沟通的要诀
扉页
序 成功沟通的要诀
CHAPTER 1 初涉公关：一个人能改变成千上万人的观念
CHAPTER 2 初入博雅：公关的重点在于是否深入人心
CHAPTER 3 起步比利时：有所行动，就不乏机会
CHAPTER 4 进军伦敦：英国人为什么要为公关创意买单？
CHAPTER 5 拓展亚洲：人际关系比业务能力重要得多
CHAPTER 6 日本印象：面子意味着一切
CHAPTER 7 携手中国：品牌信誉是关键
CHAPTER 8 澳洲教训：绝不能为了扩张而扩张
CHAPTER 9 危机中东：往坏处打算，往好处努力
CHAPTER 10 危机管理的“黄金标准”
CHAPTER 11 无处不在的观念管理
CHAPTER 12 公关的变迁和展望
附录：难忘的客户
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