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内容提要
前言
第1章 服务外包概述
1.1 服务与现代服务业
1.2 服务外包的产生
1.3 服务外包的概念
1.4 软件外包
1.5 软件外包的一般流程概述
思考题
第2章 软件外包商务活动及相关事务
2.1 发包方的外包驱动力
2.2 软件外包的商务流程
2.3 软件外包的竞争格局
2.4 承接方的关键市场竞争能力
2.5 软件外包中的商务习惯
思考题
第3章 软件外包项目管理
3.1 项目管理的基本概念
3.2 软件外包项目管理的概况、特点和内涵
3.3 项目启动
3.4 项目计划
3.5 项目执行
3.6 项目监控
3.7 项目交付管理
思考题
第4章 软件外包工程管理
4.1 软件外包业务形态
4.2 需求分析
4.3 概要设计
4.4 详细设计
4.5 编码
4.6 测试
4.7 缺陷管理
4.8 协同开发模式及管理
思考题
第5章 软件外包质量管理
5.1 软件质量概述
5.2 软件外包质量管理体系
5.3 SQA角色与职责
5.4 客户满意度调查
5.5 项目总结
思考题
第6章 软件外包的风险管理
6.1 风险简介
6.2 风险分类
6.3 风险识别
6.4 风险分析
6.5 风险预防及措施
思考题
第7章 知识产权及信息安全
7.1 项目成果物的知识产权归属
7.2 项目开发过程中的信息安全事项
7.3 违规处理
思考题
第8章 运维（保守）项目
8.1 维护型项目综述
8.2 维护型项目的业务和技术特点
8.3 维护型项目的管理
8.4 IT运维服务管理体系建设
8.5 SLA模板实例
思考题
第9章 软件外包发展趋势
9.1 推动全球服务外包发展的有利因素
9.2 全球服务外包发展面临的不利因素
9.3 中国服务外包发展的前景与规模预测
9.4 国家关于促进软件及服务外包产业发展的扶持政策
9.5 全球主要软件发包国和承接国
思考题
第10章 软件外包行业从业人员的职业发展
10.1 软件工程师
10.2 桥梁工程师
10.3 软件架构设计师
10.4 质量工程师/过程改善顾问
10.5 测试工程师
10.6 项目经理
10.7 其他
思考题
第11章 软件外包案例分析
11.1 项目意向及商务阶段
11.2 项目启动与项目管理
11.3 项目工程管理
11.4 项目质量管理
11.5 项目交付及总结
参考文献
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