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法语读本电子书

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作       者：兰州铁路局兰州车站

出  版  社：中国铁道出版社有限公司

出版时间：2015-08-01

字       数：9.6万

所属分类： 教育 > 大中专教材 > 研究生/本科/专科教材

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本书以国际高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高速铁路运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车，以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容，采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。本书可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。
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版权页

内容简介

文前

编委会

前言

Chapitre 1　咨询服务

Partie 1　旅行咨询

Partie 2　特殊服务咨询

Chapitre 2　温馨购票

Partie 1　售票服务

Partie 2　退改签服务

Chapitre 3　温馨车站

Partie 1　候车服务

Partie 2　旅客引导

Partie 3　列车动态

Partie 4　安检查危

Partie 5　高铁餐饮

Partie 6　商务办公

Partie 7　车站购物

Partie 8　娱乐消遣

Partie 9　行李服务

Partie 10　失物招领

Partie 11　旅客投诉

Partie 12　调节冲突

Partie 13　应急处置

Partie 14　医疗救助

Partie 15　站台服务

Chapitre 4　温馨列车

Partie 1　车厢服务

Partie 2　车厢提醒

Partie 3　下车准备

Chapitre 5　延伸服务

Partie 1　旅游咨询

Partie 2　交通工具

Partie 3　宾馆住宿

Annexe　附录

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