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内 容 提 要
第2版前言
第1版前言
上篇 沟通篇
第一章 沟通概述
第一节 沟通的概念和分类
第二节 商务沟通与商务谈判的关系
本章小结
综合练习
第二章 沟通原理
第一节 沟通的构成要素
第二节 沟通环境
第三节 沟通客体
第四节 沟通主体
本章小结
综合练习
第三章 沟通方式
第一节 面对面沟通
第二节 电话沟通
第三节 书面沟通
第四节 网络沟通
本章小结
综合练习
第四章 沟通策略
第一节 双向沟通
第二节 换位沟通
第三节 理性沟通
第四节 目标沟通
本章小结
综合练习
第五章 沟通技能
第一节 倾听技能
第二节 演讲技能
第三节 阅读技能
第四节 书面沟通技能
本章小结
综合练习
第六章 跨文化沟通
第一节 文化差异
第二节 宗教文明与国家文明
第三节 跨文化沟通的障碍和策略
本章小结
综合练习
下篇 谈判篇
第七章 商务谈判概述
第一节 商务谈判的特征、构成要素和分类
第二节 商务谈判的基本原则
本章小结
综合练习
第八章 商务谈判原理
第一节 谈判产生的前提
第二节 谈判的实质
本章小结
综合练习
第九章 商务谈判过程与策略
第一节 准备阶段
第二节 开局阶段
第三节 摸底阶段
第四节 报价阶段
第五节 讨价还价阶段
第六节 成交阶段
本章小结
综合练习
第十章 商务谈判综合演练
第一节 商务谈判案例分析
第二节 商务谈判视频教学[1]和访谈[2]
第三节 商务谈判模拟演练
第四节 商务谈判模拟比赛
本章小结
附录一 商务谈判环境分析模板
一、环境调查渠道
二、环境调查的内容
三、作业总结
附录二 商务谈判比赛案例
案例一 房屋买卖谈判
一、双方均应了解的信息
二、A方（卖方）的资料
三、B方（买方）的资料
案例二 技术谈判
案例三 合资谈判—保健品项目合资合作
一、双方背景资料
二、谈判目标
案例四 索赔谈判—服装布料延期交货索赔谈判
主要参考文献
配套资料索取说明
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